====== Настройка панели телефонии ======
[[astpanel:enterprise| Обратно к выбору инструкции... ]]
Первым делом, **убедитесь**, что **механизм дополнительных реквизитов и сведений включен**. В дополнительных сведениях будет храниться информация об ID звонка для документа "Событие" / "Телефонный звонок".
{{ :astpanel:enterprise:addi_recvizit.png?450 |}}
Для возможности работы с документами "**Событие**" необходимо включить в конфигурации соответствующий функционал. \\
Пример для конфигурации "Управление торговлей ред. 11":
{{ :astpanel:enterprise:sobitie_setup.png?450 |}}
Первый запуск необходимо производить с **полными** правами. \\ Выполнение регламентных и фоновых заданий следует приостановить.
===== Предварительная настройка =====
Для следующих конфигураций необходимо выполнить предварительную настройку в режиме 1С:Предприятие согласно [[astpanel:designer:crm2:enterprise|данной инструкции]]:
* **"Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), ред. 2.0"**
* **1C:CRM, ред. 2.0**
* **ЭСТИ: УФФ**
===== Первый запуск =====
При первом запуске будет автоматически открыт **“Помощник первоначальной настройки”**. Вам необходимо следовать шагам, указанным ниже.
==== Шаг 1. Ознакомиться с лицензионным соглашением ====
{{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170408.png | Лицензионное соглашение}}
Дальнейшая работа возможна только при согласии с условиями соглашения. Для перехода к следующему шагу необходимо использовать кнопку “Далее”.\\
В течение нескольких секунд Вам должно отобразиться сообщение об успешном подключении внешней компоненты.\\
{{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170449.png |}}\\
{{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170519.png |}}\\
==== Шаг 2. Настройки лицензирования ====
Далее следует выполнить инструкции по лицензированию:
* если Вы впервые запускаете программный продукт, то Вам необходимо пройти [[astpanel:licensing_panel#registracija_novogo_polzovatelja|процедуру регистрации]]
* если у Вас уже есть [[astpanel:miko_saas_license_overview#registracionnyj_nomer|регистрационный номер]], то необходимо пройти процедуру [[astpanel:licensing_panel#aktivacija_trialnoj_licenzii|активации триальной лицензии]]
{{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170535.png |}}
==== Шаг 3. Контактная информация пользователей ====
После подключения помощник позволяет сделать предварительное заполнение контактной информации для зарегистрированных пользователей. Укажите внутренние номера сотрудникам офиса:
{{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170636.png |Контактная информация}}
==== Шаг 4. Настройки подключения к АТС ====
На этом этапе необходимо выбрать схему работы панели телефонии:
- "**1С SIP Телефон**" - в этом режиме работы можно работать с любой АТС, поддерживающей работу по **SIP**.
- "**Панель телефонии + Внешний телефон**" - в этом режиме работы панель телефонии может работать с АТС на базе **Asterisk** и с внешним аппаратным или программным телефоном.
- "**Панель телефонии + Встроенный SIP телефон**" - в этом режиме работы панель телефонии может работать с АТС на базе Asterisk и с **встроенным софтфоном** панели телефонии.
{{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170653.png | Настройки АТС}}
* **Адрес сервера** - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК).
* **Порт** - [[:doc:1cajam:astcastomize?nastrojka_ajam_v_rezhime_https|порт AJAM интерфейса на АТС]], отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии.
Не стоит использовать порт 5060 и 5038, т.к. эти порты не имеют отношения к AJAM интерфейсу Asterisk!
* **Логин AMI**, **Пароль AMI** - значения, необходимые для [[:doc:1cajam:astcastomize#sozdanie_polzovatelja_upravljajuschego_asterisk_po_manager_api|авторизации на АТС]].
* **Логин (SIP)** - имя учетной записи, для встроенного софтфона панели телефонии
* **Пароль (SIP)** - пароль учетной записи, для встроенного софтфона панели телефонии
* **Digest**, **SSL** - флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером.
При использовании настренной для 1С версии IP АТС Askozia по умолчанию используются следующие параметры:
**Хост** - IP адрес Askozia\\
**Порт** - 8088\\
**Логин** - 1cami\\
**Пароль** - PASSWORD1cami\\
галки **Digest** и **SSL** отключены.
В дальнейшем в настройках Вы сможете изменить схему работы панели телефонии при необходимости.
==== Шаг 5. Завершение работы помощника ====
{{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170704.png | Завершение работы помощника}}
На этом настройка при первом запуске завершена.\\
Форма панели открывается по ссылке «СофтФон», расположенной в подсистеме «Календарь и почта».
===== Форма настроек =====
После завершения работы помощника откроется Панель телефонии:
{{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170935.png |}}\\
Для доступа к настройкам панели телефонии следует использовать кнопку {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_10.40.08.png?nolink|Открыть настройки}}.
Будет открыта форма настроек:
{{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_171000.png |}}
На форме доступны две кнопки:
* **"Помощник настройки"** - вызов стартового помощника.
* **"Сохранить и закрыть"** - после выполнения этого действия настройки будут сохранены, панель телефонии актуализирует настройки.
==== Общие настройки ====
На этой вкладке отображается статус подключения и индивидуальные настройки текущего пользователя.
=== Личные настройки ===
{{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_151442.png |}}\\
* **Открывать в начале разговора** - настройка позволяет выбрать, что открывать в при соединении с клиентом. Варианты "Стикер", Документ "Событие", карточка **Контрагента**
* **Открывать документ “Событие (Тел. звонок)” после записи стикера** - указывает, будет ли автоматически открыт документ после записи стикера.
* **Перехватывать звонки своих клиентов** - позволяет перехватывать вызовы клиентов, по которым текущий пользователь является ответственным. Подробно функция описана [[https://blog.telefon1c.ru/pieriekhvat-vyzova-na-otvietstviennogho-mieniedzhiera/|здесь]].
* **Код страны** - код вашей страны, для РФ - +7.
* **Код города** - код вашего города.
* **Активизировать при звонке** - значение по умолчанию "да". Всегда, при звонке открывается панель телефонии, при этом фокус перемещается на нее. В некоторых случаях это может мешать работе пользователя. При установке настройки в значение "нет" панель телефонии **не будет** сама открываться при звонке.
* **Использовать автоподъем при наборе номера** - настройка позволяет автоматически при звонке "поднять трубку на телефоне". При использовании аппаратного телефона включается громкоговоритель. Если к аппаратному телефону подключена гарнитура, то звук можно вывести в наушник гурнитуры. Функция поддерживается лишь некоторыми телефонами.
* **Использовать автоподъем при входящих звонках** - настройка активирует автоподъем входящего вызова от клиента, можно настроить **Задержку автоподъема, сек**, чтобы автоподъем срабатывал не сразу, а через определенное время.
* **Каталог сохранения файлов** - настройка позволяет задать каталог, в который впоследствии будут сохраняться записи разговоров.
=== Внешняя панель ===
{{ :astpanel:3s.png |}}\\
* **Использовать внешнюю панель** - настройка подключает [[astpanel:outpanel_click|внешнюю панель телефонии]]
* **Игровой режим** - вместо фотографий Ваших коллег будут изображения смешных сов :-)
* **Активизировать только при клике в трее** - кнопка быстрого вызова панели телефонии будет свёрнута.
=== Софтфон ===
Для настройки работы встроенного телефона
{{ :astpanel:enterprise:general_settings_softphone.jpg?nolink&550 |}}
* **"Логин"** - имя пользователя для авторизации на АТС.
* **"Пароль"**- пароль для авторизации телефона на АТС.
=== Дополнительные настройки ===
{{ :astpanel:enterprise:general_settings_additional.jpg?nolink&550 |}}\\
* **Включить переадресацию на мобильный при статусе “Отошел”** - при значении **Да** и при использовании АТС Askozia возможно использование автоматической переадресации входящих звонков с внешнего номера на мобильный телефон сотрудника. Более подробно об этой функции написано [[https://blog.telefon1c.ru/pierieadriesatsiia-vyzova-na-mobilnyi-tieliefon/|здесь]].
* **Режим отладки** - активирует режим отладки работ. Режим предназначен для [[astpanel:debug_m|снятия лога проблемного вызова]].
=== Параметры подключения ===
{{ :astpanel:enterprise:general_settings_stat_connection.jpg?nolink&550 |}}
Эти поля нет возможности редактировать. Поля отображают "Сводку" текущих настроек подключения.
* **Хост** - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК).
* **Порт** - [[:doc:1cajam:astcastomize?nastrojka_ajam_v_rezhime_https|порт AJAM интерфейса на АТС]], отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии.
Не стоит использовать порт 5060 и 5038, т.к. эти порты не имеют отношения к AJAM интерфейсу Asterisk!
* **Логин**, **Пароль** - значения, необходимые для [[:doc:1cajam:astcastomize#sozdanie_polzovatelja_upravljajuschego_asterisk_po_manager_api|авторизации на АТС]].
* **Digest**, **SSL** - флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером.
* **Таймаут (перехват)** - длительность вызова при перехвате ответственным. Если длительность превысит время таймаута, вызов будет адресован на резервный номер.
* **Номер резерв (перехват)** - если при перехвате на ответственного, сотрудника нет на месте, вызов будет адресован на этот номер.
=== Информация ===
На вкладке отображается статус панели телефонии
{{ :astpanel:enterprise:general_settings_info.jpg?nolink&550 |}}
* **"Версия панели телефонии"** - номер версии обработки 1С.
* **"Версия компонента Asterisk"** - номер версии компонента, отвечающего за связь с АТС на базе Asterisk.
* **"Версия компонента SIP"** - номер версии компонента, отвечающего за работу встроенного телефона.
* **"Название PBX"** - имя IP АТС Asterisk.
* **"Версия dialplan"** - версия инструкций, по которым настроена IP АТС Asterisk.
* **IP Телефон** - useragent - имя SIP устройства, подключенного к IP АТС Asterisk.
==== Пользователи панели ====
На данной вкладке вы можете настроить параметры доступа к панели телефонии Asterisk для пользователей информационной базы.
Форма состоит из двух основных блоков:
* **Фильтр**
* **Параметры доступа**
**Фильтр** позволяет найти пользователя по части наименования контакта или номера телефона. При вводе части наименования список будет отфильтрован.
{{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_154259.png |}}
В блоке **Параметры доступа** вы можете указать настройки для каждого конкретного пользователя, такие как:
{{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_154450.png |}}
* **АТС** - наименование профиля настроек АТС, с которой работает пользователь. Об этом подробнее в разделе [[doc:panel1cut11:1cnastroiki?telefonnye_stancii|Телефонные станции]].
* **Внутренний номер** - внутренний телефон, зарегистрированный за данным пользователем на АТС, для соединения с сотрудником на его рабочем месте.
* **Мобильный номер** - в случае, если ваша АТС поддерживает переадресацию звонков на мобильный телефон(например, Askozia PBX), вы можете указать мобильный телефон сотрудника для переадресации звонка с внутреннего номера.
* **Логин** - логин внутренней учетной записи сотрудника на АТС (необходим для режимов работы //1С:SIP Телефон// или //Панель телефонии + Встроенный софтфон//)
* **Пароль** - пароль от внутренней учетной записи сотрудника на АТС (необходим для режимов работы //1С:SIP Телефон// или //Панель телефонии + Встроенный софтфон//)
* **Замок** - позволяет запретить изменения параметров подключения для конкретного пользователя.
* **Супервизор** - настройка позволяет использовать [[astpanel:enterprise:managed#funkcii_supervizora|функции супервизора]].
* **Разрешить запуск панели телефонии** - необходимо установить пользователям, которым необходимо работать с панелью.
==== Телефонные станции ====
На этой вкладке определяются параметры подключения к АТС компании:
* Количенство АТС не ограничено.
* Часть пользователей возможно подключить к основной АТС, другую часть к АТС филиала.
Каждый пользователь имеет доступ к **истории звонков только "своей" АТС**!
После завершения работы **Помощника первоначальной настройки** будет создана настройка АТС с именем **Основная**.
{{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_160551.png |}}
* **"Наименование профиля"** - имя станции, может быть произвольным.
* **"Адрес АТС"** - адрес станции. (IP адрес / Доменное имя)
* **"Порт"** - порт AJAM Asterisk, чаще всего 8088 или 8080.
* **Логин** - имя пользователя AJAM.
* **Пароль** - имя пользователя AJAM.
* **SSL** - работа по защищенному протоколу.
* **Digest** - особый вид аутентификации. Проверка подлинности осуществляется с каждым обращением к серверу АТС.
* **Таймаут** - длительность вызова при [[astpanel:enterprise:managed#funkcija_perexvata_na_otvetstvennogo|перехвате на ответственного менеджера]]. По истечении таймаута, вызов будет переведен на "Номер резерв".
* **Номер резерв** - необходимо указывать при настройке [[astpanel:enterprise:managed#funkcija_perexvata_na_otvetstvennogo|функции перехвата вызова на ответственного менеджера]]
{{page>astpanel:pt1c_mode}}
Теперь вы можете задать подключение к любой из этих станций пользователям на вкладке **Пользователи панели**, чтобы не прописывать настройки вручную, например так:
{{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_160710.png |}}
Для сохранения настроек используйте кнопку {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_11.10.35.png?nolink|}}.
==== Лицензирование ====
Инструкции по лицензированию доступны по [[astpanel:licensing_panel|ссылке]].
===== Функция "Ответить на звонок" =====
Предназначена для подъема трубки аппаратного / программного телефона.\\
В случае с рядом моделей аппаратных телефонов возможно включить у телефона громкоговоритель одновременно с ответом на звонок. Если к такому телефону подключить гарнитуру, то получается удобное сочетание. \\
Фактически оператор может полностью управлять вызовами из 1С. Руки оператора остаются свободными.
=== Марки аппаратных телефонов ===
* Linksys
* Cisco
* [[http://www.telefon1c.ru/blogs/history.php | Yealink]]
* Aastra
* Snom
* Polycom
=== Программные телефоны ====
* SIP софтфон для 1С
* Telephone-PT1C
* [[https://jitsi.org|Jitsi]]
===== Удержание (Парковка) =====
Допустим оператору поступает входящий звонок: \\
{{ :astpanel:enterprise:351.png |}}
Исползуя действие "**Удержать**" можно запарковать вызов. \\
Вызов появиться в таблице парка ожидания
{{ :astpanel:enterprise:350.png |}}
В первой колонке отображается представление контакта (имя контрагента либо номер телефона, если контакт не определен.).\\
При нажатии на гиперссылку вызов будет снят с парковки, поступит входящий вызов на номер оператора.
===== Функция перехвата на ответственного =====
Функция перехват вызова на ответственного менеджера работает с Askozia / MyPBX U / MyPBX S / FreePBX / Чистый Asterisk, если настроено **оповещение interception**.
Функция предназначена для оперативного перевода вызова на ответственного менеджера.
Ответственный менеджер может быть задан в карточке контрагента / контактного лица / партнера.
{{ :astpanel:enterprise:352.png |}}
В настройках станции необходимо указать дополнительные параметры:
{{ :astpanel:enterprise:353.png |}}
* "**Таймаут**" - параметр отвечвает за **длительность набора номера** при перехвате на ответственного менеджера. Если спусти это время оператор не ответил на звонок, вызов будет переведен на "Номер таймаута"
* "**Номер таймаута**" резервный номер телефона, либо вид контактной информации.
**Резервный номер (Номер таймаута)** - предназначен для исключения возможности "потери" звонка.
Резервный номер - **задумывался как "внутренний" номер** - возможно номер очереди вызовов или голосового меню.
Для пользователя следует активировать перехват:
{{ :astpanel:enterprise:354.png |}}
Пример настройки данной функции приведен в [[http://blog.telefon1c.ru/pieriekhvat-vyzova-na-otvietstviennogho-mieniedzhiera/|блоге]].
===== Функция переадресации на мобильный при статусе “Отошел” =====
Позволяет включить автоматическую переадресацию всех звонков на мобильный телефона пользователя.
- Функция доступна **ТОЛЬКО** для АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]]
- Функция переадресации вызова на мобильный **НЕ работает** в следующих случаях:
* Используется [[http://wiki.askozia.ru/handbook:cfe:modules#queue|очередь вызовов]] в Askozia
* Используется [[:astpanel:statistic:rout|Smart IVR МИКО]]
- В Askozia должна быть создана учетная запись номера с типом "[[http://wiki.askozia.ru/handbook:accounts#uchetnye_zapisi_telefonov|Внешний телефон]]" {{ :astpanel:enterprise:355.png |}}
- В контактной информации укажите пользователю **мобильный телефон** {{ :astpanel:enterprise:356.png |}}
- После произведенных настроек пользователь сможет активировать переадресацию {{ :astpanel:enterprise:357.png |}} {{ :astpanel:enterprise:236.png |}}
**Внешний телефон** - особый тип учетной записи, который связывает внутренний номер абонента с внешним номером, к примеру мобильным телефоном.\\
Не может быть добавлен, пока нет ни одной учетной записи провайдера.
Переадресация может работать **ТОЛЬКО** с АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]].\\
Переадресация будет работать **ТОЛЬКО** если на АТС существует учетная запись мобильного телефона типа [[http://wiki.askozia.ru/handbook:accounts#uchetnye_zapisi_telefonov|Внешний телефон]]"
===== Функции супервизора =====
Для пользователя необходимо активировать режим супервизора:
{{ :astpanel:enterprise:358.png |}}
В списке пользователей станет возможно увидеть с кем разговаривает сотрудник:
{{ :astpanel:enterprise:359.png |}}
{{ :astpanel:enterprise:360.png |}}
Если для пользователя продукта "**Панель телефонии Asterisk**" доступно право "**Супервизор**", ему открывается ряд дополнительных функций.
==== Кто с кем разговаривает? ====
В списке пользователей видно собеседника сотрудника. \\
Если имя собеседника не определено (новый клиент / новый номер телефона) - в этом случае отображается номер телефона собеседника.
==== "Шепнуть" - функция суфлера ====
Функция полезна, если есть необходимость в подсказках для оператора (при этом клиент знать об этом не будет). Если клиент оперативно получил ответы на все свои вопросы, это повлияет на его выбор в вашу пользу.
==== Присоединиться к разговору ====
Подобие трех сторонней конференции. При использовании функции мы присоединяемся к разговору нашего сотрудника. В этом случае нас будет слышать и сотрудник и клиент.
==== Слушать разговор ====
Функция подслушивания разговора оператора.
===== Функция переадресации вызовов =====
Можно выделить два вида переадресации: консультативная, без консультации.
==== Консультативная переадресация ====
Эта переадресация удобна, когда мы хотим предупредить коллегу, с кем ему предстоит разговаривать.
Порядок:
- Клиент устанавливается на удержание.
- Мы совершаем звонок коллеге.
- Сообщаем имя клиента.
- Кладем трубку. Клиент соединяется с коллегой. Если первым положит трубку коллега, Клиент будет снят с удержания.
{{youtube>FdWlo1GoY04?medium}}
Для переадресации с консультацией, **необходимо снять трубку и "двойным кликом"** по строке сотрудника **совершить перевод**.
==== Переадресация без консультации ====
Эту переадресацию также называют "**слепой**", особенности
* Точно не известно, может ли коллега принять вызов.
* Мы не информируем коллегу, о чем мы говорили с клиентом.
{{youtube>FdWlo1GoY04?medium}}
Для переадресации без консультации, необходимо **"двойным кликом"** по строке сотрудника **совершить перевод**. Отвечать на вызов не обязательно.
===== Внешняя панель. Баннер. =====
[[astpanel:outpanel|Перейти к подробному описанию...]]
Назначение модуля - дополнительное информирование пользователя о вызовах.\\
Представляет собой дополнительное приложение. Отображается поверх всех окон.\\
[[astpanel:enterprise| Обратно к выбору инструкции... ]]