====== Настройка панели телефонии ====== [[astpanel:enterprise| Обратно к выбору инструкции... ]] Первым делом, **убедитесь**, что **механизм дополнительных реквизитов и сведений включен**. В дополнительных сведениях будет храниться информация об ID звонка для документа "Событие" / "Телефонный звонок". {{ :astpanel:enterprise:addi_recvizit.png?450 |}} Для возможности работы с документами "**Событие**" необходимо включить в конфигурации соответствующий функционал. \\ Пример для конфигурации "Управление торговлей ред. 11": {{ :astpanel:enterprise:sobitie_setup.png?450 |}} Первый запуск необходимо производить с **полными** правами. \\ Выполнение регламентных и фоновых заданий следует приостановить. ===== Предварительная настройка ===== Для следующих конфигураций необходимо выполнить предварительную настройку в режиме 1С:Предприятие согласно [[astpanel:designer:crm2:enterprise|данной инструкции]]: * **"Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), ред. 2.0"** * **1C:CRM, ред. 2.0** * **ЭСТИ: УФФ** ===== Первый запуск ===== При первом запуске будет автоматически открыт **“Помощник первоначальной настройки”**. Вам необходимо следовать шагам, указанным ниже. ==== Шаг 1. Ознакомиться с лицензионным соглашением ==== {{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170408.png | Лицензионное соглашение}} Дальнейшая работа возможна только при согласии с условиями соглашения. Для перехода к следующему шагу необходимо использовать кнопку “Далее”.\\ В течение нескольких секунд Вам должно отобразиться сообщение об успешном подключении внешней компоненты.\\ {{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170449.png |}}\\ {{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170519.png |}}\\ ==== Шаг 2. Настройки лицензирования ==== Далее следует выполнить инструкции по лицензированию: * если Вы впервые запускаете программный продукт, то Вам необходимо пройти [[astpanel:licensing_panel#registracija_novogo_polzovatelja|процедуру регистрации]] * если у Вас уже есть [[astpanel:miko_saas_license_overview#registracionnyj_nomer|регистрационный номер]], то необходимо пройти процедуру [[astpanel:licensing_panel#aktivacija_trialnoj_licenzii|активации триальной лицензии]] {{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170535.png |}} ==== Шаг 3. Контактная информация пользователей ==== После подключения помощник позволяет сделать предварительное заполнение контактной информации для зарегистрированных пользователей. Укажите внутренние номера сотрудникам офиса: {{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170636.png |Контактная информация}} ==== Шаг 4. Настройки подключения к АТС ==== На этом этапе необходимо выбрать схему работы панели телефонии: - "**1С SIP Телефон**" - в этом режиме работы можно работать с любой АТС, поддерживающей работу по **SIP**. - "**Панель телефонии + Внешний телефон**" - в этом режиме работы панель телефонии может работать с АТС на базе **Asterisk** и с внешним аппаратным или программным телефоном. - "**Панель телефонии + Встроенный SIP телефон**" - в этом режиме работы панель телефонии может работать с АТС на базе Asterisk и с **встроенным софтфоном** панели телефонии. {{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170653.png | Настройки АТС}} * **Адрес сервера** - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК). * **Порт** - [[:doc:1cajam:astcastomize?&#nastrojka_ajam_v_rezhime_https|порт AJAM интерфейса на АТС]], отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии. Не стоит использовать порт 5060 и 5038, т.к. эти порты не имеют отношения к AJAM интерфейсу Asterisk! * **Логин AMI**, **Пароль AMI** - значения, необходимые для [[:doc:1cajam:astcastomize#sozdanie_polzovatelja_upravljajuschego_asterisk_po_manager_api|авторизации на АТС]]. * **Логин (SIP)** - имя учетной записи, для встроенного софтфона панели телефонии * **Пароль (SIP)** - пароль учетной записи, для встроенного софтфона панели телефонии * **Digest**, **SSL** - флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером. При использовании настренной для 1С версии IP АТС Askozia по умолчанию используются следующие параметры: **Хост** - IP адрес Askozia\\ **Порт** - 8088\\ **Логин** - 1cami\\ **Пароль** - PASSWORD1cami\\ галки **Digest** и **SSL** отключены. В дальнейшем в настройках Вы сможете изменить схему работы панели телефонии при необходимости. ==== Шаг 5. Завершение работы помощника ==== {{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170704.png | Завершение работы помощника}} На этом настройка при первом запуске завершена.\\ Форма панели открывается по ссылке «СофтФон», расположенной в подсистеме «Календарь и почта». ===== Форма настроек ===== После завершения работы помощника откроется Панель телефонии: {{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170935.png |}}\\ Для доступа к настройкам панели телефонии следует использовать кнопку {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_10.40.08.png?nolink|Открыть настройки}}. Будет открыта форма настроек: {{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_171000.png |}} На форме доступны две кнопки: * **"Помощник настройки"** - вызов стартового помощника. * **"Сохранить и закрыть"** - после выполнения этого действия настройки будут сохранены, панель телефонии актуализирует настройки. ==== Общие настройки ==== На этой вкладке отображается статус подключения и индивидуальные настройки текущего пользователя. === Личные настройки === {{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_151442.png |}}\\ * **Открывать в начале разговора** - настройка позволяет выбрать, что открывать в при соединении с клиентом. Варианты "Стикер", Документ "Событие", карточка **Контрагента** * **Открывать документ “Событие (Тел. звонок)” после записи стикера** - указывает, будет ли автоматически открыт документ после записи стикера. * **Перехватывать звонки своих клиентов** - позволяет перехватывать вызовы клиентов, по которым текущий пользователь является ответственным. Подробно функция описана [[https://blog.telefon1c.ru/pieriekhvat-vyzova-na-otvietstviennogho-mieniedzhiera/|здесь]]. * **Код страны** - код вашей страны, для РФ - +7. * **Код города** - код вашего города. * **Активизировать при звонке** - значение по умолчанию "да". Всегда, при звонке открывается панель телефонии, при этом фокус перемещается на нее. В некоторых случаях это может мешать работе пользователя. При установке настройки в значение "нет" панель телефонии **не будет** сама открываться при звонке. * **Использовать автоподъем при наборе номера** - настройка позволяет автоматически при звонке "поднять трубку на телефоне". При использовании аппаратного телефона включается громкоговоритель. Если к аппаратному телефону подключена гарнитура, то звук можно вывести в наушник гурнитуры. Функция поддерживается лишь некоторыми телефонами. * **Использовать автоподъем при входящих звонках** - настройка активирует автоподъем входящего вызова от клиента, можно настроить **Задержку автоподъема, сек**, чтобы автоподъем срабатывал не сразу, а через определенное время. * **Каталог сохранения файлов** - настройка позволяет задать каталог, в который впоследствии будут сохраняться записи разговоров. === Внешняя панель === {{ :astpanel:3s.png |}}\\ * **Использовать внешнюю панель** - настройка подключает [[astpanel:outpanel_click|внешнюю панель телефонии]] * **Игровой режим** - вместо фотографий Ваших коллег будут изображения смешных сов :-) * **Активизировать только при клике в трее** - кнопка быстрого вызова панели телефонии будет свёрнута. === Софтфон === Для настройки работы встроенного телефона {{ :astpanel:enterprise:general_settings_softphone.jpg?nolink&550 |}} * **"Логин"** - имя пользователя для авторизации на АТС. * **"Пароль"**- пароль для авторизации телефона на АТС. === Дополнительные настройки === {{ :astpanel:enterprise:general_settings_additional.jpg?nolink&550 |}}\\ * **Включить переадресацию на мобильный при статусе “Отошел”** - при значении **Да** и при использовании АТС Askozia возможно использование автоматической переадресации входящих звонков с внешнего номера на мобильный телефон сотрудника. Более подробно об этой функции написано [[https://blog.telefon1c.ru/pierieadriesatsiia-vyzova-na-mobilnyi-tieliefon/|здесь]]. * **Режим отладки** - активирует режим отладки работ. Режим предназначен для [[astpanel:debug_m|снятия лога проблемного вызова]]. === Параметры подключения === {{ :astpanel:enterprise:general_settings_stat_connection.jpg?nolink&550 |}} Эти поля нет возможности редактировать. Поля отображают "Сводку" текущих настроек подключения. * **Хост** - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК). * **Порт** - [[:doc:1cajam:astcastomize?&#nastrojka_ajam_v_rezhime_https|порт AJAM интерфейса на АТС]], отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии. Не стоит использовать порт 5060 и 5038, т.к. эти порты не имеют отношения к AJAM интерфейсу Asterisk! * **Логин**, **Пароль** - значения, необходимые для [[:doc:1cajam:astcastomize#sozdanie_polzovatelja_upravljajuschego_asterisk_po_manager_api|авторизации на АТС]]. * **Digest**, **SSL** - флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером. * **Таймаут (перехват)** - длительность вызова при перехвате ответственным. Если длительность превысит время таймаута, вызов будет адресован на резервный номер. * **Номер резерв (перехват)** - если при перехвате на ответственного, сотрудника нет на месте, вызов будет адресован на этот номер. === Информация === На вкладке отображается статус панели телефонии {{ :astpanel:enterprise:general_settings_info.jpg?nolink&550 |}} * **"Версия панели телефонии"** - номер версии обработки 1С. * **"Версия компонента Asterisk"** - номер версии компонента, отвечающего за связь с АТС на базе Asterisk. * **"Версия компонента SIP"** - номер версии компонента, отвечающего за работу встроенного телефона. * **"Название PBX"** - имя IP АТС Asterisk. * **"Версия dialplan"** - версия инструкций, по которым настроена IP АТС Asterisk. * **IP Телефон** - useragent - имя SIP устройства, подключенного к IP АТС Asterisk. ==== Пользователи панели ==== На данной вкладке вы можете настроить параметры доступа к панели телефонии Asterisk для пользователей информационной базы. Форма состоит из двух основных блоков: * **Фильтр** * **Параметры доступа** **Фильтр** позволяет найти пользователя по части наименования контакта или номера телефона. При вводе части наименования список будет отфильтрован. {{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_154259.png |}} В блоке **Параметры доступа** вы можете указать настройки для каждого конкретного пользователя, такие как: {{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_154450.png |}} * **АТС** - наименование профиля настроек АТС, с которой работает пользователь. Об этом подробнее в разделе [[doc:panel1cut11:1cnastroiki?&#telefonnye_stancii|Телефонные станции]]. * **Внутренний номер** - внутренний телефон, зарегистрированный за данным пользователем на АТС, для соединения с сотрудником на его рабочем месте. * **Мобильный номер** - в случае, если ваша АТС поддерживает переадресацию звонков на мобильный телефон(например, Askozia PBX), вы можете указать мобильный телефон сотрудника для переадресации звонка с внутреннего номера. * **Логин** - логин внутренней учетной записи сотрудника на АТС (необходим для режимов работы //1С:SIP Телефон// или //Панель телефонии + Встроенный софтфон//) * **Пароль** - пароль от внутренней учетной записи сотрудника на АТС (необходим для режимов работы //1С:SIP Телефон// или //Панель телефонии + Встроенный софтфон//) * **Замок** - позволяет запретить изменения параметров подключения для конкретного пользователя. * **Супервизор** - настройка позволяет использовать [[astpanel:enterprise:managed#funkcii_supervizora|функции супервизора]]. * **Разрешить запуск панели телефонии** - необходимо установить пользователям, которым необходимо работать с панелью. ==== Телефонные станции ==== На этой вкладке определяются параметры подключения к АТС компании: * Количенство АТС не ограничено. * Часть пользователей возможно подключить к основной АТС, другую часть к АТС филиала. Каждый пользователь имеет доступ к **истории звонков только "своей" АТС**! После завершения работы **Помощника первоначальной настройки** будет создана настройка АТС с именем **Основная**. {{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_160551.png |}} * **"Наименование профиля"** - имя станции, может быть произвольным. * **"Адрес АТС"** - адрес станции. (IP адрес / Доменное имя) * **"Порт"** - порт AJAM Asterisk, чаще всего 8088 или 8080. * **Логин** - имя пользователя AJAM. * **Пароль** - имя пользователя AJAM. * **SSL** - работа по защищенному протоколу. * **Digest** - особый вид аутентификации. Проверка подлинности осуществляется с каждым обращением к серверу АТС. * **Таймаут** - длительность вызова при [[astpanel:enterprise:managed#funkcija_perexvata_na_otvetstvennogo|перехвате на ответственного менеджера]]. По истечении таймаута, вызов будет переведен на "Номер резерв". * **Номер резерв** - необходимо указывать при настройке [[astpanel:enterprise:managed#funkcija_perexvata_na_otvetstvennogo|функции перехвата вызова на ответственного менеджера]] {{page>astpanel:pt1c_mode}} Теперь вы можете задать подключение к любой из этих станций пользователям на вкладке **Пользователи панели**, чтобы не прописывать настройки вручную, например так: {{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_160710.png |}} Для сохранения настроек используйте кнопку {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_11.10.35.png?nolink|}}. ==== Лицензирование ==== Инструкции по лицензированию доступны по [[astpanel:licensing_panel|ссылке]]. ===== Функция "Ответить на звонок" ===== Предназначена для подъема трубки аппаратного / программного телефона.\\ В случае с рядом моделей аппаратных телефонов возможно включить у телефона громкоговоритель одновременно с ответом на звонок. Если к такому телефону подключить гарнитуру, то получается удобное сочетание. \\ Фактически оператор может полностью управлять вызовами из 1С. Руки оператора остаются свободными. === Марки аппаратных телефонов === * Linksys * Cisco * [[http://www.telefon1c.ru/blogs/history.php | Yealink]] * Aastra * Snom * Polycom === Программные телефоны ==== * SIP софтфон для 1С * Telephone-PT1C * [[https://jitsi.org|Jitsi]] ===== Удержание (Парковка) ===== Допустим оператору поступает входящий звонок: \\ {{ :astpanel:enterprise:351.png |}} Исползуя действие "**Удержать**" можно запарковать вызов. \\ Вызов появиться в таблице парка ожидания {{ :astpanel:enterprise:350.png |}} В первой колонке отображается представление контакта (имя контрагента либо номер телефона, если контакт не определен.).\\ При нажатии на гиперссылку вызов будет снят с парковки, поступит входящий вызов на номер оператора. ===== Функция перехвата на ответственного ===== Функция перехват вызова на ответственного менеджера работает с Askozia / MyPBX U / MyPBX S / FreePBX / Чистый Asterisk, если настроено **оповещение interception**. Функция предназначена для оперативного перевода вызова на ответственного менеджера. Ответственный менеджер может быть задан в карточке контрагента / контактного лица / партнера. {{ :astpanel:enterprise:352.png |}} В настройках станции необходимо указать дополнительные параметры: {{ :astpanel:enterprise:353.png |}} * "**Таймаут**" - параметр отвечвает за **длительность набора номера** при перехвате на ответственного менеджера. Если спусти это время оператор не ответил на звонок, вызов будет переведен на "Номер таймаута" * "**Номер таймаута**" резервный номер телефона, либо вид контактной информации. **Резервный номер (Номер таймаута)** - предназначен для исключения возможности "потери" звонка. Резервный номер - **задумывался как "внутренний" номер** - возможно номер очереди вызовов или голосового меню. Для пользователя следует активировать перехват: {{ :astpanel:enterprise:354.png |}} Пример настройки данной функции приведен в [[http://blog.telefon1c.ru/pieriekhvat-vyzova-na-otvietstviennogho-mieniedzhiera/|блоге]]. ===== Функция переадресации на мобильный при статусе “Отошел” ===== Позволяет включить автоматическую переадресацию всех звонков на мобильный телефона пользователя. - Функция доступна **ТОЛЬКО** для АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]] - Функция переадресации вызова на мобильный **НЕ работает** в следующих случаях: * Используется [[http://wiki.askozia.ru/handbook:cfe:modules#queue|очередь вызовов]] в Askozia * Используется [[:astpanel:statistic:rout|Smart IVR МИКО]] - В Askozia должна быть создана учетная запись номера с типом "[[http://wiki.askozia.ru/handbook:accounts#uchetnye_zapisi_telefonov|Внешний телефон]]" {{ :astpanel:enterprise:355.png |}} - В контактной информации укажите пользователю **мобильный телефон** {{ :astpanel:enterprise:356.png |}} - После произведенных настроек пользователь сможет активировать переадресацию {{ :astpanel:enterprise:357.png |}} {{ :astpanel:enterprise:236.png |}} **Внешний телефон** - особый тип учетной записи, который связывает внутренний номер абонента с внешним номером, к примеру мобильным телефоном.\\ Не может быть добавлен, пока нет ни одной учетной записи провайдера. Переадресация может работать **ТОЛЬКО** с АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]].\\ Переадресация будет работать **ТОЛЬКО** если на АТС существует учетная запись мобильного телефона типа [[http://wiki.askozia.ru/handbook:accounts#uchetnye_zapisi_telefonov|Внешний телефон]]" ===== Функции супервизора ===== Для пользователя необходимо активировать режим супервизора: {{ :astpanel:enterprise:358.png |}} В списке пользователей станет возможно увидеть с кем разговаривает сотрудник: {{ :astpanel:enterprise:359.png |}} {{ :astpanel:enterprise:360.png |}} Если для пользователя продукта "**Панель телефонии Asterisk**" доступно право "**Супервизор**", ему открывается ряд дополнительных функций. ==== Кто с кем разговаривает? ==== В списке пользователей видно собеседника сотрудника. \\ Если имя собеседника не определено (новый клиент / новый номер телефона) - в этом случае отображается номер телефона собеседника. ==== "Шепнуть" - функция суфлера ==== Функция полезна, если есть необходимость в подсказках для оператора (при этом клиент знать об этом не будет). Если клиент оперативно получил ответы на все свои вопросы, это повлияет на его выбор в вашу пользу. ==== Присоединиться к разговору ==== Подобие трех сторонней конференции. При использовании функции мы присоединяемся к разговору нашего сотрудника. В этом случае нас будет слышать и сотрудник и клиент. ==== Слушать разговор ==== Функция подслушивания разговора оператора. ===== Функция переадресации вызовов ===== Можно выделить два вида переадресации: консультативная, без консультации. ==== Консультативная переадресация ==== Эта переадресация удобна, когда мы хотим предупредить коллегу, с кем ему предстоит разговаривать. Порядок: - Клиент устанавливается на удержание. - Мы совершаем звонок коллеге. - Сообщаем имя клиента. - Кладем трубку. Клиент соединяется с коллегой. Если первым положит трубку коллега, Клиент будет снят с удержания. {{youtube>FdWlo1GoY04?medium}} Для переадресации с консультацией, **необходимо снять трубку и "двойным кликом"** по строке сотрудника **совершить перевод**. ==== Переадресация без консультации ==== Эту переадресацию также называют "**слепой**", особенности * Точно не известно, может ли коллега принять вызов. * Мы не информируем коллегу, о чем мы говорили с клиентом. {{youtube>FdWlo1GoY04?medium}} Для переадресации без консультации, необходимо **"двойным кликом"** по строке сотрудника **совершить перевод**. Отвечать на вызов не обязательно. ===== Внешняя панель. Баннер. ===== [[astpanel:outpanel|Перейти к подробному описанию...]] Назначение модуля - дополнительное информирование пользователя о вызовах.\\ Представляет собой дополнительное приложение. Отображается поверх всех окон.\\ [[astpanel:enterprise| Обратно к выбору инструкции... ]]