====== Диагностика проблем с журналом звонков ======


[[astpanel:statistic|Обратно к инструкциям]]

===== Принцип работы журнала звонков =====
Вся информация о вызовах хранится в **базе данных**, связанная с АТС. В базе данных хранятся две таблицы **CDR** и **CEL**. Журнал звонков считывает данные из этих таблиц. Он обращается к сервисам АТС по **http** для запроса "порции" (450 записей из таблиц CDR и CEL) истории звонков. Информация о вызовах сохраняется в регистры сведений **Телефония: История звонков CDR** и **Телефония: История звонков CEL**. На основании данных регистров формируются документы **Телефония: Запись истории звонков**. В журнале звонков отображается информация, содержащаяся в этих документах.\\   

Схематично процесс получения данных истории вызовов для **АТС Askozia 4, 5 ME** можно представить следующим образом: {{ :astpanel:statistic:3.png |}}\\ 

Для **Askozia 6** процесс получения данных истории вызовов отличается.\\ 
{{ :astpanel:statistic:33.png |}}\\ 
Обратите внимание, что в случае использования **Askozia 6** используется **один** регистр сведений **Телефония: История звонков (Askozia)**. Регистры сведений **Телефония: История звонков CDR** и **Телефония: История звонков CEL** не используются.

Для АТС на базе ядра **Asterisk** схема примет вид:\\ {{ :astpanel:statistic:4va.png |}}

Для синхронизации истории вызовов в 1С выполняется регламентное задание **МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk)**. По умолчанию оно выполняется каждый будний день раз в две минуты. Результатом выполнения регламентного задания является заполнение регистров сведений 1С новыми записями истории звонков с АТС. Изменить расписание выполнения регламентного задания можно в настройках модуля статистики на вкладке **Расписание** ниже команды **Получить пакет истории звонков**. 

===== Самостоятельная диагностика проблем =====

<note important>Убедитесь, что у Вас нет проблем с **системой лицензирования**! Ознакомьтесь с [[astpanel:licensing:err|данной инструкцией]].</note>

Ниже описан порядок действий по диагностике проблем с журналом звонков, когда новые данные истории вызовов не фиксируются в журнале звонков:

  - Проверьте доступ к нашим ресурсам. Должен быть открыт доступ к следующим адресам:\\ **lic.miko.ru:443**\\ **lm.miko.ru:443**\\ \\ 
  - Откройте регистры сведений **Телефония: История звонков CDR** и **Телефония: История звонков CEL**, посмотрите даты **последних** загруженных записей в регистрах (в случае использования **Askozia 6** необходимо анализировать регистр сведений **Телефония: История звонков (Askozia)**). \\ \\ 
  - Попробуйте "вручную" загрузить историю вызовов в 1С. Для этого перейдите в настройки модуля статистики на вкладку **Расписание** и выполните команду **"Получить пакет истории звонков"**. Проверьте регистры сведений "Телефония: История звонков CDR" и "Телефония: История звонков CEL" (в случае использования **Askozia 6** необходимо анализировать регистр сведений **Телефония: История звонков (Askozia)**) на наличие новых записей истории вызовов. Если новые записи появились, следовательно проблема в отработке регламентного задания **МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk)**. Убедитесь, что у Вас нет **зависших** фоновых задач и у Вас **включено** данное регламентное задание.\\  \\ 
  - Если новые данные не загрузились, то попробуйте сбросить все активные привязки Вашей лицензии от хостов. Для этого выполните [[astpanel:licensing_statistic#sbros_i_ustanovka_aktivnyx_privjazok_licenzii|следующие инструкции]]. После этого дождитесь выполнения регламентного задания **МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk)** и проверьте регистры сведений на наличие новых записей.\\  \\ 
  - Попробуйте [[astpanel:statistic:diagnosis:start|инициировать загрузку истории звонков в журнале с начала]], при этом документы истории в информационной базе 1С останутся, информация по "старым" звонкам сохранится.\\ \\ 
  - Если вышеописанные шаги не дали результат, то Вам необходимо проанализировать ошибки в **журнале регистрации 1С**.\\ {{ :astpanel:statistic:otvet215.png |}} {{ :astpanel:statistic:otvet216.png |}}\\ \\    
  - Для версии журнала звонков **1.0.1.18+** перейдите в настройки модуля статистики на вкладку **Дополнительно**, выполните команду **Сформировать отчет для технической поддержки**. В результате будет сформирован отчет, в котором будут представлены результаты автоматической диагностики работоспособности модуля. Данная информация может пригодиться Вам для выяснения проблем с модулем.\\ \\  

<note tip>Что такое журнал регистрации 1С? Подробности читайте [[http://programmist1s.ru/nastroyka-zhurnala-registratsii-1s/|здесь]]. </note>

<note warning>Журнал так и не заработал? Остались нерешенные вопросы или проблемы? Напишите нам через [[https://telefon.miko.ru/contacts/|форму обратной связи]]! Будем рады Вам помочь!</note>

===== FAQ ===== 

  * [[astpanel:statistic:noduration|Все вызовы в журнале звонков отмечены красным цветом! Все вызовы пропущены!]]\\ \\ 
  * [[astpanel:statistic:diagnosis:start|Инициирование загрузки истории звонков в журнале вызовов с начала]]\\ \\ 
  * [[astpanel:statistic:diagnosis:period|Загрузка истории звонков за определенный период времени]]\\ \\ 
  * [[astpanel:statistic:diagnosis:routine_task|Выполнение регламентных заданий в обычных формах в файловой базе под конкретным пользователем]]\\ \\ 
  * [[astpanel:statistic:param1|Ошибка запуска регламентной задачи: {ОбщийМодуль.МИКО_стЗагрузкаИсторииЗвонков_v7.Модуль}: Ошибка при вызове метода контекста (ЗаписьЖурналаРегистрации): Недопустимое значение параметра (параметр номер '1')]]\\ \\ 
  * [[astpanel:statistic:planobmena|{ОбщийМодуль.ОбменДаннымиСервер.Модуль(7108)}: Метод объекта не обнаружен (ПриПолученииНастроек) ПланыОбмена[ИмяПланаОбмена].ПриПолученииНастроек(НастройкиПланаОбмена);]]\\ \\ 
  * [[astpanel:statistic:panelotchetov|{ОбщаяКоманда.МИКО_стПанельОтчетовИсторияЗвонков.МодульКоманды(13)}: Слишком много фактических параметров]] \\ \\ 
  * [[astpanel:statistic:module|{ОбщийМодуль.ВариантыОтчетовПереопределяемый.Модуль(66)}: Поле объекта не обнаружено (МИКО_Телефония)]]\\ \\ 
  * [[astpanel:statistic:errats|Данные с АТС НЕ получены. Проблемы с доступом к АТС.]]\\ \\ 
  * [[astpanel:statistic:error_findrows|Ошибка при вызове метода контекста (FindRows)]]\\ \\ 
  * [[astpanel:statistic:failholding|Не удалось провести документ: "Телефония: Запись истории звонков"]]\\ \\ 
  * [[astpanel:statistic:diagnosis:mypbxu|Особенности работы с АТС MyPBX U серии]]\\ \\

[[astpanel:statistic|Обратно к инструкциям]]