====== Длительность разговора вызовов в журнале звонков равна нулю ======

[[astpanel:statistic:diagnosis|Обратно к инструкциям]]

{{ :astpanel:statistic:442.png |}}\\ 
В журнале звонков все вызовы отмечены красным цветом, для всех вызовов длительность разговоров равна нулю. На АТС же информация по звонкам отображается корректно.

1. Переходим на вкладку **Дополнительно** документа вызова, у которого не определена длительность разговора. Копируем **Номер** данного вызова. \\ 
{{ :astpanel:statistic:1r.png |}}\\ 

2. Переходим в регистр сведений **Телефония:История звонков CEL** и реализуем поиск (**Ctrl+F**) записей в этом регистре по **номеру** документа, который мы скопировали.\\ 
{{ :astpanel:statistic:2a.png |}}\\ 

3. Обнаружится, что для данного документа вызова **нет** записей в регистре сведений.\\ \\ 
Причины отсутствия записей в регистре сведений:
  * Вызов ещё не успел "попасть" в базу 1С, необходимо некоторое время для загрузки истории вызовов. **Продолжительная** загрузка истории вызовов может быть из-за **невыполнения** [[astpanel:statistic:system_requirements#nastrojka_asterisk|системных требований]] для журнала звонков. 
  * Для этого вызова на АТС не определены события **BRIDGE_START**,**BRIDGE_END**. Ваша **АТС** должна быть **настроена** по [[astpanel:ats|нашим инструкциям]]! \\ 
  * Попробуйте очистить все записи из регистра сведений **Телефония:История звонков CEL**. Инициируйте загрузку истории вызовов в журнале звонков с начала согласно [[astpanel:statistic:diagnosis:start|данной инструкции]]. 
<note important>
  * Для **Asterisk 1.8 - 11** должны быть определены события events=**BRIDGE_START**,**BRIDGE_END** 
  * Для **Asterisk 12+** должны быть определены события events=**BRIDGE_EXIT**,**BRIDGE_ENTER** 
</note>

\\ 
{{ :astpanel:statistic:4.png |}}\\ 

4. Как должно быть после выполнения [[astpanel:statistic:system_requirements|всех системных требований]] к журналу звонков? Проверим записи в регистре сведений для документа вызова, у которого **определена длительность разговоров**.\\ 
{{ :astpanel:statistic:5.png |}}\\ 

5. Переходим в регистр сведений **Телефония:История звонков CEL** и реализуем поиск (**Ctrl+F**) записей в этом регистре по **номеру** документа, который мы скопировали.\\ 
{{ :astpanel:statistic:6.png |}}\\ 

6. В регистре сведений найдены **две** строчки для нашего вызова с событиями **BRIDGE_START**,**BRIDGE_END**. Так должно быть для всех документов!\\ {{ :astpanel:statistic:7.png |}}

[[astpanel:statistic:diagnosis|Обратно к инструкциям.]]