~~NOTOC~~
====== Модуль умной маршрутизации ======

Суть работы модуля в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. 
При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия, с помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке.

Если абонент не выбирает ни один из предложенных вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию, например в отдел продаж. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка, вызов переадресуется на аварийный номер, например статическое IVR меню.

Подробное описание работы модуля в [[https://telefon.miko.ru/products/smart-transfer/ |разделе на нашем сайте]]. 
----

====== Настройка модуля ======

===== Задачи =====
  * [[smartivr2#shag_1_nastrojte_modul_telefonii_na_ats_i_podsistemu_telefonii_v_1s|Шаг 1. Настройте модуль телефонии на АТС и подсистему телефонии в 1С]]
  * [[smartivr2#shag_2_poluchite_parametry_podkljuchenija|Шаг 2. Получите параметры подключения]]
  * [[smartivr2#shag_3_nastrojte_razdel_marshrutizacija_zvonkov_v_podsisteme_telefonii_1s|Шаг 3. Настройте раздел "маршрутизация звонков" в подсистеме телефонии 1С]]
  * [[smartivr2#shag_4_ustanovite_modul_marshrutizacii_na_ats|Шаг 4. Установите модуль маршрутизации на АТС]]
  * [[smartivr2#shag_5_nastrojte_razdel_marshrutizacija_zvonkov_v_podsisteme_telefonii_1s_prodolzhenie|Шаг 5. Настройте раздел "маршрутизация звонков" в подсистеме телефонии 1С (продолжение)]]

===== Шаг 1. Настройте модуль телефонии на АТС и подсистему телефонии в 1С =====

Модуль умной маршрутизации поставляется вместе с подсистемой телефонии редакции 2. Для начала нужно установить и настроить модуль "Панель телефонии 2.0 на АТС" и подсистему телефонии в 1С:
  - Если у вас АТС - **MikoPBX**, следуйте инструкции [[nightbird:get-started-askozia|Интеграция с MIKO PBX (ранее Askozia 7)]];
  - Если у вас АТС - **FreePBX**, следуйте инструкции [[nightbird:get-started-freepbx|Интеграция с FreePBX]].
В обоих случаях внешнюю панель ([[nightbird:get-started-askozia#shag_4_ustanovite_panel_telefonii_opcionalno|Шаг 4]]) можете не настраивать.

===== Шаг 2. Получите параметры подключения =====

Модуль умной маршрутизации поддерживает 2 сервиса генерации речи от Яндекс и Центра Речевых Технологий. Выбирайте, тот которой вам больше подходит.

Перед первым использованием модуля вам необходимо зарегистрироваться и получить параметры для подключения.

Инструкции по подключению услуги генерации речи:
  * [[smartivr:yandextts|Яндекс.Облако]]
  * [[smartivr:crt|Центр Речевых Технологий]]
 
Сервисы генерации речи взымают плату за каждую сгенерированную фразу, но благодаря системе кеширования фраз, после обучения модуль не обращается за повторной генерацией к сервисам.

===== Шаг 3. Настройте раздел "маршрутизация звонков" в подсистеме телефонии 1С =====

Настройки находятся в подсистеме "Телефония": //Настройки подсистемы -> Маршрутизация звонков//.

  - Выберите сервис генерации речи и заполните ранее полученные параметры подключения к нему {{ :smartivr:2020-04-21_15-05-49.png?nolink |}}
  - Выберите одного из доступных дикторов для озвучивания голосового меню. На данном этапе функция "Прослушать" будет не доступна. {{ :smartivr:2020-04-21_17-51-02.png?nolink |}}

===== Шаг 4. Установите модуль маршрутизации на АТС =====

Установите модуль "**Модуль умной маршрутизации вызовов (Smart IVR)**" на своей АТС. Не забудьте приобрести и активировать купон на данный продукт (без действующей лицензии модуль работать не будет). 

Инструкции по настройке:
  * [[https://wiki.mikopbx.com/module-smart-i-v-r|Для MikoPBX]]
В качестве версии подсистемы выбирайте "Версия 2.0"
{{ :umn_marshrut_4.png?400 |}}
  * [[smartivr:freepbx|Для FreePBX]]

===== Шаг 5. Настройте раздел "маршрутизация звонков" в подсистеме телефонии 1С (продолжение) =====
После установки соединения между 1С и модулем маршрутизации на АТС становиться доступна возможность прослушать текст голосового меню.
  - Используйте кнопки "Изменить текст" и "Сохранить текст" для ввода своего текста голосового меню. Форма, в которой будут озвучиваться имена сотрудников, может быть изменена кнопками "Представление сотрудников" и "Сменить падеж". Используйте кнопку "Прослушать" для проверки результата, пример приветствия будет сгенерирован и отправлен на ваш добавочный номер телефона в виде входящего звонка. {{ :smartivr:2020-04-21_16-24-07.png?nolink |}}
  - Укажите какие сотрудники когда доступны. Если сотрудник не доступен в определенное время, то его имя не будет озвучиваться в голосовом меню. {{ :smartivr:2020-04-21_17-01-36.png?nolink |}}
  - Выберите документы, по данным которых модуль будет определять ответственных сотрудников. По умолчанию ответственные определяются только по звонкам, но вы можете выбрать и другие документы, с которыми работают сотрудники. Выберите наименование документа, укажите в каких реквизитах документа содержатся ключевые для модуля данные (Дата, клиент и пользователь), а также заполните исходный вес документа и срок его действия. {{ :smartivr:2020-04-21_17-08-43.png?nolink |}}

===== Решение проблемных ситуаций =====
  * [[smartivr:diag|Диагностика публикации]]