===== Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие (Подсистема телефонии 1.0) =====
- Перейдите в раздел "**МИКО: Телефония**" - "**Настройки маршрутизации**" {{ :astpanel:statistic:rout_command_settings.png | Настройки маршрутизации}}
- На вкладке "**Основные**" включите использование модуля {{ :astpanel:statistic:use_rout_module.png | Активация модуля}}
- Выберите поставщика услуги "Генерация речи"
==== Настройка списка сотрудников ====
- Перейдите на вкладку "**Сотрудники**"{{ :astpanel:statistic:rout_users.png | Выполнить настройку пользователей}}
- **Укажите пол** каждого сотрудника
- Выполните действие "**Просклонять ФИО всех**"
В первой колонке есть возможность установить / снять флаг. В голосовом меню будут участвовать только пользователи с включенным флажком. \\ В последней колонке "**Период использования**" устанавливается дата окончания работы сотрудника. \\ Флаг "**Показывать только активных пользователей**" позволяет отобразить только действующих сотрудников.
==== Настройка контактной информации ====
Для сотрудников необходимо заполнить номера внутренних телефонов:
{{ :astpanel:statistic:rout_user_number.png | Контактная информация сотрудника}}
Только внутренние номера сотрудников будут участвовать в голосовом меню.
Внутренними считаются все номера короче пяти символов.
==== Текст оповещения ====
Перейдите на вкладку "**Текст оповещения**":
{{ :astpanel:statistic:rout_text_for_voice.png | Настройка текста оповещений}}.
На странице необходимо указать тест голосового меню:
* "**Ответственного нет**" - если ответственный по клиенту не найден, будет использоваться это сообщение
* Определен ответственный, "**Текст начала сообщения**" - начало голосового меню
* "**Сотрудники**" - список ответственных сотрудников будет проговорен следом за текстом начала сообщения
* "**Текст окончания сообщения**" - это завершающая фраза, обычно в ней предлагают дождаться ответа оператора
Действия
* "**Прослушать**" - функция доступна при использовании продукта "Панель телефонии для 1С", на телефон поступит звонок, после поднятия трубке вы услышите пример приветствия
* "**Изменить состав имени**" - вы можете указать что следует произносить клиенту, полное имя сотрудника или только имя и фамилию
* "**Изменить падеж**" - укажите падеж склонения ФИО сотрудника
==== Регистрируемые события ====
По умолчанию, на маршрутизацию вызовов влияют только документы истории звонков модуля статистики. Клиенту будет предложено пообщаться с сотрудником, с которым состоялся разговор ранее.
Существует возможность расширить набор "Регистрируемых событий".
=== Пример ===
Необходимо, чтобы клиент соединялся с сотрудником, который ведет его заказы.
=== Решение ===
- В форме настроек модуля маршрутизации необходимо перейти на страницу "**Регистрируемые события**" {{ :astpanel:statistic:rout_registr_events.png | Регистрируемые события}}
- Создайте новый элемент. На странице "**Основные параметры**" следует указать "**Вид события**" - "**Документ**"
- В поле "**Документ**" указать тип документа
- Заполнить значение "**Исходный вес**" (приоритет), "**Срок действия**" (в днях)
- На вкладке "**Настройки документа**" необходимо задать параметры заполнения таблицы маршрутизации {{ :astpanel:statistic:rout_registr_event_filtr_params.png |Параметры заполнения таблицы маршрутизации}}
- Есть возможность установить отбор по документам