Содержание
Панель телефонии asterisk для 1С:УТ 11
Предисловие
Это руководство предстявляет собой описание типового решения Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11. Решение предназначено для интеграции телефонной системы Asterisk с информационной базой на основе конфигурации 1С: Управление торговлей ред. 11.
Типовое решение «Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11» основано на базе сертифицированного продукта “SDK Компонента связи 1С и Asterisk”, реализующего следующие основные функции:
- Возможность взаимодействия с Asterisk версий 1.6, 1.8, 10, 10.1 средствами Asterisk Manager Interface (AMI) по протоколу AJAM
- Поддержка SSL-шифрования, Basic и Digest аутентификации;
- Поддержка технологической платформы 1С:Предприятие 8.2
- Типовое решение совместимо с конфигурацией 1С: Управление торговлей ред.11
Типовое решение может функционировать как внешняя обработка или может быть встроено в конфигурацию. Типовое решение встраивается программистом 1С согласно данному руководству с пошаговым описанием действий
Обработка «Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11» поставляется с открытым исходным кодом 1С. Лицензионные ограничения накладываются на использование компоненты. Используется защита Sentinel HASP. Лицензируется по количеству активных сеансов.
Для настройки сервера Asterisk рекомендуется обращаться к компаниям, специализирующимся на автоматизации телефонии, используя программные АТС Asterisk. Для работы с типовым решением в пользовательском режиме необходимы:
- базовые знания операционной системы Windows
- базовые навыки работы с конфигурацией “Управление торговлей ред. 11”.
В этом руководстве описывается полный порядок действий при установке и эксплуатации продукта Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11. В данном руководстве жирным шрифтом выделены пункты меню, названия вкладок форм, названия процедур, режимы работы 1С:Предприятие, а так же важные замечания , например:
Конфигурация → Поддержка→ Настройка поддержки.
Чем может быть полезно это типовое решение
Типовое решение «Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11» является мощным инструментом по управлению звонками. Типовое решение позволяет:
«Разгрузить» телефонных операторов
- Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
- Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
- Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.
- Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными сотрудниками
Осмысленно начать телефонный контакт
- Определить номер телефона входящего звонка.
- Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит .
- Управлять звонком с помощью компьютера.
Поддерживать порядок в базе 1С
- Автоматически создавать новый документ “Взаимодействие” , предварительно заполняя необходимые реквизиты, такие как Контрагент, Контактное лицо, номера телефонов в виде гиперссылок, время и направление звонка.
- В случае, если номер не зарегистрирован в базе 1С, Панель позволяет сохранить его для существующего или нового клиента.
- Если на Asterisk включена запись разговоров, то к документу “Взаимодействие” автоматически прикрепляется ссылка на звуковой файл, который можно прослушать или скачать.
Автоматизировать осуществление звонков непосредственно из базы 1С
- Автоматически набирать телефонный номер из документа “Взаимодействие” и карточки контрагента / партнера.
- Фиксировать все звонки в Истории звонков, независимо от того, открыта база 1С или нет.
- Обрабатывать пропущенные звонки, не терять недозвонившихся клиентов.
Оптимизировать внутреннюю связь между сотрудниками
- Получить визуализацию о состоянии внутренних телефонных линий (свободно/занято).
- Совершить вызов коллеге одним кликом мыши.
- Перевести звонок на коллегу в один клик при необходимости или невозможности ответить на звонок.
- Получить консультацию специалиста не прерывая разговора с клиентом.
Как работает панель телефонии
Для работы программы необходимо установить и настроить:
- Сервер IP телефонии Asterisk PBX
- Типовое решение 1С “Управление торговлей ред 11”
- Систему лицензирования
- Рабочие места сотрудником должны быть оборудованы программными или аппаратными IP телефонами
Общая схема взаимодействия Asterisk и программы семейства 1С:Предприятие при поступлении звонка (входящий вызов) представлена на рисунке:
Общая схема взаимодействия Asterisk и программы семейства 1С:Предприятие при совершении звонка(исходящий вызов) представлена на рисунке:
