Чем может быть полезно это типовое решение

Типовое решение «Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11» является мощным инстурментом по управлению звонками из среды 1С:Предприятие.

• Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
• Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
• Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.
• Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными сотрудниками

• Определить номер телефона входящего звонка.
• Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит .
• Управлять звонком с помощью компьютера.

• Автоматически создавать новый документ “Взаимодействие” , предварительно заполняя необходимые реквизиты, такие как Контрагент, Контактное лицо, номера телефонов в виде гиперссылок, время и направление звонка.
• В случае, если номер не зарегистрирован в базе 1С, Панель позволяет сохранить его для существующего или нового клиента.
• Если на Asterisk включена запись разговоров, то к документу “Взаимодействие” автоматически прикрепляется ссылка на звуковой файл, который можно прослушать или скачать.

• Автоматически набирать телефонный номер из документа “Взаимодействие” и карточки контрагента / партнера.
• Фиксировать все звонки в Истории звонков, независимо от того, открыта база 1С или нет.
• Обрабатывать пропущенные звонки, не терять недозвонившихся клиентов.

• Получить визуализацию о состоянии внутренних телефонных линий (свободно/занято).
• Совершить вызов коллеге одним кликом мыши.
• Перевести звонок на коллегу в один клик при необходимости или невозможности ответить на звонок.
• Получить консультацию специалиста не прерывая разговора с клиентом.

Далее: Как работает программа

Назад