Настройка Панели телефонии для 1С:УТ в режиме 1С:Предприятие. (режим работы без интеграции)

Этап 1. Первый запуск панели телефонии.

Данный этап может быть выполнен только пользователем 1С с полными правами.

Открываем обработку “Панель телефонии для Asterisk”: главное меню “Файл - Открыть”

Появиться окно предупреждения: “Компонент связи с сервером телефонии не подключен!” Закрываем его.

В окне сообщений будет выведена строка “Не указаны параметры авторизации на сервере телефонии. Панель не будет подключена.”. В дальнейшем эти настройки следует указать на вкладке “Основные настрйоки”.

Этап 2. Виды внутренних номеров.

Для начала настроем используемые виды внутренних номеров, для этого перейдем на одноименную вкладку:

Слева, номером 1 отмечен список видов контаткной информации. В нем отображаются все виды с типом “Телефон”, назначенные для справочника “Пользователи”. Это те виды контатной информации, по которым будет отображаться история звонков для пользователя.

Справа, номером 2 отмечен второй список видов контактной информации. В нем отображаются те виды контактной информации, по которым необходимо отслеживать вызовы для пользователя.

Добавим вид контактной информации “Телефон внутренний”, для этого необходимо:

Щелкнуть правой кнопкой мыши по списку №1
Выбрать пункт контекстного меню “Добавить”

Для нового элемента введем вид “Телефон внутренний”. Добавим аналогично второй вид с наименованием “Телефон внутренний (Линия 2)”

Далее добавим один из созданных видов контактной информации к списку видов, отслеживаемых в звонках:

Выделим строку с видом, который необходимо перенести.
Кликнем по кнопке “Враво”.
Список дополнится выбранным видом.

На этом настройка видов внутренних номеров завершена.

Пользователи данного примера смогут отслеживать вызовы по номеру “Телефон внутренний” и видеть историю звонков по видам контактной информации “Телефон внутренний” и “Телефон внутренний (Линия 2)”.

Этап 3. Пользователи панели.

Теперь необходимо указать значения этих видов номеров для пользователей. Переходим на вкладку “Пользователи панели”:

Ключевые возможности:

Слева отображается список пользователей, для каждого возможно установить пометку. Пометка означает, что данный пользователь может использовать панель телефонии.
Если выделить конкретную строку пользователя, то в списке контактной информации будет отображена вся контактная информация пользователя с типом “Телефон”.
Над списком контактной информации рсположена командная панель для управления списком (добавление / изменение / копирование / пометка удаления).

Далеее пример наполнения контактной информации для пользователя “Администратор”

Выделим пользователя “Администратор”
По кнопке “Добавить” над списком контактной информации добваим новую строку контакта.
Укажем ранее созданный вид - “Телефон внутренний”

Далее необходимо уазать значение внутреннего номера пользователя:

Этап 4. Настройка констант.

Переходим к натройке констант: вкладка “Константы”:

Возможно указать предпочтительные коды выходов в город, в межгород, а также максимальную длинну внутреннего номера.

Длина внутренного номера является ключевым показателем для определения вида звонка (внутренний/внешний), так например документ «Событие» может открываться только для внешних вызовов.

Этап 4. Настройки параметров связи с сервером Asterisk в Панели телефонии.

Переходим к натройке констант: вкладка “Основные натсройки”:

группировке «Настройки», необходимо указать ключевые параметры подключения к АТС:

Хост - адрес сервера астериск с опубликованным ajam интерфейсом;
Порт - порт опубликованного ajam интерфейса;
Логин и Пароль - соответственно Логин и Пароль на сервере Астериск;

Открывать событие при звонке - соответственно открывать или не открывать документ «Событие»;
Использовать автоподъём при наборе - по умолчанию для телефонов марки Linksys SPA (возможна настройка для многих IP-телефонов);
Перехватывать звонки своих клиентов - данная настройка перехватывает звонок клиента сотрудником, если тот назначен основным менеджером у клиента;
Выводить отладочные сообщения - для тестирования работы и улавливания ошибок;
Использовать панель телефонии - позволяет убрать возможность запуска панели телефонии для текущего пользователя;

В группировке «Статус» отображается информация о текущем состоянии соединения с АТС, канал связи пользователя. В группировке «Мои номера» отображаются отслеживаемы пользователем номера (жирным шрифтом отображаются номера, звонки по которым будут отображаться в панели звонков). Кнопка Переподключиться используется для перелогинивания на сервере Asterisk без перезапуска программ 1С:Предприятие; а кнопка Пинг сервера - для проверки связи с сервером.

После того, как настройки введены жмем кнопку Переподключить, при условии, что все настроено верно, панель подключится к АТС. На этом основные настройки в режиме 1С Предприятие завершены.