ВВЕДЕНИЕ

Панель телефонии Switchvox – это средство автоматизации телефонных вызовов. При входящем вызове панель отображает информацию о клиенте. Если информации в базе еще нет, то автоматизирует ее ввод. При исходящем вызове помогает найти нужный номер и автоматически набрать его.

Платформа «1С:Предприяетие» – мощное средство автоматизации учета. АТС Switchvox – одно из лучших решений унифицированных коммуникаций. Объедение двух инструментов в значительной мере повышает качество работы:

• снижает нагрузку на телефонных операторов и повышает эффективность их работы;
• увеличивает число обрабатываемых входящих звонков и обеспечивает минимальную задержку в их обслуживании;
• позволяет осмысленно начать телефонный контакт, благодаря тому, что вся информация о клиенте находится перед глазами;
• поддерживает порядок в учетной системе, автоматизируя создание документов, связанных с происходящими событиями;
• автоматически пополняет базу телефонных номеров и исключает необходимость ручного набора номера;
• фиксирует звонки в журнале и помогает обрабатывать пропущенные звонки, не теряя не дозвонившихся клиентов.

Панель телефонии разработана с использование технологий клиент-сервер и управляемых форм. Встраивание в конфигурацию 1С не требуется, но может быть выполнено по собственному усмотрению.

Программа легко подстраивается под любую конфигурацию, построенную на основе конфигурации «1С: Библиотека стандартных подсистем 8.2». На текущий момент панель совместима с конфигурациями:

• 1C:CRM, редакция 2.0;
• 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0;
• Управление небольшой фирмой, редакция 1.4 + 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0;
• Управление торговлей, редакция 11.0.

Для работы с программой потребуется:

• IP АТС Switchvox;
• Аппаратный или программный IP Телефон;
• Система «1С:Предприятие 8.2» с одной из совместимых конфигураций;
• Аппаратный или программный ключ системы защиты Sentinel HASP.