Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- astpanel:enterprise:managed [2018/07/31 11:54]
tpor [Предварительная настройка]
+++ astpanel:enterprise:managed [2018/08/21 07:27] (текущий)
tpor [Функции супервизора]
@@ Строка 25: / Строка 25: @@
 Дальнейшая работа возможна только при согласии с условиями соглашения. Для перехода к следующему шагу необходимо использовать кнопку “Далее”.\\
-В течение нескольких секунду Вам должно отобразиться сообщение об успешном подключении внешней компоненты.\\
+В течение нескольких секунд Вам должно отобразиться сообщение об успешном подключении внешней компоненты.\\
 {{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_170449.png |}}\\
@@ Строка 89: / Строка 89: @@
 Будет открыта форма настроек:
 {{ :astpanel:enterprise:2018-07-30_171000.png |}}
-{{page>astpanel:pt1c_mode}}
 На форме доступны две кнопки:
   * **"Помощник настройки"** - вызов стартового помощника.
   * **"Сохранить и закрыть"** - после выполнения этого действия настройки будут сохранены, панель телефонии актуализирует настройки.
 ==== Общие настройки ====
 На этой вкладке отображается статус подключения и индивидуальные настройки текущего пользователя.
-=== Параметры подключения ===
+=== Личные настройки ===
-{{ :astpanel:enterprise:general_settings_stat_connection.jpg?nolink&550 |}}
-<note tip>Эти поля нет возможности редактировать. Поля отображают "Сводку" текущих настроек подключения.</note>
+{{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_151442.png |}}\\
-  * **Хост** - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК).
-  * **Порт** - [[:doc:1cajam:astcastomize?&#nastrojka_ajam_v_rezhime_https|порт AJAM интерфейса на АТС]], отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии.
-<note warning>Не стоит использовать порт 5060 и 5038, т.к. эти порты не имеют отношения к AJAM интерфейсу Asterisk!</note>
-  * **Логин**, **Пароль** - значения, необходимые для [[:doc:1cajam:astcastomize#sozdanie_polzovatelja_upravljajuschego_asterisk_po_manager_api|авторизации на АТС]].
-  * **Digest**, **SSL** -  флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером.
-  * **Таймаут (перехват)** - длительность вызова при перехвате ответственным. Если длительность превысит время таймаута, вызов будет адресован на резервный номер.
-  * **Номер резерв (перехват)** - если при перехвате на ответственного, сотрудника нет на месте, вызов будет адресован на этот номер.
-=== Общие ===
+  * **Открывать в начале разговора** - настройка позволяет выбрать, что открывать в при соединении с клиентом. Варианты "Стикер", Документ "Событие", карточка **Контрагента**
-{{ :astpanel:enterprise:general_settings_user.jpg?nolink&550 |}}
+  * **Открывать документ “Событие (Тел. звонок)” после записи стикера** - указывает, будет ли  автоматически открыт документ после записи стикера.
+  * **Перехватывать звонки своих клиентов** - позволяет перехватывать вызовы клиентов, по которым текущий пользователь является ответственным. Подробно функция описана [[https://blog.telefon1c.ru/pieriekhvat-vyzova-na-otvietstviennogho-mieniedzhiera/|здесь]].
   * **Код страны** - код вашей страны, для РФ - +7.
   * **Код города** - код вашего города.
-  * **Открывать в начале разговора** - настройка позволяет выбрать, что открывать в при соединении с клиентом. Варианты "Стикер", Документ "Событие".
+  * **Активизировать при звонке** - значение по умолчанию "да". Всегда, при звонке открывается панель телефонии, при этом фокус перемещается на нее. В некоторых случаях это может мешать работе пользователя. При установке настройки в значение "нет" панель телефонии **не будет** сама открываться при звонке.
-  * **Открывать документ “Событие (Тел. звонок)” после записи стикера** - указывает, будет ли  автоматически открыт документ после записи стикера.
+  * **Использовать автоподъем при наборе номера** - настройка позволяет автоматически при звонке "поднять трубку на телефоне". При использовании аппаратного телефона включается громкоговоритель. Если к аппаратному телефону подключена гарнитура, то звук можно вывести в наушник гурнитуры. Функция поддерживается лишь некоторыми телефонами.
-  * **Перехватывать звонки своих клиентов** - позволяет перехватывать вызовы клиентов, по которым текущий пользователь является ответственным.
+  * **Использовать автоподъем при входящих звонках** - настройка активирует автоподъем входящего вызова от клиента, можно настроить **Задержку автоподъема, сек**, чтобы автоподъем срабатывал не сразу, а через определенное время.
-  * **Активизировать при звонке** - значение по умолчанию "да". Всегда, при звонке открывается панель телефонии, при этом фокус перемещается на нее. В некоторых случаях это может мешать работе пользователя. При установке настройки в значение "нет" панель телефонии не будет сама открываться при звонке.
+  * **Каталог сохранения файлов** -  настройка позволяет задать каталог, в который впоследствии будут сохраняться записи разговоров.
-  * **Использовать автопоъем при наборе** - настройка позволяет автоматически при звонке "поднять трубку на телефоне". При использовании аппаратного телефона включается громкоговоритель. Если к аппаратному телефону подключена гарнитура, то звук можно вывести в наушник гурнитуры. Функция поддерживается лишь некоторыми телефонами.
+=== Внешняя панель ===
+{{ :astpanel:3s.png |}}\\
+  * **Использовать внешнюю панель** - настройка подключает [[astpanel:outpanel_click|внешнюю панель телефонии]]
+  * **Игровой режим** - вместо фотографий Ваших коллег будут изображения смешных сов :-)
+  * **Активизировать только при клике в трее** - кнопка быстрого вызова панели телефонии будет свёрнута.
 === Софтфон ===
@@ Строка 129: / Строка 127: @@
 === Дополнительные настройки ===
-{{ :astpanel:enterprise:general_settings_additional.jpg?nolink&550 |}}
+{{ :astpanel:enterprise:general_settings_additional.jpg?nolink&550 |}}\\
-  * **Включить переадресацию на мобильный при статусе “Отошел”** - при значении **Да** и  при использовании АТС Askozia возможно использование автоматической переадресации входящих звонков с внешнего номера на мобильный телефон сотрудника.
+  * **Включить переадресацию на мобильный при статусе “Отошел”** - при значении **Да** и  при использовании АТС Askozia возможно использование автоматической переадресации входящих звонков с внешнего номера на мобильный телефон сотрудника. Более подробно об этой функции написано [[https://blog.telefon1c.ru/pierieadriesatsiia-vyzova-na-mobilnyi-tieliefon/|здесь]].
-  * **Режим отладки** - активирует режим отладки работ. Режим предназначен для разработчика.
+  * **Режим отладки** - активирует режим отладки работ. Режим предназначен для [[astpanel:debug_m|снятия лога проблемного вызова]].
-=== Переадресация на мобильный при статусе “Отошел” ===
+=== Параметры подключения ===
+{{ :astpanel:enterprise:general_settings_stat_connection.jpg?nolink&550 |}}
-Позволяет включить автоматическую переадресацию всех звонков на мобильный телефона пользователя.
+<note tip>Эти поля нет возможности редактировать. Поля отображают "Сводку" текущих настроек подключения.</note>
-<note important>
+  * **Хост** - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК).
-  - Функция доступна **ТОЛЬКО** для АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]]
+  * **Порт** - [[:doc:1cajam:astcastomize?&#nastrojka_ajam_v_rezhime_https|порт AJAM интерфейса на АТС]], отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии.
-  - Функция переадресации вызова на мобильный **НЕ работает** в следующих случаях:
+<note warning>Не стоит использовать порт 5060 и 5038, т.к. эти порты не имеют отношения к AJAM интерфейсу Asterisk!</note>
-  * Используется [[http://wiki.askozia.ru/handbook:cfe:modules#queue|очередь вызовов]] в Askozia
+  * **Логин**, **Пароль** - значения, необходимые для [[:doc:1cajam:astcastomize#sozdanie_polzovatelja_upravljajuschego_asterisk_po_manager_api|авторизации на АТС]].
-  * Используется [[:astpanel:statistic:rout|Smart IVR МИКО]]
+  * **Digest**, **SSL** -  флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером.
-</note>
+  * **Таймаут (перехват)** - длительность вызова при перехвате ответственным. Если длительность превысит время таймаута, вызов будет адресован на резервный номер.
+  * **Номер резерв (перехват)** - если при перехвате на ответственного, сотрудника нет на месте, вызов будет адресован на этот номер.
-  - В Askozia должна быть создана учетная запись номера с типом "[[http://wiki.askozia.ru/handbook:accounts#uchetnye_zapisi_telefonov|Внешний телефон]]" {{ :astpanel:manual:redirect_mob.png?nolink&500 |}}
-  - В контактной информации укажите пользователю **мобильный телефон** {{ :astpanel:enterprise:234.png |}}
-  - После произведенных настроек пользователь сможет активировать переадресацию {{ :astpanel:enterprise:235.png |}} \\ {{ :astpanel:enterprise:236.png |}}
-<note tip>**Внешний телефон** - особый тип учетной записи, который связывает внутренний номер абонента с внешним номером, к примеру мобильным телефоном.\\
-Не может быть добавлен, пока нет ни одной учетной записи провайдера. </note>
-<note warning>Переадресация может работать **ТОЛЬКО** с АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]].\\
-Переадресация будет работать **ТОЛЬКО** если на АТС существует учетная запись мобильного телефона типа [[http://wiki.askozia.ru/handbook:accounts#uchetnye_zapisi_telefonov|Внешний телефон]]"</note>
 === Информация ===
@@ Строка 165: / Строка 155: @@
   * **"Версия dialplan"** - версия инструкций, по которым настроена IP АТС Asterisk.
   * **IP Телефон** - useragent - имя SIP устройства, подключенного к IP АТС Asterisk.
 ==== Пользователи панели ====
@@ Строка 175: / Строка 166: @@
  **Фильтр** позволяет найти пользователя по части наименования контакта или номера телефона. При вводе части наименования список будет отфильтрован.
-{{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.07.11.png?nolink |}}
+{{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_154259.png |}}
 В блоке **Параметры доступа** вы можете указать настройки для каждого конкретного пользователя, такие как:
-{{ :astpanel:enterprise:users_pt1c.jpg?nolink&550 |}}
+{{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_154450.png |}}
-  * **АТС** - имя АТС, с которой работает пользователь. Об этом подробнее в разделе [[doc:panel1cut11:1cnastroiki?&#telefonnye_stancii|Телефонные станции]].
+  * **АТС** - наименование профиля настроек АТС, с которой работает пользователь. Об этом подробнее в разделе [[doc:panel1cut11:1cnastroiki?&#telefonnye_stancii|Телефонные станции]].
-  * **Внутренний номер** - внутренний телефон,зарегистрированный за данным пользователем на АТС, для соединения с сотрудником на его рабочем месте.
+  * **Внутренний номер** - внутренний телефон, зарегистрированный за данным пользователем на АТС, для соединения с сотрудником на его рабочем месте.
   * **Мобильный номер** - в случае, если ваша АТС поддерживает переадресацию звонков на мобильный телефон(например, Askozia PBX), вы можете указать мобильный телефон сотрудника для переадресации звонка с внутреннего номера.
-  * **Логин** - логин на АТС
+  * **Логин**  - логин внутренней учетной записи сотрудника на АТС (необходим для режимов работы //1С:SIP Телефон// или //Панель телефонии + Встроенный софтфон//)
-  * **Пароль** - пароль на АТС
+  * **Пароль** - пароль от внутренней учетной записи сотрудника на АТС (необходим для режимов работы //1С:SIP Телефон// или //Панель телефонии + Встроенный софтфон//)
-  * **Замок** - позволяет запретить изменения параметров подключения для конкретного пользователя.
+  * **Замок**  - позволяет запретить изменения параметров подключения для конкретного пользователя.
-  * **Супервизор** - настройка позволяет использовать функции супервизора.
+  * **Супервизор** - настройка позволяет использовать [[astpanel:enterprise:managed#funkcii_supervizora|функции супервизора]].
   * **Разрешить запуск панели телефонии** - необходимо установить пользователям, которым необходимо работать с панелью.
-  * **Наушник** - указывает использовать встроенный SIP софтфон.
-  * **Asterisk** - указывает, что пользователь будет работать с IP АТС Asterisk.
 ==== Телефонные станции ====
@@ Строка 200: / Строка 188: @@
 После завершения работы **Помощника первоначальной настройки** будет создана настройка АТС с именем **Основная**.
-{{ :astpanel:enterprise:asterisk_staition.jpg?nolink&600 |}}
+{{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_160551.png |}}
-  * **"Наименование"** - имя станции, может быть произвольным.
+  * **"Наименование профиля"** - имя станции, может быть произвольным.
-  * **"Хост"** - адрес станции. (IP адрес / Доменное имя)
+  * **"Адрес АТС"** - адрес станции. (IP адрес / Доменное имя)
   * **"Порт"** - порт AJAM Asterisk, чаще всего 8088 или 8080.
-  * **Логин** - имя пользователя AJAM.
+  * **Логин**  - имя пользователя AJAM.
   * **Пароль** - имя пользователя AJAM.
   * **SSL** - работа по защищенному протоколу.
   * **Digest** - особый вид аутентификации. Проверка подлинности осуществляется с каждым обращением к серверу АТС.
-  * **Таймаут** - длительность вызова при перехвате на ответственного менеджера. По истечении таймаута, вызов будет переведен на "Номер резерв".
+  * **Таймаут** - длительность вызова при [[astpanel:enterprise:managed#funkcija_perexvata_na_otvetstvennogo|перехвате на ответственного менеджера]]. По истечении таймаута, вызов будет переведен на "Номер резерв".
-  * **Номер резерв**
+  * **Номер резерв** - необходимо указывать при настройке [[astpanel:enterprise:managed#funkcija_perexvata_na_otvetstvennogo|функции перехвата вызова на ответственного менеджера]]
+{{page>astpanel:pt1c_mode}}
 Теперь вы можете задать подключение к любой из этих станций пользователям на вкладке **Пользователи панели**, чтобы не прописывать настройки вручную, например так:
-{{ :astpanel:enterprise:users_pt1c_station.jpg?nolink&600 |}}
+{{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_160710.png |}}
 Для сохранения настроек используйте кнопку {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_11.10.35.png?nolink|}}.
+==== Лицензирование ====
+Инструкции по лицензированию доступны по [[astpanel:licensing_panel|ссылке]].
 ===== Функция "Ответить на звонок" =====
@@ Строка 234: / Строка 227: @@
   * Telephone-PT1C
   * [[https://jitsi.org|Jitsi]]
-  * [[http://www.microsip.org | microsip]]
-===== Перехват на ответственного =====
+===== Удержание (Парковка) =====
+Допустим оператору поступает входящий звонок: \\
+{{ :astpanel:enterprise:351.png |}}
+Исползуя действие "**Удержать**" можно запарковать вызов. \\
+Вызов появиться в таблице парка ожидания
+{{ :astpanel:enterprise:350.png |}}
+В первой колонке отображается представление контакта (имя контрагента либо номер телефона, если контакт не определен.).\\
+При нажатии на гиперссылку вызов будет снят с парковки, поступит входящий вызов на номер оператора.
+===== Функция перехвата на ответственного =====
 <note important>Функция перехват вызова на ответственного менеджера работает с Askozia / MyPBX U / MyPBX S / FreePBX / Чистый Asterisk, если настроено **оповещение interception**.</note>
@@ Строка 242: / Строка 246: @@
 Функция предназначена для оперативного перевода вызова на ответственного менеджера.
 Ответственный менеджер может быть задан в карточке контрагента / контактного лица / партнера.
-{{ :astpanel:enterprise:general_manager.png?nolink&500 | Установка ответственного менеджера}}
+{{ :astpanel:enterprise:352.png |}}
 В настройках станции необходимо указать дополнительные параметры:
-{{ :astpanel:enterprise:interseption2.png?nolink&500 | Настройки станции}}
+{{ :astpanel:enterprise:353.png |}}
   * "**Таймаут**" - параметр отвечвает за **длительность набора номера** при перехвате на ответственного менеджера. Если спусти это время оператор не ответил на звонок, вызов будет переведен на "Номер таймаута"
@@ Строка 255: / Строка 259: @@
 Для пользователя следует активировать перехват:
-{{ :astpanel:enterprise:interseption1.png?nolink&500 | Включение перехвата}}
+{{ :astpanel:enterprise:354.png |}}
 <note tip>Пример настройки данной функции приведен в [[http://blog.telefon1c.ru/pieriekhvat-vyzova-na-otvietstviennogho-mieniedzhiera/|блоге]].</note>
-===== Удержание (Парковка) =====
+===== Функция переадресации на мобильный при статусе “Отошел” =====
-Допустим оператору поступает входящий звонок: \\
+Позволяет включить автоматическую переадресацию всех звонков на мобильный телефона пользователя.
-{{ :astpanel:enterprise:parking1.png?nolink&500 |}}
-Исползуя действие "**Удержать**" можно запарковать вызов. \\
+<note important>
-Вызов появиться в таблице парка ожидания
+  - Функция доступна **ТОЛЬКО** для АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]]
-{{ :astpanel:enterprise:parking2.png?nolink&500 |}}
+  - Функция переадресации вызова на мобильный **НЕ работает** в следующих случаях:
+  * Используется [[http://wiki.askozia.ru/handbook:cfe:modules#queue|очередь вызовов]] в Askozia
+  * Используется [[:astpanel:statistic:rout|Smart IVR МИКО]]
+</note>
-В первой колонке отображается представление контакта (имя контрагента либо номер телефона, если контакт не определен.).\\
+  - В Askozia должна быть создана учетная запись номера с типом "[[http://wiki.askozia.ru/handbook:accounts#uchetnye_zapisi_telefonov|Внешний телефон]]" {{ :astpanel:enterprise:355.png |}}
-При нажатии на гиперссылку вызов будет снят с парковки, поступит входящий вызов на номер оператора.
+  - В контактной информации укажите пользователю **мобильный телефон**  {{ :astpanel:enterprise:356.png |}}
+  - После произведенных настроек пользователь сможет активировать переадресацию  {{ :astpanel:enterprise:357.png |}} {{ :astpanel:enterprise:236.png |}}
+<note tip>**Внешний телефон** - особый тип учетной записи, который связывает внутренний номер абонента с внешним номером, к примеру мобильным телефоном.\\
+Не может быть добавлен, пока нет ни одной учетной записи провайдера. </note>
+<note warning>Переадресация может работать **ТОЛЬКО** с АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]].\\
+Переадресация будет работать **ТОЛЬКО** если на АТС существует учетная запись мобильного телефона типа [[http://wiki.askozia.ru/handbook:accounts#uchetnye_zapisi_telefonov|Внешний телефон]]"</note>
 ===== Функции супервизора =====
 Для пользователя необходимо активировать режим супервизора:
-{{ :astpanel:enterprise:super_visor.png?nolink&500 |}}
+{{ :astpanel:enterprise:358.png |}}
 В списке пользователей станет возможно увидеть с кем разговаривает сотрудник:
-{{ :astpanel:enterprise:super_visor2.png?nolink&500 |}}
+{{ :astpanel:enterprise:359.png |}}
-{{ :astpanel:enterprise:super_visor3.png?nolink&500 |}}
+{{ :astpanel:enterprise:360.png |}}
 Если для пользователя продукта "**Панель телефонии Asterisk**" доступно право "**Супервизор**", ему открывается ряд дополнительных функций.
@@ Строка 301: / Строка 313: @@
-[[astpanel:enterprise|Назад]]
+===== Функция переадресации вызовов =====
-===== Переадресация вызовов =====
 Можно выделить два вида переадресации: консультативная, без консультации.
@@ Строка 333: / Строка 343: @@
 Назначение модуля - дополнительное информирование пользователя о вызовах.\\
-Представляет собой дополнительное приложение. Отображается по верх всех окон.\\
+Представляет собой дополнительное приложение. Отображается поверх всех окон.\\
 [[astpanel:enterprise| Обратно к выбору инструкции... ]]

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Различия

Внимание! Эта wiki об устаревших версиях Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке