Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
astpanel:enterprise:managed [2018/07/31 12:38] tpor [Общие настройки] |
astpanel:enterprise:managed [2018/08/21 07:27] (текущий) tpor [Функции супервизора] |
||
---|---|---|---|
Строка 155: | Строка 155: | ||
* **"Версия dialplan"** - версия инструкций, по которым настроена IP АТС Asterisk. | * **"Версия dialplan"** - версия инструкций, по которым настроена IP АТС Asterisk. | ||
* **IP Телефон** - useragent - имя SIP устройства, подключенного к IP АТС Asterisk. | * **IP Телефон** - useragent - имя SIP устройства, подключенного к IP АТС Asterisk. | ||
- | |||
Строка 167: | Строка 166: | ||
**Фильтр** позволяет найти пользователя по части наименования контакта или номера телефона. При вводе части наименования список будет отфильтрован. | **Фильтр** позволяет найти пользователя по части наименования контакта или номера телефона. При вводе части наименования список будет отфильтрован. | ||
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.07.11.png?nolink |}} | + | {{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_154259.png |}} |
В блоке **Параметры доступа** вы можете указать настройки для каждого конкретного пользователя, такие как: | В блоке **Параметры доступа** вы можете указать настройки для каждого конкретного пользователя, такие как: | ||
- | {{ :astpanel:enterprise:users_pt1c.jpg?nolink&550 |}} | + | {{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_154450.png |}} |
- | * **АТС** - имя АТС, с которой работает пользователь. Об этом подробнее в разделе [[doc:panel1cut11:1cnastroiki?&#telefonnye_stancii|Телефонные станции]]. | + | * **АТС** - наименование профиля настроек АТС, с которой работает пользователь. Об этом подробнее в разделе [[doc:panel1cut11:1cnastroiki?&#telefonnye_stancii|Телефонные станции]]. |
- | * **Внутренний номер** - внутренний телефон,зарегистрированный за данным пользователем на АТС, для соединения с сотрудником на его рабочем месте. | + | * **Внутренний номер** - внутренний телефон, зарегистрированный за данным пользователем на АТС, для соединения с сотрудником на его рабочем месте. |
* **Мобильный номер** - в случае, если ваша АТС поддерживает переадресацию звонков на мобильный телефон(например, Askozia PBX), вы можете указать мобильный телефон сотрудника для переадресации звонка с внутреннего номера. | * **Мобильный номер** - в случае, если ваша АТС поддерживает переадресацию звонков на мобильный телефон(например, Askozia PBX), вы можете указать мобильный телефон сотрудника для переадресации звонка с внутреннего номера. | ||
- | * **Логин** - логин на АТС | + | * **Логин** - логин внутренней учетной записи сотрудника на АТС (необходим для режимов работы //1С:SIP Телефон// или //Панель телефонии + Встроенный софтфон//) |
- | * **Пароль** - пароль на АТС | + | * **Пароль** - пароль от внутренней учетной записи сотрудника на АТС (необходим для режимов работы //1С:SIP Телефон// или //Панель телефонии + Встроенный софтфон//) |
- | * **Замок** - позволяет запретить изменения параметров подключения для конкретного пользователя. | + | * **Замок** - позволяет запретить изменения параметров подключения для конкретного пользователя. |
- | * **Супервизор** - настройка позволяет использовать функции супервизора. | + | * **Супервизор** - настройка позволяет использовать [[astpanel:enterprise:managed#funkcii_supervizora|функции супервизора]]. |
* **Разрешить запуск панели телефонии** - необходимо установить пользователям, которым необходимо работать с панелью. | * **Разрешить запуск панели телефонии** - необходимо установить пользователям, которым необходимо работать с панелью. | ||
- | * **Наушник** - указывает использовать встроенный SIP софтфон. | ||
- | * **Asterisk** - указывает, что пользователь будет работать с IP АТС Asterisk. | ||
- | |||
==== Телефонные станции ==== | ==== Телефонные станции ==== | ||
Строка 192: | Строка 188: | ||
После завершения работы **Помощника первоначальной настройки** будет создана настройка АТС с именем **Основная**. | После завершения работы **Помощника первоначальной настройки** будет создана настройка АТС с именем **Основная**. | ||
- | {{ :astpanel:enterprise:asterisk_staition.jpg?nolink&600 |}} | + | {{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_160551.png |}} |
- | * **"Наименование"** - имя станции, может быть произвольным. | + | * **"Наименование профиля"** - имя станции, может быть произвольным. |
- | * **"Хост"** - адрес станции. (IP адрес / Доменное имя) | + | * **"Адрес АТС"** - адрес станции. (IP адрес / Доменное имя) |
* **"Порт"** - порт AJAM Asterisk, чаще всего 8088 или 8080. | * **"Порт"** - порт AJAM Asterisk, чаще всего 8088 или 8080. | ||
- | * **Логин** - имя пользователя AJAM. | + | * **Логин** - имя пользователя AJAM. |
* **Пароль** - имя пользователя AJAM. | * **Пароль** - имя пользователя AJAM. | ||
* **SSL** - работа по защищенному протоколу. | * **SSL** - работа по защищенному протоколу. | ||
* **Digest** - особый вид аутентификации. Проверка подлинности осуществляется с каждым обращением к серверу АТС. | * **Digest** - особый вид аутентификации. Проверка подлинности осуществляется с каждым обращением к серверу АТС. | ||
- | * **Таймаут** - длительность вызова при перехвате на ответственного менеджера. По истечении таймаута, вызов будет переведен на "Номер резерв". | + | * **Таймаут** - длительность вызова при [[astpanel:enterprise:managed#funkcija_perexvata_na_otvetstvennogo|перехвате на ответственного менеджера]]. По истечении таймаута, вызов будет переведен на "Номер резерв". |
- | * **Номер резерв** | + | * **Номер резерв** - необходимо указывать при настройке [[astpanel:enterprise:managed#funkcija_perexvata_na_otvetstvennogo|функции перехвата вызова на ответственного менеджера]] |
{{page>astpanel:pt1c_mode}} | {{page>astpanel:pt1c_mode}} | ||
Теперь вы можете задать подключение к любой из этих станций пользователям на вкладке **Пользователи панели**, чтобы не прописывать настройки вручную, например так: | Теперь вы можете задать подключение к любой из этих станций пользователям на вкладке **Пользователи панели**, чтобы не прописывать настройки вручную, например так: | ||
- | {{ :astpanel:enterprise:users_pt1c_station.jpg?nolink&600 |}} | + | {{ :astpanel:enterprise:2018-07-31_160710.png |}} |
Для сохранения настроек используйте кнопку {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_11.10.35.png?nolink|}}. | Для сохранения настроек используйте кнопку {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_11.10.35.png?nolink|}}. | ||
+ | |||
+ | ==== Лицензирование ==== | ||
+ | |||
+ | Инструкции по лицензированию доступны по [[astpanel:licensing_panel|ссылке]]. | ||
===== Функция "Ответить на звонок" ===== | ===== Функция "Ответить на звонок" ===== | ||
Строка 227: | Строка 227: | ||
* Telephone-PT1C | * Telephone-PT1C | ||
* [[https://jitsi.org|Jitsi]] | * [[https://jitsi.org|Jitsi]] | ||
- | * [[http://www.microsip.org | microsip]] | ||
- | ===== Перехват на ответственного ===== | + | ===== Удержание (Парковка) ===== |
+ | |||
+ | Допустим оператору поступает входящий звонок: \\ | ||
+ | {{ :astpanel:enterprise:351.png |}} | ||
+ | |||
+ | Исползуя действие "**Удержать**" можно запарковать вызов. \\ | ||
+ | Вызов появиться в таблице парка ожидания | ||
+ | {{ :astpanel:enterprise:350.png |}} | ||
+ | |||
+ | В первой колонке отображается представление контакта (имя контрагента либо номер телефона, если контакт не определен.).\\ | ||
+ | При нажатии на гиперссылку вызов будет снят с парковки, поступит входящий вызов на номер оператора. | ||
+ | |||
+ | ===== Функция перехвата на ответственного ===== | ||
<note important>Функция перехват вызова на ответственного менеджера работает с Askozia / MyPBX U / MyPBX S / FreePBX / Чистый Asterisk, если настроено **оповещение interception**.</note> | <note important>Функция перехват вызова на ответственного менеджера работает с Askozia / MyPBX U / MyPBX S / FreePBX / Чистый Asterisk, если настроено **оповещение interception**.</note> | ||
Строка 235: | Строка 246: | ||
Функция предназначена для оперативного перевода вызова на ответственного менеджера. | Функция предназначена для оперативного перевода вызова на ответственного менеджера. | ||
Ответственный менеджер может быть задан в карточке контрагента / контактного лица / партнера. | Ответственный менеджер может быть задан в карточке контрагента / контактного лица / партнера. | ||
- | {{ :astpanel:enterprise:general_manager.png?nolink&500 | Установка ответственного менеджера}} | + | {{ :astpanel:enterprise:352.png |}} |
В настройках станции необходимо указать дополнительные параметры: | В настройках станции необходимо указать дополнительные параметры: | ||
- | {{ :astpanel:enterprise:interseption2.png?nolink&500 | Настройки станции}} | + | {{ :astpanel:enterprise:353.png |}} |
* "**Таймаут**" - параметр отвечвает за **длительность набора номера** при перехвате на ответственного менеджера. Если спусти это время оператор не ответил на звонок, вызов будет переведен на "Номер таймаута" | * "**Таймаут**" - параметр отвечвает за **длительность набора номера** при перехвате на ответственного менеджера. Если спусти это время оператор не ответил на звонок, вызов будет переведен на "Номер таймаута" | ||
Строка 248: | Строка 259: | ||
Для пользователя следует активировать перехват: | Для пользователя следует активировать перехват: | ||
- | {{ :astpanel:enterprise:interseption1.png?nolink&500 | Включение перехвата}} | + | {{ :astpanel:enterprise:354.png |}} |
<note tip>Пример настройки данной функции приведен в [[http://blog.telefon1c.ru/pieriekhvat-vyzova-na-otvietstviennogho-mieniedzhiera/|блоге]].</note> | <note tip>Пример настройки данной функции приведен в [[http://blog.telefon1c.ru/pieriekhvat-vyzova-na-otvietstviennogho-mieniedzhiera/|блоге]].</note> | ||
- | ===== Удержание (Парковка) ===== | + | ===== Функция переадресации на мобильный при статусе “Отошел” ===== |
- | Допустим оператору поступает входящий звонок: \\ | + | Позволяет включить автоматическую переадресацию всех звонков на мобильный телефона пользователя. |
- | {{ :astpanel:enterprise:parking1.png?nolink&500 |}} | + | |
- | Исползуя действие "**Удержать**" можно запарковать вызов. \\ | + | <note important> |
- | Вызов появиться в таблице парка ожидания | + | - Функция доступна **ТОЛЬКО** для АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]] |
- | {{ :astpanel:enterprise:parking2.png?nolink&500 |}} | + | - Функция переадресации вызова на мобильный **НЕ работает** в следующих случаях: |
+ | * Используется [[http://wiki.askozia.ru/handbook:cfe:modules#queue|очередь вызовов]] в Askozia | ||
+ | * Используется [[:astpanel:statistic:rout|Smart IVR МИКО]] | ||
+ | </note> | ||
- | В первой колонке отображается представление контакта (имя контрагента либо номер телефона, если контакт не определен.).\\ | + | - В Askozia должна быть создана учетная запись номера с типом "[[http://wiki.askozia.ru/handbook:accounts#uchetnye_zapisi_telefonov|Внешний телефон]]" {{ :astpanel:enterprise:355.png |}} |
- | При нажатии на гиперссылку вызов будет снят с парковки, поступит входящий вызов на номер оператора. | + | - В контактной информации укажите пользователю **мобильный телефон** {{ :astpanel:enterprise:356.png |}} |
+ | - После произведенных настроек пользователь сможет активировать переадресацию {{ :astpanel:enterprise:357.png |}} {{ :astpanel:enterprise:236.png |}} | ||
+ | |||
+ | <note tip>**Внешний телефон** - особый тип учетной записи, который связывает внутренний номер абонента с внешним номером, к примеру мобильным телефоном.\\ | ||
+ | Не может быть добавлен, пока нет ни одной учетной записи провайдера. </note> | ||
+ | <note warning>Переадресация может работать **ТОЛЬКО** с АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]].\\ | ||
+ | Переадресация будет работать **ТОЛЬКО** если на АТС существует учетная запись мобильного телефона типа [[http://wiki.askozia.ru/handbook:accounts#uchetnye_zapisi_telefonov|Внешний телефон]]"</note> | ||
===== Функции супервизора ===== | ===== Функции супервизора ===== | ||
Для пользователя необходимо активировать режим супервизора: | Для пользователя необходимо активировать режим супервизора: | ||
- | {{ :astpanel:enterprise:super_visor.png?nolink&500 |}} | + | {{ :astpanel:enterprise:358.png |}} |
В списке пользователей станет возможно увидеть с кем разговаривает сотрудник: | В списке пользователей станет возможно увидеть с кем разговаривает сотрудник: | ||
- | {{ :astpanel:enterprise:super_visor2.png?nolink&500 |}} | + | {{ :astpanel:enterprise:359.png |}} |
- | {{ :astpanel:enterprise:super_visor3.png?nolink&500 |}} | + | {{ :astpanel:enterprise:360.png |}} |
Если для пользователя продукта "**Панель телефонии Asterisk**" доступно право "**Супервизор**", ему открывается ряд дополнительных функций. | Если для пользователя продукта "**Панель телефонии Asterisk**" доступно право "**Супервизор**", ему открывается ряд дополнительных функций. | ||
Строка 294: | Строка 313: | ||
- | [[astpanel:enterprise|Назад]] | + | ===== Функция переадресации вызовов ===== |
- | + | ||
- | ===== Переадресация вызовов ===== | + | |
Можно выделить два вида переадресации: консультативная, без консультации. | Можно выделить два вида переадресации: консультативная, без консультации. | ||
Строка 326: | Строка 343: | ||
Назначение модуля - дополнительное информирование пользователя о вызовах.\\ | Назначение модуля - дополнительное информирование пользователя о вызовах.\\ | ||
- | Представляет собой дополнительное приложение. Отображается по верх всех окон.\\ | + | Представляет собой дополнительное приложение. Отображается поверх всех окон.\\ |
[[astpanel:enterprise| Обратно к выбору инструкции... ]] | [[astpanel:enterprise| Обратно к выбору инструкции... ]] |