Инструменты пользователя

Инструменты сайта


astpanel:licensing:err

Диагностика проблем с лицензированием

Обратно к перечню инструкций

Обязательное требование: необходим доступ в интернет!

ПК где запускается клиент 1С:Предприятие должен имеет доступ к следующим адресам:
lic.miko.ru:443
lm.miko.ru:443

Убедитесь, что наши ресурсы включены в список доверенных в антивирусе / брандмауэре или прочем софте.

Если Вы испытываете проблемы при подключении панели телефонии, журнала звонков или Askozia PBX ред. 5, и в логах отображаются ошибки, связанные с лицензированием SaaS, то Вам необходимо выполнить следующие проверки:

1. Если Вы используете Прокси сервер, то отключите проксирование запросов на lic.miko.ru:443 и lm.miko.ru:443 по https протоколу.

2. Проверьте, открывается ли у Вас сайт https://lm.miko.ru или https://lic.miko.ru/. Попробуйте авторизоваться, как описано в инструкции, и «походить» по вкладкам слева на сайте.

3. Скачайте программу для диагностики проблем с системой лицензирования по этой ссылке. Запускать необходимо из командной строки с правами администратора со следующими параметрами:

  • licdiag_1.4.6.exe 33 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX - для Askozia PBX
  • licdiag_1.4.6.exe 1 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX - для панели телефонии
  • licdiag_1.4.6.exe 31 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX - для журнала звонков

MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX - это Ваш регистрационный номер.

4. Если Вы испытываете проблемы с лицензированием при подключении панели телефонии или журнала звонков, то выполните следующие действия:

  1. Проверьте, какие ошибки отображаются в журнале регистрации 1С.
  2. Пришлите нам архив каталога:
    %USERPROFILE%\AppData\Local\MIKO

    %USERPROFILE% для журнала звонков - это директория пользователя, под которым запущен сервер 1С:Предприятие

    %USERPROFILE% для панели телефонии - это директория пользователя, под которым запущен клиент 1С:Предприятие

5. Если Вы испытываете проблемы с лицензированием при подключении Askozia PBX ред. 5, то выполните действия описанные в этой инструкции.

6. В командной строке выполните следующие команды:

traceroute lic.miko.ru
traceroute lm.miko.ru

Результат выполнения выше описанных проверок пришлите нам через форму обратной связи.

astpanel/licensing/err.txt · Последние изменения: 2019/02/05 13:32 — tpor