Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- astpanel:manual:ordinary_v6 [2013/12/24 13:30]
apor [Встроенный программный телефон (SIP софтфон для 1С)]
+++ astpanel:manual:ordinary_v6 [2014/11/14 22:32] (текущий)
@@ Строка 13: / Строка 13: @@
 ==== Шаг 2. Идентификация конфигурации ====
-Производиться анализ конфигурации, в которой запускается продукт.
+Производится анализ конфигурации, в которой запускается продукт.
 {{ :astpanel:manual:start_conf_name.png?nolink&600 |Шаг 2. Идентификация конфигурации}}
@@ Строка 56: / Строка 56: @@
 этому этапу.</note>
+==== Шаг 5. Контроль подключения к АТС ====
+На этом этапе необходимо указать параметры авторизации на АТС:
+{{ :astpanel:manual:step5_connection_pbx.png?nolink&600 |}}
+  * "**Хост**" и "**Порт**"- адрес сервера АТС
+  * "**Логин AMI**" - имя учетной записи для подключения к Asterisk
+  * "**Пароль AMI**" - имя учетной записи для подключения к Asterisk. Значение по умолчанию **8088**.
+  * "**Использовать софтфон**" - установите, если необходимо использовать встроенный программный телефон.
+  * "**Порт SIP**" - порт АТС для работы по SIP (заполнять не обязательно). Значение по умолчанию **5060**.
+  * "**Пароль SIP**" - пароль учетной записи SIP текущего пользователя (заполнять не обязательно)
+Перейти на следующий шаг помощника возможно только после успешного подключения к АТС.\\
+[[astpanel:ats|Инструкции по настройке...]]
+==== Шаг 6. Коды городов ====
+На этом этапе следует указать коды / правила набора номера:
+{{ :astpanel:manual:prefix_pbx_code.png?nolink&600 |}}
+==== Контактная информация / сотрудников ====
+Перейдите в настройки панели телефонии:
+{{ :astpanel:manual:settings_pt1c.png?nolink&300 | Настройки панели телефонии}}
+Перейдите на вкладку "**Пользователи панели**"
+{{ :astpanel:manual:users_numbers_pass.png?nolink&600 |}}
+  * Выберите в левом списке пользователя
+  * В правой таблице отобразится контактная информация. Отредактируйте.
+  * Задайте пароль учетной записи SIP (если пользователь использует встроенный софтфон).
+  * Если пользователю необходимо использовать панель телефонии - установите для него флаг "Использовать".
+==== Настройка панели для сотрудников ====
+Перейдите на вкладку настроек "**Профили настроек**":
+{{ :astpanel:manual:profiles_settings.png?nolink&600 |}}
+  - Выберите из списка профиль, который собираетесь использовать
+  - Проверьте настройки этого профиля
+  - Заполните список сотрудников
+  - Назначьте профиль пользователям
+<note important>Профиль - это лишь шаблон для групповой настройки. Изменение шаблона не влечет за собой изменение настроек пользователей. Изменение настроек пользователей происходит ТОЛЬКО после использования действия "**Назначить профиль пользователям**" и ТОЛЬКО на указанный список пользователей.</note>
 ===== Функция "Ответить на звонок" =====
@@ Строка 114: / Строка 158: @@
   * "**Номер таймаута**" резервный номер телефона, либо вид контактной информации.
+<note tip>**Резервный номер (Номер таймаута)** - предназначен для исключения возможности "потери" звонка.
+Резервный номер - **задумывался как "внутренний" номер** - возможно номер очереди вызовов или голосового меню.
+</note>
 Для старта перехвата звонков своих клиентов оператору необходимо активировать настройку "**Перехватывать звонки своих клиентов**":\\
 {{ :astpanel:manual:interseption_settings.png?nolink&500 |}}
+==== Пример статический ====
+Номер пользователя - 101. \\
+Необходимо, при переводе на этого пользователя звонить на 101 только 10с. \\
+Если номер не ответил, то вернуть звонок в очередь с номером 90.\\
+Укажем номер пользователя в настройках панели:
+{{ :astpanel:manual:users_number_101.png?nolink&500 |}}
+В настройках профиля следует указать
+{{ :astpanel:manual:profile_settings_for_101.png?nolink&500 |}}
+После этого назначьте профиль пользователю.
+===== Переадресация на мобильный =====
+Позволяет включить автоматическую переадресацию всех звонков на мобильный телефона пользователя.
+<note tip>Функция доступна ТОЛЬКО для АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]]</note>
+<note tip>**Внешний телефон** - особый тип учетной записи, который связывает внутренний номер абонента с внешним номером, к примеру мобильным телефоном.\\
+Не может быть добавлен, пока нет ни одной учетной записи провайдера. </note>
+  - На Askozia должна быть создана учетная запись номера с типом "[[http://wiki.askozia.ru/handbook:accounts#uchetnye_zapisi_telefonov|Внешний]]" {{ :astpanel:manual:redirect_mob.png?nolink&500 |}}
+  - В контактной информации укажите пользователю мобильный телефон {{ :astpanel:manual:redirect_mob_2.png?nolink&500 |}}
+  - После произведенных настроек пользователь сможет активировать переадресацию {{ :astpanel:manual:redirect_mob_3.png?nolink&500 |}}
+<note warning>Переадресация может работать ТОЛЬКО с АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]].\\
+Переадресация будет работать ТОЛЬКО если на АТС существует учетная запись мобильного телефона типа [[http://wiki.askozia.ru/handbook:accounts#uchetnye_zapisi_telefonov|Внешний]]"</note>
 ===== Парковка вызова =====
@@ Строка 166: / Строка 237: @@
   - Открыть карточку контрагента / контактного лица / участника разговора
   - Перезвонить участнику разговора
+===== Функция "Добавить номер" =====
+Возможность оперативно зарегистрировать номер телефона звонящего.
+В истории звонков, если по конкретной записи контрагент еще не определен, в контекстном меню доступна команда "**Добавить номер**"
+<note tip>Контекстное меню можно вызвать щелчком правой кнопки мыши по записи истории.</note>
+{{ :astpanel:manual:add_number.png?nolink&250 | Добавить номер к контрагенту / контактному лицу}}
+Будет открыто окно выбора контрагента:
+{{ :astpanel:manual:add_number_2.png?nolink&600 |}}
+Необходимо выбрать контрагента, к которому следует прикрепить номер телефона.
+Будет открыто окно редактирования контактной информации:
+{{ :astpanel:manual:add_number_3.png?nolink&500 |}}
+  * В заголовке формы отображается номер телефона, с которым работаем.
+  * В табличной части отображается контактная информация (далее КИ).
+  * Если выбран "**контакт**" контрагента (контактное лицо), то в таблице отображается КИ контактного лица.
+  * Если поле "Контакт" пусто, то в таблице отображается КИ контрагента.
+\\
+**Панель действий** позволяет манипулировать контактной информацией:
+  * "**Карандаш**" - редактировать запись в стандартном диалоге.
+  * "**Красный крест**" (очистить) - удалит выделенную строчку контактной информации
+  * "**Назначить основным**" - установит выделенную строку КИ как основную (будет отображаться жирным шрифтом).
+**Двойным кликом** левой кнопки мыши по строке контактной информации можно произвести установку номера телефона.\\
+Если строка не пустая, будет выведено предупреждение о корректировке КИ.
+  * Если номер телефона не был установлен, то при использовании действия "**Готово**" будет произведена попытка автоматического назначения контактной информации.
+  * При закрытии формы по действию "Крестик" в правом верхнем углу формы, если номер не назначен, то автоматическая установка произведена не будет.
 ===== Функции супервизора =====
@@ Строка 171: / Строка 271: @@
 {{ :astpanel:manual:super_visor.png?nolink&600 |}}
-Если для пользователя продукта "**Панель телефонии Asterisk**" доступно право "**Супервизор**", ему становится доступным рад дополнительных функций.
+Если для пользователя продукта "**Панель телефонии Asterisk**" доступно право "**Супервизор**", ему открывается ряд дополнительных функций.
 ==== Кто с кем разговаривает? ====
@@ Строка 199: / Строка 299: @@
   * **Адрес Asterisk** - соответствует адресу SIP сервера.
   * **Порт SIP** - по умолчанию **5060**
+<note important>После правки настроек профиля, его следует назначить пользователям!</note>
+на вкладке "**Пользователи панели**" задайте пароль SIP для пользователей:
+{{ :astpanel:manual:sip_settings_password.png?nolink&500 |}}
+если пользователю необходимо использовать софтфон - необходимо в настройках указать флаг:
+{{ :astpanel:manual:sip_use_setting.png?nolink&500 |}}
+после активации, появится дополнительная вкладка "**SIP**"
+При успешном подключении форма вкладка примет вид:
+{{ :astpanel:manual:sip_settings_general.png?nolink&500 |}}
+В разделе "**Статус**" отображается текущее состояние модуля SIP.
+В разделе "**Параметры авторизации**":
+  * "**Хост**" - адрес сервера Asterisk. Значение берется из настроек профиля, который был назначен пользователю.
+  * "**Порт**" - значение порта SIP, по умолчанию 5060.
+  * "**Логин**" - соответствует основному номеру пользователя.
+  * "**Пароль**" - пароль учетной записи SIP - это поле пользователь может изменять самостоятельно.
+В разделе "**Аудио устройства**"^:
+  * "**Звук**" - устройство вывода звука. На этом устройстве будет проиграна мелодия вызова при звонке.
+  * "**Выход**" - устройство вывода звука. На это устройство будет выводится голос собеседника.
+  * "**Вход**" - устройство ввода звука (микрофон).

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Различия

Внимание! Эта wiki об устаревших версиях Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке