Обратно к инструкциям

В расшифровке документа истории вызовов иногда могут отображаться следующие надписи:

• WaitExten
• BackGround
• PlayBack и т.д.

Например,

В рамках данной инструкции разберем смысл этих надписей в расшифровке документа истории вызовов.

WaitExten - это приложение диалплана Asterisk - ожидать ввода расширения (екстеншена) диалплана заданное кол-во времени, а по истечении таймаута, продолжить выполнение диалплана со следующего приоритета. Проще говоря, происходит ожидание ввода номера (добавочного сотрудника или же любой другой комбинации) после воспроизведения голосового уведомления. Чаще всего используется во время ожидания ввода номера после приветствия в IVR.

Например, если в расшифровке документа истории звонков входящий вызов от клиента сопровождается надписью WaitExten, то с высокой вероятностью это означает, что клиент сбросил вызов после проигрывания голосового уведомления IVR и не ввел никакую комбинацию со своего телефона, а сбросил вызов. Такой вызов невозможно распределить на конкретного сотрудника Вашей компании, т.к. вызов «недошел» до Ваших сотрудников, он был завершен раньше.

BackGround - данное приложение позволяет вызвать екстеншен, заданный в диалплане из канала вызова во время воспроизведения звукового файла. BackGround очень сильно связан с выполнением приложения WaitExten. Во время воспроизведения аудио файла BackGround принимает DTMF сигналы для вызова екстеншена, по завершению воспроизведения файла используется WaitExten, чтобы установить дополнительное время для ввода.

Проще говоря, BackGround срабатывает в момент воспроизведения голосового приветствия Вашего IVR, в этот же момент клиент может ввести любую комбинацию со своего телефона (BackGround принимает DTMF сигналы). После того как голосовое уведомление завершило своё воспроизведение срабатывает WaitExten.

Например, если в расшифровке документа истории звонков входящий вызов от клиента сопровождается надписью BackGround, то с высокой вероятностью это означает, что клиент сбросил вызов в момент проигрывания голосового уведомления IVR и не ввел никакую комбинацию со своего телефона, а сбросил вызов. Такой вызов невозможно распределить на конкретного сотрудника Вашей компании, т.к. вызов «недошел» до Ваших сотрудников, он был завершен раньше.