Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
astpanel:statistic:app
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | |||
|
astpanel:statistic:app [2018/09/10 09:01] tpor |
astpanel:statistic:app [2018/12/25 08:51] (текущий) tpor |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | ====== Расшифровка обозначений в документе истории вызовов ====== | + | - |
| - | + | ||
| - | [[astpanel:statistic:overview|Обратно к инструкциям]] | + | |
| - | + | ||
| - | В расшифровке документа истории вызовов иногда могут отображаться следующие надписи:\\ | + | |
| - | * WaitExten | + | |
| - | * BackGround | + | |
| - | * PlayBack и т.д. | + | |
| - | + | ||
| - | Например,\\ | + | |
| - | {{ :astpanel:statistic:2018-09-10_105605.png |}}\\ \\ | + | |
| - | + | ||
| - | В рамках данной инструкции разберем смысл этих надписей в расшифровке документа истории вызовов.\\ | + | |
| - | + | ||
| - | ==== WaitExten ==== | + | |
| - | + | ||
| - | **WaitExten** - это приложение диалплана **Asterisk** - ожидать ввода расширения (екстеншена) диалплана заданное кол-во времени, а по истечении таймаута, продолжить выполнение диалплана со следующего приоритета. Проще говоря, происходит ожидание ввода номера (добавочного сотрудника или же любой другой комбинации) **после** воспроизведения голосового уведомления. Чаще всего используется во время ожидания ввода номера после приветствия в IVR.\\ \\ | + | |
| - | Например, если в расшифровке документа истории звонков входящий вызов от клиента сопровождается надписью **WaitExten**, то с высокой вероятностью это означает, что клиент сбросил вызов **после** проигрывания голосового уведомления IVR и не ввел никакую комбинацию со своего телефона, а сбросил вызов. Такой вызов невозможно распределить на конкретного сотрудника Вашей компании, т.к. вызов "недошел" до Ваших сотрудников, он был завершен раньше. | + | |
| - | + | ||
| - | ==== BackGround ==== | + | |
| - | + | ||
| - | **BackGround** - данное приложение позволяет вызвать екстеншен, заданный в диалплане из канала вызова во время воспроизведения звукового файла. **BackGround** очень сильно связан с выполнением приложения **WaitExten**. Во время воспроизведения аудио файла **BackGround** принимает DTMF сигналы для вызова екстеншена, по завершению воспроизведения файла используется **WaitExten**, чтобы установить дополнительное время для ввода.\\ \\ | + | |
| - | Проще говоря, **BackGround** срабатывает **в момент** воспроизведения голосового приветствия Вашего IVR, в этот же момент клиент может ввести любую комбинацию со своего телефона (**BackGround** принимает DTMF сигналы). После того как голосовое уведомление завершило своё воспроизведение срабатывает **WaitExten**.\\ \\ | + | |
| - | Например, если в расшифровке документа истории звонков входящий вызов от клиента сопровождается надписью **BackGround**, то с высокой вероятностью это означает, что клиент сбросил вызов **в момент** проигрывания голосового уведомления IVR и не ввел никакую комбинацию со своего телефона, а сбросил вызов. Такой вызов невозможно распределить на конкретного сотрудника Вашей компании, т.к. вызов "недошел" до Ваших сотрудников, он был завершен раньше. | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Read ==== | + | |
| - | + | ||
| - | **Read** - приложение диалплана Asterisk - сохраняет введенные цифры в переменной. Читает введенные цифры, пока не получит сигнал завершения ввода - решетку '#' и сохраняет в указанную переменную. Возвращает статус в переменной канала **${READSTATUS}** с одним из перечисленных значений: | + | |
| - | * OK | + | |
| - | * ERROR | + | |
| - | * HANGUP | + | |
| - | * INTERRUPTED | + | |
| - | * SKIPPED | + | |
| - | * TIMEOUT | + | |
| - | + | ||
| - | Если один из Ваших вызовов в расшифровке документа истории звонков сопровождается данной надписью, то скорее всего возник сбой в момент чтения введенной комбинации с телефона звонившего абонента. В причинах возникновения данной надписи необходимо разбираться на стороне АТС.\\ | + | |
| - | + | ||
| - | ==== PlayBack ==== | + | |
| - | + | ||
| - | **Playback** - проигрывает заданный звуковой файл и по окончании, возвратит управление Asterisk. Это воспроизведение музыки может появиться при прослушивании записи разговоров из панели телефонии или при необычном маршруте вызова, где клиенту что-то проигрывается как уведомление. | + | |
| - | + | ||
astpanel/statistic/app.1536570068.txt.gz · Последние изменения: 2018/09/10 09:01 — tpor
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
