Обратно к инструкциям

В расшифровке документа истории вызовов иногда могут отображаться следующие служебные слова:

• WaitExten
• BackGround
• PlayBack и т.д.

Например,

В рамках данной инструкции разберем смысл этих надписей в расшифровке документа истории вызовов.

WaitExten - это приложение диалплана Asterisk - ожидать ввода расширения (екстеншена) диалплана заданное кол-во времени, а по истечении таймаута, продолжить выполнение диалплана со следующего приоритета. Проще говоря, происходит ожидание ввода номера (добавочного сотрудника или же любой другой комбинации) после воспроизведения голосового уведомления. Чаще всего используется во время ожидания ввода номера после приветствия в IVR.

Например, если в расшифровке документа истории звонков входящий вызов от клиента сопровождается надписью WaitExten, то с высокой вероятностью это означает, что клиент сбросил вызов после проигрывания голосового уведомления IVR и не ввел никакую комбинацию со своего телефона, а сбросил вызов. Такой вызов невозможно распределить на конкретного сотрудника Вашей компании, т.к. вызов «недошел» до Ваших сотрудников, он был завершен раньше.

BackGround - данное приложение позволяет вызвать екстеншен, заданный в диалплане из канала вызова во время воспроизведения звукового файла. BackGround очень сильно связан с выполнением приложения WaitExten. Во время воспроизведения аудио файла BackGround принимает DTMF сигналы для вызова екстеншена, по завершению воспроизведения файла используется WaitExten, чтобы установить дополнительное время для ввода.

Проще говоря, BackGround срабатывает в момент воспроизведения голосового приветствия Вашего IVR, в этот же момент клиент может ввести любую комбинацию со своего телефона (BackGround принимает DTMF сигналы). После того как голосовое уведомление завершило своё воспроизведение срабатывает WaitExten.

Например, если в расшифровке документа истории звонков входящий вызов от клиента сопровождается надписью BackGround, то с высокой вероятностью это означает, что клиент сбросил вызов в момент проигрывания голосового уведомления IVR и не ввел никакую комбинацию со своего телефона, а сбросил вызов. Такой вызов невозможно распределить на конкретного сотрудника Вашей компании, т.к. вызов «недошел» до Ваших сотрудников, он был завершен раньше.

Read - приложение диалплана Asterisk - сохраняет введенные цифры в переменной. Читает введенные цифры, пока не получит сигнал завершения ввода - решетку '#' и сохраняет в указанную переменную. Возвращает статус в переменной канала ${READSTATUS} с одним из перечисленных значений:

• OK
• ERROR
• HANGUP
• INTERRUPTED
• SKIPPED
• TIMEOUT

Если один из Ваших вызовов в расшифровке документа истории звонков сопровождается данной надписью, то скорее всего возник сбой в момент чтения введенной комбинации с телефона звонившего абонента. В причинах возникновения данной надписи необходимо разбираться на стороне АТС.

Playback - проигрывает заданный звуковой файл и по окончании, возвратит управление Asterisk. Это воспроизведение музыки может появиться при прослушивании записи разговоров из панели телефонии или при необычном маршруте вызова, где клиенту что-то проигрывается как уведомление.

Если данное приложение отобразилось в расшифровке документа истории вызовов, то скорее всего Вам в компанию звонил клиент, ему начало проигрываться звуковое приветствие, клиент не дождался, когда проигрывание оповещения завершится и бросил трубку. Звонок еще не успел пойти ни на одного из Ваших операторов.