Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
astpanel:statistic:diagnosis [2018/08/06 10:01] tpor [FAQ] |
astpanel:statistic:diagnosis [2023/03/06 13:15] tpor |
||
---|---|---|---|
Строка 7: | Строка 7: | ||
Вся информация о вызовах хранится в **базе данных**, связанная с АТС. В базе данных хранятся две таблицы **CDR** и **CEL**. Журнал звонков считывает данные из этих таблиц. Он обращается к сервисам АТС по **http** для запроса "порции" (450 записей из таблиц CDR и CEL) истории звонков. Информация о вызовах сохраняется в регистры сведений **Телефония: История звонков CDR** и **Телефония: История звонков CEL**. На основании данных регистров формируются документы **Телефония: Запись истории звонков**. В журнале звонков отображается информация, содержащаяся в этих документах.\\ | Вся информация о вызовах хранится в **базе данных**, связанная с АТС. В базе данных хранятся две таблицы **CDR** и **CEL**. Журнал звонков считывает данные из этих таблиц. Он обращается к сервисам АТС по **http** для запроса "порции" (450 записей из таблиц CDR и CEL) истории звонков. Информация о вызовах сохраняется в регистры сведений **Телефония: История звонков CDR** и **Телефония: История звонков CEL**. На основании данных регистров формируются документы **Телефония: Запись истории звонков**. В журнале звонков отображается информация, содержащаяся в этих документах.\\ | ||
- | Схематично процесс получения данных истории вызовов для **АТС Askozia** можно представить следующим образом: {{ :astpanel:statistic:3.png |}}\\ | + | Схематично процесс получения данных истории вызовов для **АТС Askozia 4, 5 ME** можно представить следующим образом: {{ :astpanel:statistic:3.png |}}\\ |
+ | Для **Askozia 6** процесс получения данных истории вызовов отличается.\\ | ||
+ | {{ :astpanel:statistic:33.png |}}\\ | ||
+ | Обратите внимание, что в случае использования **Askozia 6** используется **один** регистр сведений **Телефония: История звонков (Askozia)**. Регистры сведений **Телефония: История звонков CDR** и **Телефония: История звонков CEL** не используются. | ||
Для АТС на базе ядра **Asterisk** схема примет вид:\\ {{ :astpanel:statistic:4va.png |}} | Для АТС на базе ядра **Asterisk** схема примет вид:\\ {{ :astpanel:statistic:4va.png |}} | ||
Строка 21: | Строка 24: | ||
- Проверьте доступ к нашим ресурсам. Должен быть открыт доступ к следующим адресам:\\ **lic.miko.ru:443**\\ **lm.miko.ru:443**\\ \\ | - Проверьте доступ к нашим ресурсам. Должен быть открыт доступ к следующим адресам:\\ **lic.miko.ru:443**\\ **lm.miko.ru:443**\\ \\ | ||
- | - Откройте регистры сведений **Телефония: История звонков CDR** и **Телефония: История звонков CEL**, посмотрите даты **последних** загруженных записей в регистрах.\\ \\ | + | - Откройте регистры сведений **Телефония: История звонков CDR** и **Телефония: История звонков CEL**, посмотрите даты **последних** загруженных записей в регистрах (в случае использования **Askozia 6** необходимо анализировать регистр сведений **Телефония: История звонков (Askozia)**). \\ \\ |
- | - Попробуйте "вручную" загрузить историю вызовов в 1С. Для этого перейдите в настройки модуля статистики на вкладку **Расписание** и выполните команду **"Получить пакет истории звонков"**. Проверьте регистры сведений "Телефония: История звонков CDR" и "Телефония: История звонков CEL" на наличие новых записей истории вызовов. Если новые записи появились, следовательно проблема в отработке регламентного задания **МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk)**. Убедитесь, что у Вас нет **зависших** фоновых задач и у Вас **включено** данное регламентное задание.\\ \\ | + | - Попробуйте "вручную" загрузить историю вызовов в 1С. Для этого перейдите в настройки модуля статистики на вкладку **Расписание** и выполните команду **"Получить пакет истории звонков"**. Проверьте регистры сведений "Телефония: История звонков CDR" и "Телефония: История звонков CEL" (в случае использования **Askozia 6** необходимо анализировать регистр сведений **Телефония: История звонков (Askozia)**) на наличие новых записей истории вызовов. Если новые записи появились, следовательно проблема в отработке регламентного задания **МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk)**. Убедитесь, что у Вас нет **зависших** фоновых задач и у Вас **включено** данное регламентное задание.\\ \\ |
- Если новые данные не загрузились, то попробуйте сбросить все активные привязки Вашей лицензии от хостов. Для этого выполните [[astpanel:licensing_statistic#sbros_i_ustanovka_aktivnyx_privjazok_licenzii|следующие инструкции]]. После этого дождитесь выполнения регламентного задания **МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk)** и проверьте регистры сведений на наличие новых записей.\\ \\ | - Если новые данные не загрузились, то попробуйте сбросить все активные привязки Вашей лицензии от хостов. Для этого выполните [[astpanel:licensing_statistic#sbros_i_ustanovka_aktivnyx_privjazok_licenzii|следующие инструкции]]. После этого дождитесь выполнения регламентного задания **МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk)** и проверьте регистры сведений на наличие новых записей.\\ \\ | ||
- Попробуйте [[astpanel:statistic:diagnosis:start|инициировать загрузку истории звонков в журнале с начала]], при этом документы истории в информационной базе 1С останутся, информация по "старым" звонкам сохранится.\\ \\ | - Попробуйте [[astpanel:statistic:diagnosis:start|инициировать загрузку истории звонков в журнале с начала]], при этом документы истории в информационной базе 1С останутся, информация по "старым" звонкам сохранится.\\ \\ | ||
- Если вышеописанные шаги не дали результат, то Вам необходимо проанализировать ошибки в **журнале регистрации 1С**.\\ {{ :astpanel:statistic:otvet215.png |}} {{ :astpanel:statistic:otvet216.png |}}\\ \\ | - Если вышеописанные шаги не дали результат, то Вам необходимо проанализировать ошибки в **журнале регистрации 1С**.\\ {{ :astpanel:statistic:otvet215.png |}} {{ :astpanel:statistic:otvet216.png |}}\\ \\ | ||
- | - Для версии журнала звонков **1.0.1.18+** перейдите в настройки модуля статистики на вкладку **Дополнительно**, выполните команду **Сформировать отчет для технической поддержки**. В результате будет сформирован отчет, в котором будут представлены результаты автоматической диагностики работоспособности модуля. Данная информация может пригодиться Вам для выяснения проблем с модулем.\\ \\ Для **прочих версий** журнала звонков для диагностики проблем с модулем скачайте нашу обработку для отладки модуля статистики по [[https://drive.google.com/file/d/0B8-KLtroWY3EcnlTdTZsOTNKS1U/view|ссылке]]. | + | - Для версии журнала звонков **1.0.1.18+** перейдите в настройки модуля статистики на вкладку **Дополнительно**, выполните команду **Сформировать отчет для технической поддержки**. В результате будет сформирован отчет, в котором будут представлены результаты автоматической диагностики работоспособности модуля. Данная информация может пригодиться Вам для выяснения проблем с модулем.\\ \\ |
<note tip>Что такое журнал регистрации 1С? Подробности читайте [[http://programmist1s.ru/nastroyka-zhurnala-registratsii-1s/|здесь]]. </note> | <note tip>Что такое журнал регистрации 1С? Подробности читайте [[http://programmist1s.ru/nastroyka-zhurnala-registratsii-1s/|здесь]]. </note> | ||
Строка 34: | Строка 37: | ||
===== FAQ ===== | ===== FAQ ===== | ||
- | * [[astpanel:statistic:no_duration|Все вызовы в журнале звонков отмечены красным цветом! Все вызовы пропущены!]]\\ \\ | + | * [[astpanel:statistic:noduration|Все вызовы в журнале звонков отмечены красным цветом! Все вызовы пропущены!]]\\ \\ |
+ | * [[astpanel:statistic:diagnosis:start|Инициирование загрузки истории звонков в журнале вызовов с начала]]\\ \\ | ||
+ | * [[astpanel:statistic:diagnosis:period|Загрузка истории звонков за определенный период времени]]\\ \\ | ||
+ | * [[astpanel:statistic:diagnosis:routine_task|Выполнение регламентных заданий в обычных формах в файловой базе под конкретным пользователем]]\\ \\ | ||
* [[astpanel:statistic:param1|Ошибка запуска регламентной задачи: {ОбщийМодуль.МИКО_стЗагрузкаИсторииЗвонков_v7.Модуль}: Ошибка при вызове метода контекста (ЗаписьЖурналаРегистрации): Недопустимое значение параметра (параметр номер '1')]]\\ \\ | * [[astpanel:statistic:param1|Ошибка запуска регламентной задачи: {ОбщийМодуль.МИКО_стЗагрузкаИсторииЗвонков_v7.Модуль}: Ошибка при вызове метода контекста (ЗаписьЖурналаРегистрации): Недопустимое значение параметра (параметр номер '1')]]\\ \\ | ||
* [[astpanel:statistic:planobmena|{ОбщийМодуль.ОбменДаннымиСервер.Модуль(7108)}: Метод объекта не обнаружен (ПриПолученииНастроек) ПланыОбмена[ИмяПланаОбмена].ПриПолученииНастроек(НастройкиПланаОбмена);]]\\ \\ | * [[astpanel:statistic:planobmena|{ОбщийМодуль.ОбменДаннымиСервер.Модуль(7108)}: Метод объекта не обнаружен (ПриПолученииНастроек) ПланыОбмена[ИмяПланаОбмена].ПриПолученииНастроек(НастройкиПланаОбмена);]]\\ \\ | ||
* [[astpanel:statistic:panelotchetov|{ОбщаяКоманда.МИКО_стПанельОтчетовИсторияЗвонков.МодульКоманды(13)}: Слишком много фактических параметров]] \\ \\ | * [[astpanel:statistic:panelotchetov|{ОбщаяКоманда.МИКО_стПанельОтчетовИсторияЗвонков.МодульКоманды(13)}: Слишком много фактических параметров]] \\ \\ | ||
- | * [[astpanel:statistic:notreport|Не открываются отчеты в журнале звонков]]\\ \\ | + | * [[astpanel:statistic:module|{ОбщийМодуль.ВариантыОтчетовПереопределяемый.Модуль(66)}: Поле объекта не обнаружено (МИКО_Телефония)]]\\ \\ |
- | * [[astpanel:statistic:errats|Данные с АТС НЕ получены. Проблемы с доступом к АТС.]]\\ | + | * [[astpanel:statistic:errats|Данные с АТС НЕ получены. Проблемы с доступом к АТС.]]\\ \\ |
- | * [[astpanel:statistic:error_findrows|Ошибка при вызове метода контекста (FindRows)]]\\ | + | * [[astpanel:statistic:error_findrows|Ошибка при вызове метода контекста (FindRows)]]\\ \\ |
+ | * [[astpanel:statistic:failholding|Не удалось провести документ: "Телефония: Запись истории звонков"]]\\ \\ | ||
+ | * [[astpanel:statistic:diagnosis:mypbxu|Особенности работы с АТС MyPBX U серии]]\\ \\ | ||
[[astpanel:statistic|Обратно к инструкциям]] | [[astpanel:statistic|Обратно к инструкциям]] |