Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Инструменты пользователя

Инструменты сайта


astpanel:statistic:diagnosis

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
astpanel:statistic:diagnosis [2018/08/02 08:48]
tpor [FAQ]
astpanel:statistic:diagnosis [2023/03/06 13:15] (текущий)
tpor
Строка 7: Строка 7:
 Вся информация о вызовах хранится в **базе данных**,​ связанная с АТС. В базе данных хранятся две таблицы **CDR** и **CEL**. Журнал звонков считывает данные из этих таблиц. Он обращается к сервисам АТС по **http** для запроса "​порции"​ (450 записей из таблиц CDR и CEL) истории звонков. Информация о вызовах сохраняется в регистры сведений **Телефония:​ История звонков CDR** и **Телефония:​ История звонков CEL**. На основании данных регистров формируются документы **Телефония:​ Запись истории звонков**. В журнале звонков отображается информация,​ содержащаяся в этих документах.\\ ​   Вся информация о вызовах хранится в **базе данных**,​ связанная с АТС. В базе данных хранятся две таблицы **CDR** и **CEL**. Журнал звонков считывает данные из этих таблиц. Он обращается к сервисам АТС по **http** для запроса "​порции"​ (450 записей из таблиц CDR и CEL) истории звонков. Информация о вызовах сохраняется в регистры сведений **Телефония:​ История звонков CDR** и **Телефония:​ История звонков CEL**. На основании данных регистров формируются документы **Телефония:​ Запись истории звонков**. В журнале звонков отображается информация,​ содержащаяся в этих документах.\\ ​  
  
-Схематично процесс получения данных истории вызовов для **АТС Askozia** можно представить следующим образом:​ {{ :​astpanel:​statistic:​3.png |}}\\ +Схематично процесс получения данных истории вызовов для **АТС Askozia ​4, 5 ME** можно представить следующим образом:​ {{ :​astpanel:​statistic:​3.png |}}\\ 
  
 +Для **Askozia 6** процесс получения данных истории вызовов отличается.\\ ​
 +{{ :​astpanel:​statistic:​33.png |}}\\ 
 +Обратите внимание,​ что в случае использования **Askozia 6** используется **один** регистр сведений **Телефония:​ История звонков (Askozia)**. Регистры сведений **Телефония:​ История звонков CDR** и **Телефония:​ История звонков CEL** не используются.
  
 Для АТС на базе ядра **Asterisk** схема примет вид:\\ {{ :​astpanel:​statistic:​4va.png |}} Для АТС на базе ядра **Asterisk** схема примет вид:\\ {{ :​astpanel:​statistic:​4va.png |}}
Строка 21: Строка 24:
  
   - Проверьте доступ к нашим ресурсам. Должен быть открыт доступ к следующим адресам:​\\ **lic.miko.ru:​443**\\ **lm.miko.ru:​443**\\ \\    - Проверьте доступ к нашим ресурсам. Должен быть открыт доступ к следующим адресам:​\\ **lic.miko.ru:​443**\\ **lm.miko.ru:​443**\\ \\ 
-  - Откройте регистры сведений **Телефония:​ История звонков CDR** и **Телефония:​ История звонков CEL**, посмотрите даты **последних** загруженных записей в регистрах.\\ \\  +  - Откройте регистры сведений **Телефония:​ История звонков CDR** и **Телефония:​ История звонков CEL**, посмотрите даты **последних** загруженных записей в регистрах ​(в случае использования **Askozia 6** необходимо анализировать регистр сведений **Телефония:​ История звонков (Askozia)**). \\ \\  
-  - Попробуйте "​вручную"​ загрузить историю вызовов в 1С. Для этого перейдите в настройки модуля статистики на вкладку **Расписание** и выполните команду **"​Получить пакет истории звонков"​**. Проверьте регистры сведений "​Телефония:​ История звонков CDR" и "​Телефония:​ История звонков CEL" на наличие новых записей истории вызовов. Если новые записи появились,​ следовательно проблема в отработке регламентного задания **МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk)**. Убедитесь,​ что у Вас нет **зависших** фоновых задач и у Вас **включено** данное регламентное задание.\\ ​ \\ +  - Попробуйте "​вручную"​ загрузить историю вызовов в 1С. Для этого перейдите в настройки модуля статистики на вкладку **Расписание** и выполните команду **"​Получить пакет истории звонков"​**. Проверьте регистры сведений "​Телефония:​ История звонков CDR" и "​Телефония:​ История звонков CEL" ​(в случае использования **Askozia 6** необходимо анализировать регистр сведений **Телефония:​ История звонков (Askozia)**) ​на наличие новых записей истории вызовов. Если новые записи появились,​ следовательно проблема в отработке регламентного задания **МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk)**. Убедитесь,​ что у Вас нет **зависших** фоновых задач и у Вас **включено** данное регламентное задание.\\ ​ \\ 
   - Если новые данные не загрузились,​ то попробуйте сбросить все активные привязки Вашей лицензии от хостов. Для этого выполните [[astpanel:​licensing_statistic#​sbros_i_ustanovka_aktivnyx_privjazok_licenzii|следующие инструкции]]. После этого дождитесь выполнения регламентного задания **МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk)** и проверьте регистры сведений на наличие новых записей.\\ ​ \\    - Если новые данные не загрузились,​ то попробуйте сбросить все активные привязки Вашей лицензии от хостов. Для этого выполните [[astpanel:​licensing_statistic#​sbros_i_ustanovka_aktivnyx_privjazok_licenzii|следующие инструкции]]. После этого дождитесь выполнения регламентного задания **МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk)** и проверьте регистры сведений на наличие новых записей.\\ ​ \\ 
   - Попробуйте [[astpanel:​statistic:​diagnosis:​start|инициировать загрузку истории звонков в журнале с начала]],​ при этом документы истории в информационной базе 1С останутся,​ информация по "​старым"​ звонкам сохранится.\\ \\    - Попробуйте [[astpanel:​statistic:​diagnosis:​start|инициировать загрузку истории звонков в журнале с начала]],​ при этом документы истории в информационной базе 1С останутся,​ информация по "​старым"​ звонкам сохранится.\\ \\ 
   - Если вышеописанные шаги не дали результат,​ то Вам необходимо проанализировать ошибки в **журнале регистрации 1С**.\\ {{ :​astpanel:​statistic:​otvet215.png |}} {{ :​astpanel:​statistic:​otvet216.png |}}\\ \\    ​   - Если вышеописанные шаги не дали результат,​ то Вам необходимо проанализировать ошибки в **журнале регистрации 1С**.\\ {{ :​astpanel:​statistic:​otvet215.png |}} {{ :​astpanel:​statistic:​otvet216.png |}}\\ \\    ​
-  - Для версии журнала звонков **1.0.1.18+** перейдите в настройки модуля статистики на вкладку **Дополнительно**,​ выполните команду **Сформировать отчет для технической поддержки**. В результате будет сформирован отчет, в котором будут представлены результаты автоматической диагностики работоспособности модуля. Данная информация может пригодиться Вам для выяснения проблем с модулем.\\ \\  ​Для **прочих версий** журнала звонков для диагностики проблем с модулем скачайте нашу обработку для отладки модуля статистики по [[https://​drive.google.com/​file/​d/​0B8-KLtroWY3EcnlTdTZsOTNKS1U/​view|ссылке]].+  - Для версии журнала звонков **1.0.1.18+** перейдите в настройки модуля статистики на вкладку **Дополнительно**,​ выполните команду **Сформировать отчет для технической поддержки**. В результате будет сформирован отчет, в котором будут представлены результаты автоматической диагностики работоспособности модуля. Данная информация может пригодиться Вам для выяснения проблем с модулем.\\ \\  ​
  
 <note tip>​Что такое журнал регистрации 1С? Подробности читайте [[http://​programmist1s.ru/​nastroyka-zhurnala-registratsii-1s/​|здесь]]. </​note>​ <note tip>​Что такое журнал регистрации 1С? Подробности читайте [[http://​programmist1s.ru/​nastroyka-zhurnala-registratsii-1s/​|здесь]]. </​note>​
Строка 34: Строка 37:
 ===== FAQ =====  ===== FAQ ===== 
  
-  * [[astpanel:​statistic:​no_duration|Все вызовы в журнале звонков отмечены красным цветом! Все вызовы пропущены!]]\\ \\ +  * [[astpanel:​statistic:​noduration|Все вызовы в журнале звонков отмечены красным цветом! Все вызовы пропущены!]]\\ \\  
 +  * [[astpanel:​statistic:​diagnosis:​start|Инициирование загрузки истории звонков в журнале вызовов с начала]]\\ \\  
 +  * [[astpanel:​statistic:​diagnosis:​period|Загрузка истории звонков за определенный период времени]]\\ \\  
 +  * [[astpanel:​statistic:​diagnosis:​routine_task|Выполнение регламентных заданий в обычных формах в файловой базе под конкретным пользователем]]\\ \\ 
   * [[astpanel:​statistic:​param1|Ошибка запуска регламентной задачи:​ {ОбщийМодуль.МИКО_стЗагрузкаИсторииЗвонков_v7.Модуль}:​ Ошибка при вызове метода контекста (ЗаписьЖурналаРегистрации):​ Недопустимое значение параметра (параметр номер '​1'​)]]\\ \\    * [[astpanel:​statistic:​param1|Ошибка запуска регламентной задачи:​ {ОбщийМодуль.МИКО_стЗагрузкаИсторииЗвонков_v7.Модуль}:​ Ошибка при вызове метода контекста (ЗаписьЖурналаРегистрации):​ Недопустимое значение параметра (параметр номер '​1'​)]]\\ \\ 
   * [[astpanel:​statistic:​planobmena|{ОбщийМодуль.ОбменДаннымиСервер.Модуль(7108)}:​ Метод объекта не обнаружен (ПриПолученииНастроек) ПланыОбмена[ИмяПланаОбмена].ПриПолученииНастроек(НастройкиПланаОбмена);​]]\\ \\    * [[astpanel:​statistic:​planobmena|{ОбщийМодуль.ОбменДаннымиСервер.Модуль(7108)}:​ Метод объекта не обнаружен (ПриПолученииНастроек) ПланыОбмена[ИмяПланаОбмена].ПриПолученииНастроек(НастройкиПланаОбмена);​]]\\ \\ 
   * [[astpanel:​statistic:​panelotchetov|{ОбщаяКоманда.МИКО_стПанельОтчетовИсторияЗвонков.МодульКоманды(13)}:​ Слишком много фактических параметров]] \\ \\    * [[astpanel:​statistic:​panelotchetov|{ОбщаяКоманда.МИКО_стПанельОтчетовИсторияЗвонков.МодульКоманды(13)}:​ Слишком много фактических параметров]] \\ \\ 
-  * [[astpanel:​statistic:​notreport|Не открываются отчеты в журнале ​звонков]]\\ \\  +  * [[astpanel:​statistic:​module|{ОбщийМодуль.ВариантыОтчетовПереопределяемый.Модуль(66)}:​ Поле объекта не обнаружено (МИКО_Телефония)]]\\ \\  
-  * [[astpanel:​statistic:​errats|Данные с АТС НЕ получены. Проблемы с доступом к АТС.]]+  * [[astpanel:​statistic:​errats|Данные с АТС НЕ получены. Проблемы с доступом к АТС.]]\\ \\  
 +  * [[astpanel:​statistic:​error_findrows|Ошибка при вызове метода контекста (FindRows)]]\\ \\  
 +  * [[astpanel:​statistic:​failholding|Не удалось провести документ:​ "​Телефония:​ Запись истории звонков"​]]\\ \\  
 +  * [[astpanel:​statistic:​diagnosis:​mypbxu|Особенности работы с АТС MyPBX U серии]]\\ \\
  
 [[astpanel:​statistic|Обратно к инструкциям]] [[astpanel:​statistic|Обратно к инструкциям]]
astpanel/statistic/diagnosis.1533199680.txt.gz · Последние изменения: 2018/08/02 08:48 — tpor