Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
astpanel:statistic:diagnosis
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
astpanel:statistic:diagnosis [2018/11/13 14:58] tpor |
astpanel:statistic:diagnosis [2023/03/06 13:15] (текущий) tpor |
||
|---|---|---|---|
| Строка 24: | Строка 24: | ||
| - Проверьте доступ к нашим ресурсам. Должен быть открыт доступ к следующим адресам:\\ **lic.miko.ru:443**\\ **lm.miko.ru:443**\\ \\ | - Проверьте доступ к нашим ресурсам. Должен быть открыт доступ к следующим адресам:\\ **lic.miko.ru:443**\\ **lm.miko.ru:443**\\ \\ | ||
| - | - Откройте регистры сведений **Телефония: История звонков CDR** и **Телефония: История звонков CEL**, посмотрите даты **последних** загруженных записей в регистрах.\\ \\ | + | - Откройте регистры сведений **Телефония: История звонков CDR** и **Телефония: История звонков CEL**, посмотрите даты **последних** загруженных записей в регистрах (в случае использования **Askozia 6** необходимо анализировать регистр сведений **Телефония: История звонков (Askozia)**). \\ \\ |
| - | - Попробуйте "вручную" загрузить историю вызовов в 1С. Для этого перейдите в настройки модуля статистики на вкладку **Расписание** и выполните команду **"Получить пакет истории звонков"**. Проверьте регистры сведений "Телефония: История звонков CDR" и "Телефония: История звонков CEL" на наличие новых записей истории вызовов. Если новые записи появились, следовательно проблема в отработке регламентного задания **МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk)**. Убедитесь, что у Вас нет **зависших** фоновых задач и у Вас **включено** данное регламентное задание.\\ \\ | + | - Попробуйте "вручную" загрузить историю вызовов в 1С. Для этого перейдите в настройки модуля статистики на вкладку **Расписание** и выполните команду **"Получить пакет истории звонков"**. Проверьте регистры сведений "Телефония: История звонков CDR" и "Телефония: История звонков CEL" (в случае использования **Askozia 6** необходимо анализировать регистр сведений **Телефония: История звонков (Askozia)**) на наличие новых записей истории вызовов. Если новые записи появились, следовательно проблема в отработке регламентного задания **МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk)**. Убедитесь, что у Вас нет **зависших** фоновых задач и у Вас **включено** данное регламентное задание.\\ \\ |
| - Если новые данные не загрузились, то попробуйте сбросить все активные привязки Вашей лицензии от хостов. Для этого выполните [[astpanel:licensing_statistic#sbros_i_ustanovka_aktivnyx_privjazok_licenzii|следующие инструкции]]. После этого дождитесь выполнения регламентного задания **МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk)** и проверьте регистры сведений на наличие новых записей.\\ \\ | - Если новые данные не загрузились, то попробуйте сбросить все активные привязки Вашей лицензии от хостов. Для этого выполните [[astpanel:licensing_statistic#sbros_i_ustanovka_aktivnyx_privjazok_licenzii|следующие инструкции]]. После этого дождитесь выполнения регламентного задания **МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk)** и проверьте регистры сведений на наличие новых записей.\\ \\ | ||
| - Попробуйте [[astpanel:statistic:diagnosis:start|инициировать загрузку истории звонков в журнале с начала]], при этом документы истории в информационной базе 1С останутся, информация по "старым" звонкам сохранится.\\ \\ | - Попробуйте [[astpanel:statistic:diagnosis:start|инициировать загрузку истории звонков в журнале с начала]], при этом документы истории в информационной базе 1С останутся, информация по "старым" звонкам сохранится.\\ \\ | ||
| - Если вышеописанные шаги не дали результат, то Вам необходимо проанализировать ошибки в **журнале регистрации 1С**.\\ {{ :astpanel:statistic:otvet215.png |}} {{ :astpanel:statistic:otvet216.png |}}\\ \\ | - Если вышеописанные шаги не дали результат, то Вам необходимо проанализировать ошибки в **журнале регистрации 1С**.\\ {{ :astpanel:statistic:otvet215.png |}} {{ :astpanel:statistic:otvet216.png |}}\\ \\ | ||
| - | - Для версии журнала звонков **1.0.1.18+** перейдите в настройки модуля статистики на вкладку **Дополнительно**, выполните команду **Сформировать отчет для технической поддержки**. В результате будет сформирован отчет, в котором будут представлены результаты автоматической диагностики работоспособности модуля. Данная информация может пригодиться Вам для выяснения проблем с модулем.\\ \\ Для **прочих версий** журнала звонков для диагностики проблем с модулем скачайте нашу обработку для отладки модуля статистики по [[https://drive.google.com/file/d/0B8-KLtroWY3EcnlTdTZsOTNKS1U/view|ссылке]]. | + | - Для версии журнала звонков **1.0.1.18+** перейдите в настройки модуля статистики на вкладку **Дополнительно**, выполните команду **Сформировать отчет для технической поддержки**. В результате будет сформирован отчет, в котором будут представлены результаты автоматической диагностики работоспособности модуля. Данная информация может пригодиться Вам для выяснения проблем с модулем.\\ \\ |
| <note tip>Что такое журнал регистрации 1С? Подробности читайте [[http://programmist1s.ru/nastroyka-zhurnala-registratsii-1s/|здесь]]. </note> | <note tip>Что такое журнал регистрации 1С? Подробности читайте [[http://programmist1s.ru/nastroyka-zhurnala-registratsii-1s/|здесь]]. </note> | ||
| Строка 48: | Строка 48: | ||
| * [[astpanel:statistic:error_findrows|Ошибка при вызове метода контекста (FindRows)]]\\ \\ | * [[astpanel:statistic:error_findrows|Ошибка при вызове метода контекста (FindRows)]]\\ \\ | ||
| * [[astpanel:statistic:failholding|Не удалось провести документ: "Телефония: Запись истории звонков"]]\\ \\ | * [[astpanel:statistic:failholding|Не удалось провести документ: "Телефония: Запись истории звонков"]]\\ \\ | ||
| + | * [[astpanel:statistic:diagnosis:mypbxu|Особенности работы с АТС MyPBX U серии]]\\ \\ | ||
| [[astpanel:statistic|Обратно к инструкциям]] | [[astpanel:statistic|Обратно к инструкциям]] | ||
astpanel/statistic/diagnosis.1542121109.txt.gz · Последние изменения: 2018/11/13 14:58 — tpor
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
