Данная ошибка чаще всего означает, что на Сервере 1С:Предприятие нет доступа к Вашей АТС.
Для подключения журнала звонков к Вашей АТС необходимо, чтобы с ПК, на котором установлен сервер 1С:Предприятие (запущена служба rphost) отрабатывали следующие проверочные ссылки:

• http:{IP-адрес_АТС}:{Порт}/admin/1c/cdr_xml/index.php?offset=0&limit=450 * http:{IP-адрес_АТС}:{Порт}/admin/1c/cel_xml/index.php?offset=0&limit=450

Должна открыться пустая web-страница → правой кнопкой мыши нажимаем на Просмотр кода страницы → должна отобразиться xml-структура Ваших звонков. Пример: