Инструменты пользователя

Инструменты сайта


astpanel:statistic:noduration

Длительность разговора вызовов в журнале звонков равна нулю

Обратно к инструкциям


В журнале звонков все вызовы отмечены красным цветом, для всех вызовов длительность разговоров равна нулю. На АТС же информация по звонкам отображается корректно.

1. Переходим на вкладку Дополнительно документа вызова, у которого не определена длительность разговора. Копируем Номер данного вызова.

2. Переходим в регистр сведений Телефония:История звонков CEL и реализуем поиск (Ctrl+F) записей в этом регистре по номеру документа, который мы скопировали.

3. Обнаружится, что для данного документа вызова нет записей в регистре сведений.

Причины отсутствия записей в регистре сведений:

  • Вызов ещё не успел «попасть» в базу 1С, необходимо некоторое время для загрузки истории вызовов. Продолжительная загрузка истории вызовов может быть из-за невыполнения системных требований для журнала звонков.
  • Для этого вызова на АТС не определены события BRIDGE_START,BRIDGE_END. Ваша АТС должна быть настроена по нашим инструкциям!
  • Попробуйте очистить все записи из регистра сведений Телефония:История звонков CEL. Инициируйте загрузку истории вызовов в журнале звонков с начала согласно данной инструкции.

  • Для Asterisk 1.8 - 11 должны быть определены события events=BRIDGE_START,BRIDGE_END
  • Для Asterisk 12+ должны быть определены события events=BRIDGE_EXIT,BRIDGE_ENTER



4. Как должно быть после выполнения всех системных требований к журналу звонков? Проверим записи в регистре сведений для документа вызова, у которого определена длительность разговоров.

5. Переходим в регистр сведений Телефония:История звонков CEL и реализуем поиск (Ctrl+F) записей в этом регистре по номеру документа, который мы скопировали.

6. В регистре сведений найдены две строчки для нашего вызова с событиями BRIDGE_START,BRIDGE_END. Так должно быть для всех документов!

Обратно к инструкциям.

astpanel/statistic/noduration.txt · Последние изменения: 2018/09/10 13:18 — tpor