Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
astpanel:statistic:rout
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | |||
|
astpanel:statistic:rout [2020/03/20 14:10] nb удалено |
— (текущий) | ||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | |||
| - | ====== Умная маршрутизация и генерация IVR меню ====== | ||
| - | |||
| - | [[astpanel:statistic|Обратно, к основным инструкциям...]]\\ | ||
| - | |||
| - | Описание работы модуля в [[https://telefon.miko.ru/products/smart-transfer/ |разделе на нашем сайте]]. | ||
| - | |||
| - | <note warning>В этом разделе будет описана последовательность действий для настройки модуля. Обратите внимание на [[astpanel:statistic:system_requirements|системные требования]]</note> | ||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Настройка модуля в режиме Конфигуратор ===== | ||
| - | |||
| - | Встройте подсистему из поставки в конфигурацию 1С. | ||
| - | |||
| - | ==== Публикация web сервисов 1С ==== | ||
| - | |||
| - | Опубликуйте WEB сервис модуля умной маршрутизации. При входящем вызове, АТС будет обращаться к web сервисам 1С для получения текста IVR меню | ||
| - | |||
| - | {{ :astpanel:statistic:rout_public_soap_services.png?600 |}} | ||
| - | |||
| - | Создайте отдельного пользователя в 1С для работы web сервиса и назначьте ему роль «Телефония: Права для web сервиса генерации IVR меню для умной маршрутизации». | ||
| - | |||
| - | ===== Сервисы синтеза речи ===== | ||
| - | Модуль умной маршрутизации поддерживает 2 сервиса генерации речи (TTS), вы можете выбрать любой. | ||
| - | Перед первым использованием модуля вам необходимо зарегистрироваться и получить авторизационный ключ. | ||
| - | |||
| - | Инструкция для **Центра Речевых Технологий** - [[astpanel:statistic:crt|ссылка]] | ||
| - | |||
| - | Инструкция для **Яндекс.Облако** - [[astpanel:statistic:yandextts|ссылка]] | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие ===== | ||
| - | |||
| - | - Перейдите в раздел "**МИКО: Телефония**" - "**Настройки маршрутизации**" {{ :astpanel:statistic:rout_command_settings.png | Настройки маршрутизации}} | ||
| - | - На вкладке "**Основные**" включите использование модуля {{ :astpanel:statistic:use_rout_module.png | Активация модуля}} | ||
| - | - Выберите поставщика услуги "Генерация речи" | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ==== Настройка списка сотрудников ==== | ||
| - | - Перейдите на вкладку "**Сотрудники**"{{ :astpanel:statistic:rout_users.png | Выполнить настройку пользователей}} | ||
| - | - **Укажите пол** каждого сотрудника | ||
| - | - Выполните действие "**Просклонять ФИО всех**" | ||
| - | |||
| - | <note tip>В первой колонке есть возможность установить / снять флаг. В голосовом меню будут участвовать только пользователи с включенным флажком. \\ В последней колонке "**Период использования**" устанавливается дата окончания работы сотрудника. \\ Флаг "**Показывать только активных пользователей**" позволяет отобразить только действующих сотрудников.</note> | ||
| - | ==== Настройка контактной информации ==== | ||
| - | |||
| - | Для сотрудников необходимо заполнить номера внутренних телефонов: | ||
| - | {{ :astpanel:statistic:rout_user_number.png | Контактная информация сотрудника}} | ||
| - | Только внутренние номера сотрудников будут участвовать в голосовом меню. | ||
| - | <note important>Внутренними считаются все номера короче пяти символов.</note> | ||
| - | |||
| - | ==== Текст оповещения ==== | ||
| - | |||
| - | Перейдите на вкладку "**Текст оповещения**": | ||
| - | {{ :astpanel:statistic:rout_text_for_voice.png | Настройка текста оповещений}}. | ||
| - | На странице необходимо указать тест голосового меню: | ||
| - | * "**Ответственного нет**" - если ответственный по клиенту не найден, будет использоваться это сообщение | ||
| - | * Определен ответственный, "**Текст начала сообщения**" - начало голосового меню | ||
| - | * "**Сотрудники**" - список ответственных сотрудников будет проговорен следом за текстом начала сообщения | ||
| - | * "**Текст окончания сообщения**" - это завершающая фраза, обычно в ней предлагают дождаться ответа оператора | ||
| - | |||
| - | Действия | ||
| - | * "**Прослушать**" - функция доступна при использовании продукта "Панель телефонии для 1С", на телефон поступит звонок, после поднятия трубке вы услышите пример приветствия | ||
| - | * "**Изменить состав имени**" - вы можете указать что следует произносить клиенту, полное имя сотрудника или только имя и фамилию | ||
| - | * "**Изменить падеж**" - укажите падеж склонения ФИО сотрудника | ||
| - | |||
| - | ==== Регистрируемые события ==== | ||
| - | |||
| - | По умолчанию, на маршрутизацию вызовов влияют только документы истории звонков модуля статистики. Клиенту будет предложено пообщаться с сотрудником, с которым состоялся разговор ранее. | ||
| - | Существует возможность расширить набор "Регистрируемых событий". | ||
| - | |||
| - | === Пример === | ||
| - | Необходимо, чтобы клиент соединялся с сотрудником, который ведет его заказы. | ||
| - | |||
| - | === Решение === | ||
| - | - В форме настроек модуля маршрутизации необходимо перейти на страницу "**Регистрируемые события**" {{ :astpanel:statistic:rout_registr_events.png | Регистрируемые события}} | ||
| - | - Создайте новый элемент. На странице "**Основные параметры**" следует указать "**Вид события**" - "**Документ**" | ||
| - | - В поле "**Документ**" указать тип документа | ||
| - | - Заполнить значение "**Исходный вес**" (приоритет), "**Срок действия**" (в днях) | ||
| - | - На вкладке "**Настройки документа**" необходимо задать параметры заполнения таблицы маршрутизации {{ :astpanel:statistic:rout_registr_event_filtr_params.png |Параметры заполнения таблицы маршрутизации}} | ||
| - | - Есть возможность установить отбор по документам | ||
| - | |||
| - | ===== Решение проблемных ситуаций ===== | ||
| - | ==== Проверка публикации (windows) ==== | ||
| - | |||
| - | - Скачайте дистрибутив по [[http://files.miko.ru/public.php?service=files&t=34c4c04a00e42465fac2f0247adef1be | ссылке]] | ||
| - | - Распакуйте архив | ||
| - | - В текстовом редакотре откройте файл "**test_soap_1c_smartivr.bat**" | ||
| - | - Поправьте параметры подключения: <code>set login_pass=Askozia:123 | ||
| - | set path_to_1c=http://192.168.1.80/stat_rout/ | ||
| - | set number=79257184254 | ||
| - | </code> | ||
| - | - Запустите файл "**test_soap_1c_smartivr.bat**" на исполнение | ||
| - | - Пример результата, в случае успеха <code> | ||
| - | |||
| - | ------------------------------------- | ||
| - | "Test Identify Number" | ||
| - | ------------------------------------- | ||
| - | |||
| - | |||
| - | <soap:Envelope xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"> | ||
| - | <soap:Body> | ||
| - | <m:identifyResponse xmlns:m="http://wiki.miko.ru/doc:1cajam:iden | ||
| - | tifynumber"> | ||
| - | <m:return xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" | ||
| - | xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSch | ||
| - | ema-instance"/> | ||
| - | </m:identifyResponse> | ||
| - | </soap:Body> | ||
| - | </soap:Envelope> | ||
| - | |||
| - | ------------------------------------- | ||
| - | "Test Smart IVR" | ||
| - | ------------------------------------- | ||
| - | |||
| - | |||
| - | <soap:Envelope xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"> | ||
| - | <soap:Body> | ||
| - | <m:getivrtextResponse xmlns:m="http://wiki.miko.ru/doc:1cajam:sm | ||
| - | arttransfer"> | ||
| - | <m:return xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" | ||
| - | xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSch | ||
| - | ema-instance">{ | ||
| - | "api_key": "1de29c4f-b9ea-40a4-9882-0aae7296b50f__", | ||
| - | "tts_service": "Yandex", | ||
| - | "dictor": "omazh", | ||
| - | "texttospeech": [ | ||
| - | "%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%B2%D0%B5%D1%82%21%20%20%20%D0%92%D0%B0%D1%81%20%20%20%D0% | ||
| - | BF%D1%80%D0%B8%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%D0%B5%D1%82%20%D0%BA%D0 | ||
| - | %BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%9C%D0%98%D0%9A%D0%9E%2C%20%D0%BE%D | ||
| - | 1%84%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%BF%D0%B0%D1%80% | ||
| - | D1%82%D0%BD%D0%B5%D1%80%20%D1%84%D0%B8%D1%80%D0%BC%D1%8B%201%D0%A1%20%D0%B2%20%D | ||
| - | 0%97%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%B4%D0%B5" | ||
| - | ] | ||
| - | }</m:return> | ||
| - | </m:getivrtextResponse> | ||
| - | </soap:Body> | ||
| - | </soap:Envelope></code> | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ==== Проверка публикации (Linux) ==== | ||
| - | |||
| - | <code>curl -u Askozia:123 --header "Content-Type: text/xml; charset=utf-8" -d "<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?><soap:Envelope xmlns:soap='http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/'><soap:Body><m:identify xmlns:m='http://wiki.miko.ru/doc:1cajam:identifynumber'><m:Number>79257184334</m:Number></m:identify></soap:Body></soap:Envelope>" "http://192.168.1.80/stat_rout/ws/1C_MIKO_identify_number.1cws"</code> | ||
| - | |||
| - | <code>curl -u Askozia:123 --header "Content-Type: text/xml; charset=utf-8" -d '<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><soap:Envelope xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"><soap:Body><m:getivrtext xmlns:m="http://wiki.miko.ru/doc:1cajam:smarttransfer"><m:Number>79257184224</m:Number></m:getivrtext></soap:Body></soap:Envelope>' 'http://192.168.1.80/stat_rout/ws/MIKO_IVRGenerator4SmartTransfer.1cws'</code> | ||
| - | * "**Askozia:123**" - имя пользователя и пароль к 1С | ||
| - | * "**http://192.168.1.80/stat_rout/**" - путь, по которому доступен web клиент 1С | ||
| - | * "**79257184334**" - номер телефона, по которому производим запрос | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Настройка модуля на стороне АТС ===== | ||
| - | |||
| - | [[astpanel:statistic:freepbx|Инструкция по настройке модуля FreePBX]] | ||
| - | |||
| - | [[astpanel:statistic|Обратно, к основным инструкциям...]]\\ | ||
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
