ИНТЕГРАЦИЯ ПАНЕЛИ ТЕЛЕФОНИИ С КОНФИГУРАЦИЕЙ CRM 2.0

Данное практическое руководство демонстрирует процесс интеграции панели телефонии с конфигурацией CRM 2.0. Это может быть как чистая CRM, так и конфигурации со встроенной CRM системой (например, «Управление торговлей + CRM2»).

Что дает интеграция в сравнении с безинтаграционным режимом работы?

Не нужно выполнять каких-то дополнительных действий. Панель телефонии начинает работу сразу после запуска 1С.
Работа продолжается даже после закрытия окна панели. Если произойдет входящий звонок, панель отобразиться на экране.
Сделать звонок можно не только из панели, но и кнопками «Позвонить», расположенными в карточках контрагентов и документе «Событие».

Прежде чем начать выполнят действия из данного руководства, сделайте РЕЗЕРВНУЮ КОПИЮ информационной базы. Руководство содержит подробные пошаговые инструкции. Однако, если Вы не уверены в том, что делаете, то доверьте эту работу специалистам. Компания не несет ответственности за неверные действия пользователей.

Этап 1. В режиме "Конфигуратор"

Шаг 1. Сперва убедитесь, что все пользователи завершили свою работу с программой. После этого откройте программу в режиме «Конфигуратор».
Шаг 2. Откройте конфигурацию программы.

Шаг 3. Откройте окно настройки поддержки.

Шаг 4. Включите возможность изменения конфигурации.

На предупреждение программы ответьте утвердительно.

Шаг 5. В появившемся окне выставьте параметры, как указано на рисунке ниже.

Теперь конфигурация готова к внесению изменений.

Этап 2. Встраивание панели телефонии

Шаг 1. Раскройте дерево конфигурации на группе элементов «Общие модули» и добавьте в нее новый элемент.

Назовите новый элемент «МИКО_Софтфон».

Шаг 2. Установите свойства созданного модуля, как указано на рисунке ниже.

Шаг 3. Скопируйте текст, расположенный по данной ссылке, и вставьте его в модуль «МИКО_Софтфон».

Шаг 4. Вставьте панель телефонии вы конфигурацию как внешнюю обработку.

Шаг 5. Откройте модуль управляемого приложения.

Перейдите к процедуре «ПриНачалеРаботыСистемы».

Шаг 6. Перед текстом, начинающемся с комментария «СофтФон+», вставьте текст, расположенный по данной ссылке. Должно получиться как показано на рисунке ниже (справедливо для редакции CRM 2.0.3.2).