Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
doc:panel1ccrm:enterprise [2013/08/02 12:56] amzh |
doc:panel1ccrm:enterprise [2014/11/14 22:32] (текущий) |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
====== Настройка Панели телефонии для 1С:CRM в режиме 1С:Предприятие. ====== | ====== Настройка Панели телефонии для 1С:CRM в режиме 1С:Предприятие. ====== | ||
- | ===== Этап 1. Первый запуск панели телефонии ===== | + | ===== Первый запуск панели телефонии ===== |
Если не было встраивания в Панели телефонии в режиме 1С:Конфигуратор и продукт будет использоваться в безинтеграционном режиме через меню **Файл -> Открыть**, [[doc:panel1cobichnie:enterprise|выполните эти действия]]. | Если не было встраивания в Панели телефонии в режиме 1С:Конфигуратор и продукт будет использоваться в безинтеграционном режиме через меню **Файл -> Открыть**, [[doc:panel1cobichnie:enterprise|выполните эти действия]]. | ||
+ | |||
Если было произведено встраивание Панели телефонии в режиме 1С:Конфигуратор, необходимо завершить внедрение в режиме 1С:Предприятие | Если было произведено встраивание Панели телефонии в режиме 1С:Конфигуратор, необходимо завершить внедрение в режиме 1С:Предприятие | ||
- | Для этого совершим несколько простых действий, которые разделим на этапы. | + | Для этого совершим несколько простых действий. |
- | + | ||
- | + | ||
- | + | ||
- | ==== Работа с обработкой "Свойства объектов". ==== | + | |
- | + | ||
- | Для корректного отображения иконок в Панели телефонии необходимо создать новое свойство "Пол" для справочника "Физические лица". | + | |
- | + | ||
- | Заходим в меню: **Предприятие -> Свойства объектов**. Выбираем в левой колонке справочник "Физические лица" и создаем новое свойство. | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:pol.png? |}} | + | |
- | + | ||
- | В наименование указываем название свойства "Пол" , а на закладке "Значение свойства" по кнопке "Добавить" создаем 2 значения свойства: "Мужской" и "Женский". | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:2_pola.png? |}} | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ==== Работа со справочником "Физические лица". ==== | + | |
- | + | ||
- | Для каждого пользователя телефонии в справочнике "Физические лица" (**Предприятие -> Сведения о предприятии -> Физические лица**) на вкладке "Свойство" указываем значение свойства "Пол". | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:muzhskoj.png? |}} | + | |
- | + | ||
- | ==== Работа со справочником "Пользователи". ==== | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Для каждого пользователя в настройках необходимо указать физическое лицо, которым является данный пользователь, а так же указать использование СофтФона Лайт. | + | |
- | + | ||
- | Выбираем в меню: **Сервис -> Настройки пользователя**, выбираем физлицо из справочника "Физические лица" по кнопке, указанной на рисунке. | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:fizlico.png? |}} | + | |
- | + | ||
- | Далее каждому пользователю, который будет пользоваться функционалом телефонии необходимо задать внутренний номер абонента на вкладке "Адреса и Телефоны". | + | |
- | + | ||
- | По кнопке "Добавить" добавляем свойство с видом "Внутренний номер" и назначаем внутренний номер пользователя. | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:dobavlenie_telefona.png? |}} | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:vid_tip_telefona.png? |}} | + | |
- | + | ||
- | Далее, убедимся, что данный вид телефона настроен правильно. Нажимаем на кнопку, обозначенную стрелочкой на рисунке. Следующим шагом, нажимаем на кнопку Редактировать, как показано на следующем рисунке. | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:vyberite_vid_kontaktnoj_informacii.png? |}} | + | |
- | + | ||
- | Итак, мы видим следующее: | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:telefon_vnutrennij.png? |}} | + | |
- | + | ||
- | <note warning>Обращаем Ваше внимание, что данная формы настройки применима ко ВСЕМ пользователям! То есть для типа телефона **"Внутренний"** настройка **"Основной"** (будет отображаться **Жирным** в настройках Панели телефонии в блоке **Мои номера**, то есть отслеживаться в Панели телефонии) для ВСЕХ пользователей! Будьте внимательны и осторожны! </note> | + | |
- | + | ||
- | Аналогично настраиваются все типы номеров телефонов. | + | |
- | + | ||
- | ===== Этап 2. Настройки параметров связи с сервером Asterisk в Панели телефонии. ===== | + | |
- | + | ||
- | Для настройки параметров Asterisk заходим в настройки Панели телефонии по кнопке {{:doc:panel1ccrm:knopka_nastrojki.png|}}. | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:nastastrojki.png |}} | + | |
- | + | ||
- | Далее мы увидим панель настроек, которая претерпела большие изменения по сравнению с предыдущими версиями продукта. | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:okno_nastroek.png |}} | + | |
- | + | ||
- | Существенно расширен блок информации **Статус**. | + | |
- | {{ :doc:panel1ccrm:status.png |}} | + | |
- | Теперь вы можете видеть здесь следующую информацию: | + | |
- | * **Лицензия№** - это номер вашей активированной лицензии в нашем центре лицензирования. В следующей строке выдается информация, активна ли данная лицензия. | + | |
- | * **Компонента ред.** - это номер версии компоненты, которая входит в ваш дистрибутив. Если компонента не подключена, то строка будет выделена красных цветом. | + | |
- | * В следующей строке **Панель телефонии Astertisk** определяет с каким астериском она работает. Для нас принципиально важно знать работаем мы с Askozia или нет. | + | |
- | * **Канал пользователя: SIP/Основной внутренний номер** отображает информацию об основном номере, который будет отслеживаться в истории звонков. При запуске **Панель телефонии Asterisk** обращается к Астериску и ищет О**сновной внутренний номер** абонента, и если находит, то автоматически подставляет его после слова SIP/. | + | |
- | * **Диалплан Asterisk настроен, ред.** - это версия диалплана Asterisk. Данный параметр поможет нам выяснить, в чем может быть проблема в случае, когда **Панель телефонии Asterisk** не подключается к серверу. | + | |
- | * Если ваш основной номер телефона авторизован на сервере Asterisk, то появится запись **Телефон подключен к Asterisk**. В случае, если надпись изменит цвет на красный, вам необходимо посмотреть настройки учетной записи вашего телефона на сервере Asterisk. | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Появился новый блок в настройках **Панели телефонии** - блок **Мои номера**. | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:moi_nomera.png |}} | + | |
- | В данном блоке высвечиваются **ВСЕ** номера телефона, зарегистрированные для данного пользователя(созданные на этапе[[doc:panel1ccrm:enterprise#rabota_so_spravochnikom_polzovateli| Работа со справочником "Пользователи"]]), **жирным** выделены лишь те, которые необходимо отслеживать в **Панели телефонии Asterisk** для звонков, истории и факсов. | + | |
- | Данной свойство назначается галочкой в параметрах **Вид контактной информации** в форме, показанной на рисунке ниже. | + | |
- | {{ :doc:panel1ccrm:vid_kontaktnoj_informacii.png |}} | + | |
- | + | ||
- | <note warning>Просьба обратить внимание на галочку **"Основной"** Вида контактной информации! Не путать с кнопкой **Основная** в настройках элемента справочники "Пользователи" на вкладке "Адреса и телефоны"</note> | + | |
- | + | ||
- | Двойным кликом на номер телефона или по кнопке **Настроить** можно открыть полный список номеров для редактирования или добавления нового в элементе справочника **Пользователи**. | + | |
- | + | ||
- | Далее необходимо задать параметры связи с сервером телефонии в блоке **Настройки связи Asterisk**. | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:parametry_svjazi.png |}} | + | |
- | + | ||
- | Указываем параметры: | + | |
- | + | ||
- | * **Адрес Asterisk** - адрес сервера астериск с опубликованным ajam интерфейсом; | + | |
- | * **Порт AJAM** - порт опубликованного ajam интерфейса; | + | |
- | * **Логин AMI** и **Пароль AMI** - соответственно Логин и Пароль на сервере Астериск; | + | |
- | * **Прокси сервер** - данная функция на данный момент недоступна. | + | |
- | * **Прокси логин** и **Прокси пароль**- данная функция на данный момент недоступна. | + | |
- | + | ||
- | Кнопка **Переподключиться** используется для перелогинивания на сервере Asterisk без перезапуска программ 1С:Предприятие, | + | |
- | а кнопка **Пинг сервера** - для проверки связи с сервером. | + | |
- | + | ||
- | В блоке **Настройки** вы можете настраивать использование функций: | + | |
- | * **Открывать событие при звонке** | + | |
- | * **Использовать автоподъем при наборе** | + | |
- | * **Перехватывать звонки своих клиентов** | + | |
- | * **Выводить отладочные сообщения** | + | |
- | {{ :doc:panel1ccrm:nastrojki.png |}} | + | |
- | + | ||
- | Функция **Перехватывать звонки своих клиентов** перехватывает звонок клиента сотрудником, если тот назначен **основным менеджером** у клиента; | + | |
- | + | ||
- | Под блоком **Настройки ** вы найдете гиперссылки для перехода к документации, форуму или если у вас есть идеи по развитию функционала, перейдите по соответствующей ссылке. | + | |
- | {{ :doc:panel1ccrm:instrukcii.png |}} | + | |
- | + | ||
- | Для того, чтобы применить настройки нажмите "Сохранить". | + | |
- | + | ||
- | Рядом с кнопкой сохранить вы так же можете ознакомится с **Лицензионным соглашением** на использование программы **Панель телефонии Asterisk**. | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:lic1.png |}} | + | |
- | + | ||
- | <note important>Внимание! Если вы проводили встраивание в режиме 1С:Конфигуратор обработки Панель телефонии Asterisk, то вам необходимо дополнительно выполнить действия, указанные ниже. </note> | + | |
- | + | ||
- | =====Этап 3. Дополнительные настройки для встроенной Панели телефонии Asterisk в режиме 1С:Конфигуратор ===== | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Открываем 1С:CRM в режиме 1С:Предприятие. Заходим в меню: **Операции -> Константы** , находим вкладку "СофтФон" и выбираем "СофтФон,Лайт" , как показано на рисунке: | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:konstanta.png? |{{ :doc:panel1ccrm:softfon.jpg?400 |}} | + | |
- | + | ||
- | Был подключен модуль телефонии СофтФон Лайт, который был подменен в 1С:Конфигураторе на модуль Панели телефонии МИКО. | + | |
- | + | ||
- | Далее необходимо указать использование СофтФон Лайт. Для этого заходим в **Сервис → Настройки пользователя** и в дереве настроек выбираем последовательно: **СофтФон. Общие настройки. -> СофтФон Лайт** и ставим галочку "Использовать СофтФон Лайт". | + | |
- | {{ :doc:panel1ccrm:ispolzovat_softfon.png? |}} | + | {{page>astpanel:enterprise:ordinary#predvaritelnaja_nastrojka_konfiguracij_crm_i_alfaavto}} |
- | <note important>Дополнительно нужно поставить галку "Использовать коллцентр"</note> | + | После перезапуска должна появится форма лицензионного соглашения, а вам необходимо [[doc:panel1cobichnie:enterprise|выполнить эти действия]]. |