Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
doc:panel1ccrm:instruction
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
doc:panel1ccrm:instruction [2012/03/20 12:31] amzh |
doc:panel1ccrm:instruction [2014/11/14 22:32] (текущий) |
||
|---|---|---|---|
| Строка 32: | Строка 32: | ||
| * Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков. | * Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков. | ||
| * Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными сотрудниками. | * Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными сотрудниками. | ||
| - | 2. Осмысленно начать телефонный контакт | + | - Осмысленно начать телефонный контакт |
| * Определить номер телефона входящего звонка. | * Определить номер телефона входящего звонка. | ||
| * Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит . | * Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит . | ||
| * Управлять звонком с помощью компьютера. | * Управлять звонком с помощью компьютера. | ||
| - | - 3. Поддерживать порядок в CRM-системе | + | - Поддерживать порядок в CRM-системе |
| * Элемент ненумерованного спискаАвтоматически создавать новый документ Событие , предварительно заполняя необходимые реквизиты, такие как Контрагент, Контактное лицо, номера телефонов в виде гиперссылок, время и направление звонка. | * Элемент ненумерованного спискаАвтоматически создавать новый документ Событие , предварительно заполняя необходимые реквизиты, такие как Контрагент, Контактное лицо, номера телефонов в виде гиперссылок, время и направление звонка. | ||
| * В случае, если номер не зарегистрирован в базе CRM, Панель позволяет сохранить его для существующего или нового клиента. | * В случае, если номер не зарегистрирован в базе CRM, Панель позволяет сохранить его для существующего или нового клиента. | ||
| * Если на Asterisk включена запись разговоров, то к Событию автоматически прикрепляется ссылка на звуковой файл, который всегда можно прослушать. | * Если на Asterisk включена запись разговоров, то к Событию автоматически прикрепляется ссылка на звуковой файл, который всегда можно прослушать. | ||
| - | - 4. Автоматизировать осуществление звонков непосредственно из базы CRM | + | - Автоматизировать осуществление звонков непосредственно из базы CRM |
| * Автоматически набирать телефонный номер из документа События и карточки контрагента. | * Автоматически набирать телефонный номер из документа События и карточки контрагента. | ||
| * Фиксировать все звонки в журнале звонков, независимо от того, открыта база CRM или нет. | * Фиксировать все звонки в журнале звонков, независимо от того, открыта база CRM или нет. | ||
| * Обрабатывать пропущенные звонки, не терять недозвонившихся клиентов. | * Обрабатывать пропущенные звонки, не терять недозвонившихся клиентов. | ||
| * Автоматически отправлять факс клиенту из 1С:CRM во время разговора. | * Автоматически отправлять факс клиенту из 1С:CRM во время разговора. | ||
| - | 5. Оптимизировать внутреннюю связь между сотрудниками | + | - Оптимизировать внутреннюю связь между сотрудниками |
| * Получить визуализацию о состоянии внутренних телефонных линий (свободно/занято). | * Получить визуализацию о состоянии внутренних телефонных линий (свободно/занято). | ||
| * Совершить вызов коллеге одним кликом мыши. | * Совершить вызов коллеге одним кликом мыши. | ||
| Строка 68: | Строка 68: | ||
| Строка «Умный поиск» {{:doc:panel1ccrm:image29.png? |}} служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера. | Строка «Умный поиск» {{:doc:panel1ccrm:image29.png? |}} служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера. | ||
| По наименованию полному или частичному можно найти все возможные контакты контрагента или контактного лица.Например, если ввести “ЭЛМА”, то «Панель телефонии Asterisk для 1С:CRM 8» выдаст список номеров контрагентов, контактных лиц, пользователей, в наименовании которых встречается данное слово. | По наименованию полному или частичному можно найти все возможные контакты контрагента или контактного лица.Например, если ввести “ЭЛМА”, то «Панель телефонии Asterisk для 1С:CRM 8» выдаст список номеров контрагентов, контактных лиц, пользователей, в наименовании которых встречается данное слово. | ||
| - | {{:doc:panel1ccrm:image37.png? |}} | + | {{ :doc:panel1ccrm:image37.png? |}} |
| + | |||
| Если в строку «Умного поиска» ввести номер телефона, | Если в строку «Умного поиска» ввести номер телефона, | ||
| - | {{:doc:panel1ccrm:image22.png? |}} то «Панель телефонии Asterisk для 1С:CRM 8» сразу же совершит набор данного номера. | + | {{ :doc:panel1ccrm:image22.png? |}} то «Панель телефонии Asterisk для 1С:CRM 8» сразу же совершит набор данного номера. |
| + | |||
| + | |||
| + | {{ :doc:panel1ccrm:4.png? |}} | ||
| - | Блок “Активные линии связи” | + | ===== Блок “Активные линии связи” ===== |
| При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, происходит идентификация клиента в базе 1С:CRM 8. | При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, происходит идентификация клиента в базе 1С:CRM 8. | ||
| В панели телефонии в блоке «Активные линии связи» появляется информация о клиенте , ранее зарегистрированного в базе 1С:CRM 8: | В панели телефонии в блоке «Активные линии связи» появляется информация о клиенте , ранее зарегистрированного в базе 1С:CRM 8: | ||
doc/panel1ccrm/instruction.1332246685.txt.gz · Последние изменения: 2014/11/14 22:32 (внешнее изменение)
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
