Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
doc:panel1cut11
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
doc:panel1cut11 [2013/03/17 16:43] apor [Чем может быть полезно это типовое решение] |
doc:panel1cut11 [2014/11/14 22:32] (текущий) |
||
|---|---|---|---|
| Строка 3: | Строка 3: | ||
| ===== Предисловие ===== | ===== Предисловие ===== | ||
| - | Это руководство предстявляет собой описание типового решения **“Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11”**. Решение предназначено для интеграции телефонной системы **Asterisk** с информационной базой на основе конфигурации 1С “Управление торговлей ред. 11”. | + | Это руководство предстявляет собой описание типового решения **Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11**. Решение предназначено для интеграции телефонной системы **Asterisk** с информационной базой на основе конфигурации 1С: Управление торговлей ред. 11. |
| - | * [[doc:panel1cut11:predislovie|Читать дальше...]] | + | |
| + | Типовое решение «Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11» основано на базе сертифицированного продукта **[[doc:1cajam:|“SDK Компонента связи 1С и Asterisk”]]**, реализующего следующие основные функции: | ||
| + | |||
| + | * Возможность взаимодействия с Asterisk версий 1.6, 1.8, 10, 10.1 средствами [[http://wiki.miko.ru/kb:asterisk:ami|Asterisk Manager Interface (AMI)]] по протоколу AJAM | ||
| + | * Поддержка SSL-шифрования, Basic и Digest аутентификации; | ||
| + | * Поддержка технологической платформы 1С:Предприятие 8.2 | ||
| + | * Типовое решение совместимо с конфигурацией 1С: Управление торговлей ред.11 | ||
| + | |||
| + | Типовое решение может функционировать как внешняя обработка или может быть встроено в конфигурацию. Типовое решение встраивается программистом 1С согласно данному руководству с пошаговым описанием действий | ||
| + | |||
| + | Обработка **«Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11»** поставляется с открытым исходным кодом 1С. | ||
| + | Лицензионные ограничения накладываются на использование компоненты. Используется защита Sentinel HASP. Лицензируется по количеству активных сеансов. | ||
| + | |||
| + | Для настройки сервера Asterisk рекомендуется обращаться к компаниям, специализирующимся на автоматизации телефонии, используя программные АТС Asterisk. | ||
| + | Для работы с типовым решением в пользовательском режиме необходимы: | ||
| + | * базовые знания операционной системы Windows | ||
| + | * базовые навыки работы с конфигурацией **“Управление торговлей ред. 11”**. | ||
| + | |||
| + | В этом руководстве описывается полный порядок действий при установке и эксплуатации продукта **Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11**. | ||
| + | В данном руководстве жирным шрифтом выделены пункты меню, названия вкладок форм, названия процедур, режимы работы 1С:Предприятие, а так же важные замечания , например: | ||
| + | |||
| + | **Конфигурация → Поддержка→ Настройка поддержки.** | ||
| + | |||
| + | | ||
| ===== Чем может быть полезно это типовое решение ===== | ===== Чем может быть полезно это типовое решение ===== | ||
| - | Типовое решение «Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11» является мощным инстурментом по управлению звонками. | + | Типовое решение «Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11» является мощным инструментом по управлению звонками. Типовое решение позволяет: |
| - | * [[doc:panel1cut11:profit|Читать далее...]] | + | |
| - | ===== Настройка ===== | ||
| - | * [[doc:1cajam:install|Настройка системы защиты и дополнительных библиотек]] | ||
| - | * [[doc:panel1ccrm:asterisk_config|Настройка asterisk для работы с панелью]] | ||
| - | * [[doc:panel1cut11:1centerprise|Настройка панели в режиме 1C Предприятие]] | ||
| - | * [[doc:panel1cut11:changelog|История версий]] | ||
| - | ===== Коментарии ===== | + | **"Разгрузить" телефонных операторов** |
| + | |||
| + | * Увеличить число обрабатываемых входящих звонков. | ||
| + | * Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков. | ||
| + | * Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков. | ||
| + | * Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными сотрудниками | ||
| + | |||
| + | **Осмысленно начать телефонный контакт** | ||
| + | |||
| + | * Определить номер телефона входящего звонка. | ||
| + | * Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит . | ||
| + | * Управлять звонком с помощью компьютера. | ||
| + | |||
| + | **Поддерживать порядок в базе 1С** | ||
| + | |||
| + | * Автоматически создавать новый документ “Взаимодействие” , предварительно заполняя необходимые реквизиты, такие как Контрагент, Контактное лицо, номера телефонов в виде гиперссылок, время и направление звонка. | ||
| + | * В случае, если номер не зарегистрирован в базе 1С, Панель позволяет сохранить его для существующего или нового клиента. | ||
| + | * Если на Asterisk включена запись разговоров, то к документу “Взаимодействие” автоматически прикрепляется ссылка на звуковой файл, который можно прослушать или скачать. | ||
| + | |||
| + | ** Автоматизировать осуществление звонков непосредственно из базы 1С** | ||
| + | |||
| + | * Автоматически набирать телефонный номер из документа “Взаимодействие” и карточки контрагента / партнера. | ||
| + | * Фиксировать все звонки в **Истории** звонков, независимо от того, открыта база 1С или нет. | ||
| + | * Обрабатывать пропущенные звонки, не терять недозвонившихся клиентов. | ||
| + | |||
| + | ** Оптимизировать внутреннюю связь между сотрудниками** | ||
| + | |||
| + | * Получить визуализацию о состоянии внутренних телефонных линий (свободно/занято). | ||
| + | * Совершить вызов коллеге одним кликом мыши. | ||
| + | * Перевести звонок на коллегу в один клик при необходимости или невозможности ответить на звонок. | ||
| + | * Получить консультацию специалиста не прерывая разговора с клиентом. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | ===== Как работает панель телефонии ===== | ||
| + | Для работы программы необходимо установить и настроить: | ||
| + | * Сервер IP телефонии Asterisk PBX | ||
| + | * Типовое решение 1С “Управление торговлей ред 11” | ||
| + | * Систему лицензирования | ||
| + | * Рабочие места сотрудником должны быть оборудованы программными или аппаратными IP телефонами | ||
| + | |||
| + | Общая схема взаимодействия Asterisk и программы семейства 1С:Предприятие при поступлении звонка (**входящий вызов**) представлена на рисунке: | ||
| + | |||
| + | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_22.37.50.png?nolink |}} | ||
| + | |||
| + | Общая схема взаимодействия Asterisk и программы семейства 1С:Предприятие при совершении звонка(**исходящий вызов**) представлена на рисунке: | ||
| + | |||
| + | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_22.43.08.png?nolink |}} | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | ===== Настройка и работа с Панелью телефонии ===== | ||
| + | * [[doc:panel1cut11:1centerprise|Первый запуск и лицензионное соглашение]] | ||
| + | * [[doc:panel1cut11:1cnastroiki|Групповые настройки в режиме 1С:Предприятие]] | ||
| + | * [[doc:panel1cut11:1crabota|Работа с Панелью телефонии в режиме 1С:Предприятие]] | ||
| + | * [[doc:panel1cut11:1Cconfig_ut11| Пример встраивания в конфигурацию]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | * [[doc:panel1cut11:changelog|История версий]] | ||
| + | ===== Комментарии ===== | ||
| ~~DISQUS~~ | ~~DISQUS~~ | ||
doc/panel1cut11.1363538635.txt.gz · Последние изменения: 2014/11/14 22:32 (внешнее изменение)
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
