Данное руководство поможет настроить подсистему телефонии к работе в Вашей конфигурации. Следуйте инструкциям шаг-за-шагом в том порядке, в котором они представлены.

Руководство подходит для «1С:Управление торговлей, ред.11», «1С:Управление нашей фирмой», «1С:CRM, ред.2» и других современных конфигураций построенных на библиотеке стандартных подсистем. Предварительно необходимо установить сервер интеграции (не требуется для АТС Askozia) и встроить подсистему телефонии в конфигурацию 1С.

• Шаг 1. Запустите мастер первоначальной настройки
• Шаг 2. Настройте права доступа
• Шаг 3. Определите поведение при звонке

Мастер первоначальной настройки поможет подстроить подсистему телефонии к особенностям структуры Вашей конфигурации 1С.

1. Запустите конфигурацию 1С под пользователем с административными правами.
2. Для открытия мастера первоначальной настройки:
   а. Откройте раздел Телефония → Мастер первоначальной настройки.
   б. При первом запуске будет выведено предупреждение о необходимости обновления информационной базы. Нажмите ОК.
   в. Дождитесь завершения процедуры обновления и повторно откройте мастер.
3. В появившемся окне прочитайте условия лицензионного соглашения и подтвердите свое согласие с ними:
   а. Установите переключатель в позицию «Я согласен с условиями лицензионного соглашения».
   б. Нажмите Далее.
4. На странице подключения введите IP или доменный адрес сервера интеграции:
   а. Если Вы устанавливали сервер интеграции, то укажите его адрес (127.0.0.1, если сервер интеграции и 1С установлены на одном компьютере). Если Вы используете АТС Askozia, то укажите ее адрес (сервер интеграции уже встроен в Askozia).
   б. Нажмите Далее.
5. На странице справочников выберите справочники клиентов и контактных лиц:
   a. В поле «Справочник клиентов» укажите справочник, который в Вашей конфигурации 1С отвечает за хранение информации о клиентах. В типовых конфигурациях этот справочник может называться Клиенты, Партнеры или Контрагенты.
   б. В поле «Справочник контактных лиц» укажите справочник, который отвечает за хранение контактных лиц клиентов.
   в. Нажмите Далее.
6. На странице пользователей заполните контактные данные:
   а. Укажите виды контактной информации пользователей в полях Вид внутреннего телефона и Вид мобильного телефона.
   б. Заполните внутренние номера пользователей.
   в. Нажмите Далее.
   Мастер подготовит подсистему к работе. Дождитесь завершения, это займет некоторое время.

Мастер первоначальной настройки автоматически добавляет права на работу с подсистемой телефонии всем пользователям, у которых заполнен добавочный номер. Вы можете добавить или удалить права пользователям в любое время.

1. Откройте группу доступа «Пользователи телефонии», раздел Телефония → Пользователи телефонии.
2. В появившемся окне отредактируйте список пользователей по своему усмотрению.
   По умолчанию пользователи с полными правами имеют доступ к подсистеме телефонии.

Программа может автоматически показывать информацию о клиенте во время звонка. Для этой цели используется универсальная карточка клиента, которая отображает контактные данные и последние взаимодействия с этим клиентом. По умолчанию отображение карточки отключено.

1. Откройте персональные настройки, раздел Телефония → Персональные настройки.
2. Выберите пользователя, для которого меняются настройки. Если требуется настроить одинаковое поведение для всех пользователей, выберите соответствующий пункт.
3. В поле «Открыть в начале разговора» выберите значение «Карточку клиента».
4. Укажите какие виды контактной информации необходимо всегда отображать в карточке. Если контакты не заполнены, будет отображаться пустое поле, что может быть полезно при заполнении информации о новом клиенте.

Уставновка и настройка Панели телефонии

• Настройка "1С:CRM 3.0" для обработки звонков