Wiki документация

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.

====== Настройка «1С:CRM 3.0» для обработки звонков ======
Данное руководство поможет настроить конфигурацию "1С:CRM 3.0" для обработки звонков. Следуйте инструкциям шаг-за-шагом в том порядке, в котором они представлены.

Руководство подходит только для "1С:CRM 3.0". Предварительно необходимо [[nightbird:install-windows| установить сервер интеграции]] (не требуется для АТС Askozia) и [[nightbird:integration-1c-crm3|встроить подсистему телефонии в конфигурацию 1С]] и выполнить ее [[nightbird:prepare-1c|предварительную настройку]].

===== Задачи =====
  * [[nightbird:prepare-1c-crm3#shag_1_aktivirujte_integraciju_s_telefoniej|Шаг 1. Активируйте интеграцию с телефонией]]
  * [[nightbird:prepare-1c-crm3#shag_2_nastrojte_povedenie_pri_zvonke|Шаг 2. Настройте поведение при звонке]]

===== Шаг 1. Активируйте интеграцию с телефонией =====
Подсистема телефонии подменяет ряд встроенных в конфигурацию функций. Однако для ее работы требуется активировать опции интеграции с телефонией.

=== Для активации опции интеграции с телефонией: ===
  - Откройте настройки интеграции с телефонией, раздел //Настройки -> Настройки системы -> Интеграция с телефонией (СофтФон)//.
  - Установите флажок **Использовать сервис СофтФон**.
  - В подразделе **Системы записи телефонных переговоров** установите флажок **Система записи переговоров, настроенная на сервере СофтФон**. {{ :nightbird:07-08-2018_16-09-08.png?nolink |}}
  - Нажмите кнопку **Записать**.

===== Шаг 2. Настройте поведение при звонке =====
<note>Данная настройка выполняется каждым пользователем индивидуально.</note>

С помощью персональных настроек пользовател может самостоятельно включить себе опцию интеграции с телефонией и  определить поведение системы в момент звонка. Однако полноценной работы у пользователя должен быть указан добавочный номер и [[nightbird:prepare-1c#shag_2_nastrojte_prava_dostupa|настроены права доступа]].

=== Для настройки поведение при звонке: ===
  - Откройте персональные настройки пользователя, раздел //Настройки -> Сервис -> Персональные настройки пользователя (CRM)//.
  - На вкладке **Настройки** перейдите к группе параметров **Настройки СофтФон**.
  - Параметр **Использовать СофтФон** установите в значение **Да**.
  - Параметры **действий при входящем и исходящем звонках** установите в значения, которые будут соответствовать Вашему бизнес-процессу обработки вызовов. {{ :nightbird:07-08-2018_16-44-25.png?nolink |}}

Внимание! Эта wiki об устаревших версиях Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке