Инструменты пользователя

Инструменты сайта


nightbird:user-guide-journal-1c

Журнал и отчеты по звонкам для 1С

Журнал звонков для 1С

Журнал звонков для 1С - это дополнительный модуль к Панели телефонии для 1С, который собирает все звонки в вашу компанию в одном месте с привязкой к клиентам и менеджерам с указанием направления, длительности , комментариями и возможностью прослушать разговора прямо из 1С во встроенном плеере.

Все записи Журнала звонков можно отбирать и фильтровать:

  1. Отобрать интервал времени для отслеживания
  2. Отобрать звонки по направлениям, потерянные1), незарегистрированные2) или первичные обращения3).
  3. Отбирайте по части наименования клиента или менеджера

Каждая строка Журнала звонков для 1С содержит:

  • Специальные иконки для выделения вызовов 4) и 5)
  • Дата и время звонка
  • Название клиента или номер телефона, если номер не зарегистрирован
  • Сотрудник или группа сотрудников, которые обработали звонок6)
  • Статус звонка: принят, нет ответа7), дозвонились, отменен8), потерян9)
  • Комментарий, если оставили его в Журнале звонков для 1С либо в Ленте, которая открывается при входящих или исходящих звонках.
  • Длительность звонка

Журнал звонков для 1С фиксирует абсолютно все звонки, даже в нерабочее время. Особое внимание необходимо уделить тем клиентам, которые не дозвонились до компании и с этими клиентами сотрудники не связались. Отобрать данных клиентов можно с помощью фильтра Потерянные.

Записи разговора

Любой состоявшийся разговор можно прослушать с помощью встроенного плеера справа или скачать запись на компьютер.

МИКО: Интеграция 1С и телефонии - единственный продукт, который разделяет запись разговоров при множественной переадресации вызова. Фрагменты записей можно прослушать или скачать отдельно.

С помощью встроенного плеера можно:

  1. Скачать запись разговора или части разговора на компьютер
  2. Изменить скорость прослушивания
  3. Переключение между частями разговора
  4. Перемотать запись на 10 секунд
  5. Проиграть запись с возможностью перемотки мышью как в обычном плеере
  6. Управление громкостью

Сведения о звонке

В данном блоке собраны основные параметры звонка:

  1. Название компании. Если клиент неизвестен, то вы можете его зарегистрировать в 1 клик по иконке . Более подробно о Регистрации клиента.
  2. Телефон клиента с возможностью перезвонить по иконке Более подробно об Исходящих звонках
  3. Информация о длительности и времени звонка
  4. Линия10), на которую позвонил клиент.
  5. Канал привлечения 11)

Более подробную информацию о звонке можно посмотреть по гиперссылке Подробнее.

Подробную информацию о маршруте звонка(на какую очередь позвонили, кто взял трубку, были ли переадресации) можно посмотреть по гиперссылке Детализация звонка.

Отчеты по звонкам для 1С

Дополнительный модуль Журнал звонков для 1С содержит блок отчетов по звонкам, которые почти во всех случаях представлены в 3 видах:

  1. Табличное представление для анализа данных
  2. Диаграмма или график для визуального представления

Общая статистика по звонкам

Распределение звонков

Эффективность работы со звонками

1)
Пропущенный звонок с неизвестного номера телефона, на который никто не перезвонил
2)
Принятые звонки, но номера телефонов не закреплены за клиентами или контактными лицами
3)
Принятые звонки с неизвестных номеров телефонов
4)
Пропущен, не обработан
5)
Звонок с неизвестного номера или нового номера зарегистрированного клиента
6)
В случае, если звонок не отвечен, в истории будет отображен сотрудник, который не принял звонок, если звонок был напрямую на добавочный или название очереди, на которой оборвался звонок
7)
Пропущенный вызов
8)
Исходящий вызов, на который не ответил клиент
9)
Входящий пропущенный вызов, на который никто не перезвонил
10)
Номер телефона вашей компании, на который позвонил клиент. Настраивается администратором в подсистеме Телефония - Провайдеры
11)
Определяется, если выполнены настройки администратором в подсистеме Телефония- Каналы привлечения
nightbird/user-guide-journal-1c.txt · Последние изменения: 2021/07/26 12:53 — amzh