Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
nightbird:user-guide-paneltelefonii [2021/06/24 14:36] amzh [Режим супервизора] |
nightbird:user-guide-paneltelefonii [2021/11/29 09:47] (текущий) nhlyp [Входящий звонок] |
||
---|---|---|---|
Строка 7: | Строка 7: | ||
Рассмотрим как работать с Панелью телефонии 2.0 на примерах. | Рассмотрим как работать с Панелью телефонии 2.0 на примерах. | ||
- | ===== Предварительная персональная настройка ===== | + | ====== Предварительная персональная настройка ====== |
+ | ===== Вид Внешней панели телефонии ===== | ||
- | ===== Входящий звонок ===== | + | Внешняя панель телефонии имеет 2 основных вида отображения - обычный и расширенный. Менять размер окна вы можете самостоятельно как любое окно Windows. |
- | Все входящие звонки мы можем разделить на 3 группы: | + | //Обычный// вид отображает только список коллег без дополнительной информации. |
+ | |||
+ | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:obychnaja_versija_vneshnej_paneli_telefonii.png?direct |}} | ||
+ | |||
+ | //Расширенный// вид отображения, кроме списка коллег, показывает //Персональную историю звонков//. | ||
+ | |||
+ | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:rasshirennaja_versija_vneshnjaja_panel_telefonii.png?direct |}} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== Добавить коллег в список сотрудников ===== | ||
+ | |||
+ | При начале работы со Внешней панелью телефонии список коллег пуст. | ||
+ | |||
+ | Для того, чтобы добавить коллег для быстрого доступа и использования функций //Супервизора//, добавьте их в Избранное: | ||
+ | - Кликните в //строку Поиска// | ||
+ | - Далее кликните на сотрудника и добавьте его в //Избранное// | ||
+ | - Проделайте это со всеми нужными сотрудниками | ||
+ | |||
+ | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:dobavlenie_sotrudnikov_vo_vneshnjuju_panel_telefonii.png?direct |}} | ||
+ | |||
+ | Все коллеги всегда будут доступны через //строку Поиска// с возможностью искать по части наименования. | ||
+ | ===== Какие документы открывать при звонках ===== | ||
+ | |||
+ | Вы можете настроить какие документы в базе 1С:Предприятие открывать при входящем, исходящем звонке, а так же через какую форму регистрировать новых клиентов. | ||
+ | |||
+ | Для этого перейдите в подсистему //Телефонии - Персональные настройки//. | ||
+ | |||
+ | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:dejstvija_pri_zvonkax.png?direct |}} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ====== Входящий звонок ====== | ||
+ | |||
+ | Все входящие звонки мы можем разделить на 4 группы: | ||
* Звонок от нового клиента | * Звонок от нового клиента | ||
* Звонок от зарегистрированного клиента с нового номера | * Звонок от зарегистрированного клиента с нового номера | ||
Строка 19: | Строка 55: | ||
- | ==== Звонок нового клиента или известного клиента с нового номера телефона ==== | + | ===== Звонок нового клиента или известного клиента с нового номера телефона ===== |
При входящем звонке клиента на ваш добавочный номер(напрямую или в составе очереди) во Внешней панели телефонии появится оповещение о звонке с указанием номера телефона. | При входящем звонке клиента на ваш добавочный номер(напрямую или в составе очереди) во Внешней панели телефонии появится оповещение о звонке с указанием номера телефона. | ||
Строка 33: | Строка 69: | ||
{{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:otvet_na_vxodjaschij_zvonok.png?direct |}} | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:otvet_na_vxodjaschij_zvonok.png?direct |}} | ||
+ | ==== Регистрация клиента сразу после звонка ==== | ||
Во время ответа на звонок в базе 1С:Предприятие открывается новая карточка клиента - //Лента//((Вы можете выбрать другой доступный документ для открытия в настройках подсистемы Телефония - Персональные настройки - Действие при входящем звонке {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:dejstvie_pri_vxodjaschem_zvonke.png?direct |}})). | Во время ответа на звонок в базе 1С:Предприятие открывается новая карточка клиента - //Лента//((Вы можете выбрать другой доступный документ для открытия в настройках подсистемы Телефония - Персональные настройки - Действие при входящем звонке {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:dejstvie_pri_vxodjaschem_zvonke.png?direct |}})). | ||
Для нового клиента откроется незаполненная //Лента// для создания клиента и фиксации разговора. | Для нового клиента откроется незаполненная //Лента// для создания клиента и фиксации разговора. | ||
Строка 42: | Строка 78: | ||
{{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:otkrytie_kartochki_novogo_klienta.png?direct |}} | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:otkrytie_kartochki_novogo_klienta.png?direct |}} | ||
- | === Регистрация клиента сразу после звонка === | + | |
В случае, если при заполнение наименования клиента он не найден, создайте нового клиента по кнопке //Выбрать//. | В случае, если при заполнение наименования клиента он не найден, создайте нового клиента по кнопке //Выбрать//. | ||
Строка 55: | Строка 91: | ||
{{ :nightbird:soxranit_novogo_klienta_s_prisvoennym_telefonom.png?direct |}} | {{ :nightbird:soxranit_novogo_klienta_s_prisvoennym_telefonom.png?direct |}} | ||
- | === Регистрация клиента в любой момент времени === | + | ==== Регистрация клиента в любой момент времени ==== |
Если по какой-то причине вы не смогли зарегистрировать клиента сразу после звонка, вы можете это сделать в любой момент времени из //Истории звонков// во //Внешней панели//. Найдите данного клиента на вкладках //Все вызовы// или //Неизвестные номера// и нажмите на иконку с человеком как на скриншоте ниже. | Если по какой-то причине вы не смогли зарегистрировать клиента сразу после звонка, вы можете это сделать в любой момент времени из //Истории звонков// во //Внешней панели//. Найдите данного клиента на вкладках //Все вызовы// или //Неизвестные номера// и нажмите на иконку с человеком как на скриншоте ниже. | ||
Строка 67: | Строка 103: | ||
- | ==== Звонок зарегистрированного клиента с известным номером ==== | + | ===== Звонок зарегистрированного клиента с известным номером ===== |
При поступлении звонка известного клиента во //Внешней панели// отображается //Номер телефона//, //Название клиента// и //Контактное лицо//, если телефон присвоен контактному лицу клиента. | При поступлении звонка известного клиента во //Внешней панели// отображается //Номер телефона//, //Название клиента// и //Контактное лицо//, если телефон присвоен контактному лицу клиента. | ||
Строка 82: | Строка 118: | ||
{{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:kartochka_izvestnogo_klienta.png?direct |}} | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:kartochka_izvestnogo_klienta.png?direct |}} | ||
- | ===== Исходящий звонок ===== | + | ===== Звонок коллеги ===== |
+ | При входящем звонке от коллеги, в расширенной версии Внешней панели телефонии вы увидите, кто вам звонит с фото, если фото загружены((Обычно фото устанавливается в базе 1С:Предприятие 8 в справочнике Пользователи)). | ||
+ | |||
+ | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:vxodjaschij_zvonok_kollegi.png?direct |}} | ||
+ | |||
+ | При ответе на звонков в базе 1С:Предприятие не будет создан никакой документ. | ||
+ | |||
+ | ====== Исходящий звонок ====== | ||
Интеграция 1С и телефонии позволяет совершать звонки в 1 клик из: | Интеграция 1С и телефонии позволяет совершать звонки в 1 клик из: | ||
Строка 96: | Строка 139: | ||
<note>При совершении исходящего звонка в //режиме Гарнитуры// звонок сразу пойдет на набранный номер, при использовании //режима Внешний телефон// звонок сначала пойдет на ваш внешний телефон, при снятии трубки звонок пойдет на набранный номер((Звонок может пойти сразу на клиента, если внешний телефон поддерживает автоматический подъем и к добавочному номеру подключено только одно устройство)).</note> | <note>При совершении исходящего звонка в //режиме Гарнитуры// звонок сразу пойдет на набранный номер, при использовании //режима Внешний телефон// звонок сначала пойдет на ваш внешний телефон, при снятии трубки звонок пойдет на набранный номер((Звонок может пойти сразу на клиента, если внешний телефон поддерживает автоматический подъем и к добавочному номеру подключено только одно устройство)).</note> | ||
- | ==== Звонок из документов 1С:Предприятие ==== | + | ===== Звонок из документов 1С:Предприятие ===== |
По умолчанию, исходящие звонки можно совершать из //Карточки клиента//, //Карточки контактного лица клиент//а, Новой карточки клиента - //Ленты//. | По умолчанию, исходящие звонки можно совершать из //Карточки клиента//, //Карточки контактного лица клиент//а, Новой карточки клиента - //Ленты//. | ||
{{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:isxodjazij_zvonok_iz_lenty.png?direct |}} | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:isxodjazij_zvonok_iz_lenty.png?direct |}} | ||
Строка 103: | Строка 146: | ||
После ответа клиента на звонок в 1С:Предприятие будет открыт выбранный документ для исходящих звонков((Документ, который будет открываться при совершении исходящих звонков можно указать в подсистеме Телефония-Персональные настройки-Действия при исходящем звонке {{ :nightbird:dejstvie_pri_isxodjaschem_zvonke.png?direct |}})). | После ответа клиента на звонок в 1С:Предприятие будет открыт выбранный документ для исходящих звонков((Документ, который будет открываться при совершении исходящих звонков можно указать в подсистеме Телефония-Персональные настройки-Действия при исходящем звонке {{ :nightbird:dejstvie_pri_isxodjaschem_zvonke.png?direct |}})). | ||
- | ==== Звонок истории Внешней Панели телефонии ==== | + | ===== Звонок истории Внешней Панели телефонии ===== |
В персональной истории звонков Внешней панели телефонии отображаются все звонки, которые приходили на ваш добавочный номер напрямую или через очередь. | В персональной истории звонков Внешней панели телефонии отображаются все звонки, которые приходили на ваш добавочный номер напрямую или через очередь. | ||
Чтобы позвонить клиенту найдите его на вкладке //Все вызовы// и нажмите на иконку //Трубка//. | Чтобы позвонить клиенту найдите его на вкладке //Все вызовы// и нажмите на иконку //Трубка//. | ||
Строка 114: | Строка 157: | ||
- | ==== Звонок из строки поиска Внешней Панели телефонии ==== | + | ===== Звонок из строки поиска Внешней Панели телефонии ===== |
Исходящий звонок из Внешней панели телефонии можно совершить на известный номер по части наименования или телефона, а так же на произвольный номер. | Исходящий звонок из Внешней панели телефонии можно совершить на известный номер по части наименования или телефона, а так же на произвольный номер. | ||
Строка 127: | Строка 170: | ||
После ответа клиента на звонок в 1С:Предприятие будет открыт выбранный документ для исходящих звонков((Документ, который будет открываться при совершении исходящих звонков можно указать в подсистеме Телефония-Персональные настройки-Действия при исходящем звонке {{ :nightbird:dejstvie_pri_isxodjaschem_zvonke.png?direct |}})). | После ответа клиента на звонок в 1С:Предприятие будет открыт выбранный документ для исходящих звонков((Документ, который будет открываться при совершении исходящих звонков можно указать в подсистеме Телефония-Персональные настройки-Действия при исходящем звонке {{ :nightbird:dejstvie_pri_isxodjaschem_zvonke.png?direct |}})). | ||
- | ==== Звонок коллеге из Внешней Панели телефонии ==== | + | ===== Звонок коллеге из Внешней Панели телефонии ===== |
Для звонка коллеги из Внешней панели телефонии вы можете из списка сотрудников или через строку поиска по части наименования. | Для звонка коллеги из Внешней панели телефонии вы можете из списка сотрудников или через строку поиска по части наименования. | ||
Строка 139: | Строка 182: | ||
После ответа на звонков коллеги в базе 1С:Предприятие ничего открываться не будет. | После ответа на звонков коллеги в базе 1С:Предприятие ничего открываться не будет. | ||
- | ===== Перевод звонка ===== | + | ====== Перевод звонка ====== |
В решении **Интеграция 1С и телефонии версии 2** существует 2 типа перевода звонков: | В решении **Интеграция 1С и телефонии версии 2** существует 2 типа перевода звонков: | ||
Строка 146: | Строка 189: | ||
- | ==== Консультативный перевод ==== | + | ===== Консультативный перевод ===== |
Консультативный перевод можно совершить 2 способами: | Консультативный перевод можно совершить 2 способами: | ||
Строка 161: | Строка 204: | ||
- | ==== Безконсультативный перевод ==== | + | ===== Безконсультативный перевод ===== |
Безконсультативный перевод обычно используется в 2 случаях: | Безконсультативный перевод обычно используется в 2 случаях: | ||
Строка 170: | Строка 213: | ||
{{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:bezkonsultativnyj_perevod.png?direct |}} | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:bezkonsultativnyj_perevod.png?direct |}} | ||
- | ===== Прослушивание звонков ===== | + | ====== Прослушивание звонков ====== |
Прослушать свои звонки можно 3 способами: | Прослушать свои звонки можно 3 способами: | ||
Строка 178: | Строка 221: | ||
- | ==== Прослушивание звонков из Ленты ==== | + | ===== Прослушивание звонков из Ленты ===== |
Для прослушивания звонка, найдите нужный звонков в документах //Ленты//, нажмите на иконку Play, запись начнет проигрываться. Вы можете перематывать ее с помощью ползунка. | Для прослушивания звонка, найдите нужный звонков в документах //Ленты//, нажмите на иконку Play, запись начнет проигрываться. Вы можете перематывать ее с помощью ползунка. | ||
<note>Убедитесь, что на вашем рабочем месте есть звуковые устройства вывода</note>. | <note>Убедитесь, что на вашем рабочем месте есть звуковые устройства вывода</note>. | ||
{{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:proslushivanie_zapisi_razgovora_iz_lenty.png?direct |}} | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:proslushivanie_zapisi_razgovora_iz_lenty.png?direct |}} | ||
- | ==== Прослушивание звонков из Внешней панели ==== | + | ===== Прослушивание звонков из Внешней панели ===== |
Для прослушивания звонка из Персональной истории во Внешней панели телефонии, нажмите кнопку Play, запись начнет проигрываться. Вы можете перематывать ее с помощью ползунка. | Для прослушивания звонка из Персональной истории во Внешней панели телефонии, нажмите кнопку Play, запись начнет проигрываться. Вы можете перематывать ее с помощью ползунка. | ||
<note>Убедитесь, что на вашем рабочем месте есть звуковые устройства вывода</note>. | <note>Убедитесь, что на вашем рабочем месте есть звуковые устройства вывода</note>. | ||
Строка 189: | Строка 232: | ||
{{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:proslushivanie_zvonka_iz_personalnoj_istorii.png?direct |}} | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:proslushivanie_zvonka_iz_personalnoj_istorii.png?direct |}} | ||
- | ===== Персональная история звонков во Внешней Панели телефонии ===== | + | ====== Персональная история звонков во Внешней Панели телефонии ====== |
В //Персональную историю звонков// во Внешней панели телефонии попадают как звонки напрямую на добавочный номер, так и звонки на очередь, в которой есть ваш добавочный номер. | В //Персональную историю звонков// во Внешней панели телефонии попадают как звонки напрямую на добавочный номер, так и звонки на очередь, в которой есть ваш добавочный номер. | ||
Строка 211: | Строка 254: | ||
{{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:personalnaja_istorija_neizvestnye_nomera.png?direct |}} | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:personalnaja_istorija_neizvestnye_nomera.png?direct |}} | ||
- | ===== Режим супервизора ===== | + | ====== Режим супервизора ====== |
Режим супервизора состоит из 4 функций: | Режим супервизора состоит из 4 функций: | ||
* Видеть с кем разговаривают коллега в онлайн режиме | * Видеть с кем разговаривают коллега в онлайн режиме | ||
Строка 222: | Строка 265: | ||
{{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:rezhim_supervizora.png?direct |}} | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:rezhim_supervizora.png?direct |}} | ||
- | Права доступа на использования функций //Супервизора// настраиваются в подсистеме Телефонии администратором((Настроить права можно в подсистеме Телефония - Настройка прав доступа в CTI приложении {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:prava_dostupa_na_supervizora.png?direct |}})). | + | Права доступа на использование функций //Супервизора// настраиваются в подсистеме Телефонии администратором((Настроить права можно в подсистеме Телефония - Настройка прав доступа в CTI приложении {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:prava_dostupa_na_supervizora.png?direct |}})). |
- | ===== Перехват звонков клиентов ===== | + | ====== Перехват звонков клиентов ====== |
+ | |||
+ | Если вы указаны как //Основной менеджер// в карточке у звонящего клиента, вы будете оповещены, что звонит ваш клиент и сможете забрать вызов в полуавтоматическом режиме из //Внешней Панели телефонии//. | ||
+ | |||
+ | При этом если вы не за рабочим местом или не можете поговорить с клиентом, его звонок пойдет по стандартному маршруту всех клиентов. | ||
{{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:perexvat_vo_vneshnej_paneli_telefonii.png?direct |}} | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:perexvat_vo_vneshnej_paneli_telefonii.png?direct |}} | ||
+ | Для того, чтобы не пропустить звонки своих клиентов поверх всех окон, даже при свернутой Внешней панели телефонии, будет отображен полупрозрачный баннер, в котором можно перехватить вызов. | ||
{{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:banner_perexvata_vyzova.png?direct |}} | {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:banner_perexvata_vyzova.png?direct |}} | ||
+ | |||
+ | Права доступа на использование функции //Перехват звонков// настраиваются в подсистеме Телефонии администратором((Настроить права можно в подсистеме Телефония - Настройка прав доступа в CTI приложении {{ :nightbird:nightbird:panel_telefonii:prava_dostupa_na_supervizora.png?direct |}})). | ||