Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Инструменты пользователя

Инструменты сайта


nightbird:user-guide-paneltelefonii

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
nightbird:user-guide-paneltelefonii [2021/06/24 14:50]
amzh [Добавить коллег в список сотрудников]
nightbird:user-guide-paneltelefonii [2021/11/29 09:47] (текущий)
nhlyp [Входящий звонок]
Строка 7: Строка 7:
 Рассмотрим как работать с Панелью телефонии 2.0 на примерах. Рассмотрим как работать с Панелью телефонии 2.0 на примерах.
  
-===== Предварительная персональная настройка =====+====== Предварительная персональная настройка ​====== 
 +===== Вид Внешней панели телефонии ​=====
  
-==== Добавить коллег в список сотрудников ==== +Внешняя панель телефонии имеет 2 основных вида ​отображения - обычный и расширенный. Менять размер ​окна вы можете самостоятельно как ​любое окно Windows.
-==== Какие документы открывать при ​звонках ==== +
-==== Выбрать ​вид панели телефонии ====+
  
 +//​Обычный//​ вид отображает только список коллег без дополнительной информации.
  
 +{{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​obychnaja_versija_vneshnej_paneli_telefonii.png?​direct |}}
  
-===== Входящий звонок ​=====+//​Расширенный//​ вид отображения, кроме списка коллег,​ показывает //Персональную историю звонков//.
  
-Все входящие звонки мы можем разделить на группы:​+{{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​rasshirennaja_versija_vneshnjaja_panel_telefonii.png?​direct |}} 
 + 
 + 
 + 
 +===== Добавить коллег в список сотрудников ===== 
 + 
 +При начале работы со Внешней панелью телефонии список коллег пуст. 
 + 
 +Для того, чтобы добавить коллег для быстрого доступа и использования функций //​Супервизора//,​ добавьте их в Избранное:​ 
 +  - Кликните в //​строку Поиска//​ 
 +  - Далее кликните на сотрудника и добавьте его в //​Избранное//​ 
 +  - Проделайте это со всеми нужными сотрудниками 
 + 
 +{{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​dobavlenie_sotrudnikov_vo_vneshnjuju_panel_telefonii.png?​direct |}} 
 + 
 +Все коллеги всегда будут доступны через //​строку Поиска//​ с возможностью искать по части наименования. 
 +===== Какие документы открывать при звонках ===== 
 + 
 +Вы можете настроить какие документы в базе 1С:​Предприятие открывать при входящем,​ исходящем звонке,​ а так же через какую форму регистрировать новых клиентов. 
 + 
 +Для этого перейдите в подсистему //​Телефонии - Персональные настройки//​. 
 + 
 +{{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​dejstvija_pri_zvonkax.png?​direct |}} 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +====== Входящий звонок ====== 
 + 
 +Все входящие звонки мы можем разделить на группы:​
   * Звонок от нового клиента ​   * Звонок от нового клиента ​
   * Звонок от зарегистрированного клиента с нового номера   * Звонок от зарегистрированного клиента с нового номера
Строка 25: Строка 55:
  
  
-==== Звонок нового клиента или известного клиента с нового номера телефона ====+===== Звонок нового клиента или известного клиента с нового номера телефона ​=====
  
 При входящем звонке клиента на ваш добавочный номер(напрямую или в составе очереди) во Внешней панели телефонии появится оповещение о звонке с указанием номера телефона. При входящем звонке клиента на ваш добавочный номер(напрямую или в составе очереди) во Внешней панели телефонии появится оповещение о звонке с указанием номера телефона.
Строка 39: Строка 69:
  
 {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​otvet_na_vxodjaschij_zvonok.png?​direct |}} {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​otvet_na_vxodjaschij_zvonok.png?​direct |}}
 +==== Регистрация клиента сразу после звонка ====
 Во время ответа на звонок в базе 1С:​Предприятие открывается новая карточка клиента - //​Лента//​((Вы можете выбрать другой доступный документ для открытия в настройках подсистемы Телефония - Персональные настройки - Действие при входящем звонке {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​dejstvie_pri_vxodjaschem_zvonke.png?​direct |}})). Во время ответа на звонок в базе 1С:​Предприятие открывается новая карточка клиента - //​Лента//​((Вы можете выбрать другой доступный документ для открытия в настройках подсистемы Телефония - Персональные настройки - Действие при входящем звонке {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​dejstvie_pri_vxodjaschem_zvonke.png?​direct |}})).
 Для нового клиента откроется незаполненная //​Лента//​ для создания клиента и фиксации разговора. Для нового клиента откроется незаполненная //​Лента//​ для создания клиента и фиксации разговора.
Строка 48: Строка 78:
  
 {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​otkrytie_kartochki_novogo_klienta.png?​direct |}} {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​otkrytie_kartochki_novogo_klienta.png?​direct |}}
-=== Регистрация клиента сразу после звонка ===+
 В случае,​ если при заполнение наименования клиента он не найден,​ создайте нового клиента по кнопке //​Выбрать//​. ​ В случае,​ если при заполнение наименования клиента он не найден,​ создайте нового клиента по кнопке //​Выбрать//​. ​
  
Строка 61: Строка 91:
 {{ :​nightbird:​soxranit_novogo_klienta_s_prisvoennym_telefonom.png?​direct |}} {{ :​nightbird:​soxranit_novogo_klienta_s_prisvoennym_telefonom.png?​direct |}}
  
-=== Регистрация клиента в любой момент времени ===+==== Регистрация клиента в любой момент времени ​====
 Если по какой-то причине вы не смогли зарегистрировать клиента сразу после звонка,​ вы можете это сделать в любой момент времени из //​Истории звонков//​ во //​Внешней панели//​. Найдите данного клиента на вкладках //Все вызовы//​ или //​Неизвестные номера//​ и нажмите на иконку с человеком как на скриншоте ниже. Если по какой-то причине вы не смогли зарегистрировать клиента сразу после звонка,​ вы можете это сделать в любой момент времени из //​Истории звонков//​ во //​Внешней панели//​. Найдите данного клиента на вкладках //Все вызовы//​ или //​Неизвестные номера//​ и нажмите на иконку с человеком как на скриншоте ниже.
  
Строка 73: Строка 103:
  
  
-==== Звонок зарегистрированного клиента с известным номером ====+===== Звонок зарегистрированного клиента с известным номером ​=====
  
 При поступлении звонка известного клиента во //​Внешней панели//​ отображается //​Номер телефона//,​ //​Название клиента//​ и //​Контактное лицо//, если телефон присвоен контактному лицу клиента. При поступлении звонка известного клиента во //​Внешней панели//​ отображается //​Номер телефона//,​ //​Название клиента//​ и //​Контактное лицо//, если телефон присвоен контактному лицу клиента.
Строка 88: Строка 118:
 {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​kartochka_izvestnogo_klienta.png?​direct |}} {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​kartochka_izvestnogo_klienta.png?​direct |}}
  
-===== Исходящий звонок =====+===== Звонок коллеги ===== 
 +При входящем звонке от коллеги,​ в расширенной версии Внешней панели телефонии вы увидите,​ кто вам звонит с фото, если фото загружены((Обычно фото устанавливается в базе 1С:​Предприятие 8 в справочнике Пользователи)). 
 + 
 +{{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​vxodjaschij_zvonok_kollegi.png?​direct |}} 
 + 
 +При ответе на звонков в базе 1С:​Предприятие не будет создан никакой документ. 
 + 
 +====== Исходящий звонок ​======
  
 Интеграция 1С и телефонии позволяет совершать звонки в 1 клик из: Интеграция 1С и телефонии позволяет совершать звонки в 1 клик из:
Строка 102: Строка 139:
  
  <​note>​При совершении исходящего звонка в //​режиме Гарнитуры//​ звонок сразу пойдет на набранный номер, при использовании //​режима Внешний телефон//​ звонок сначала пойдет на ваш внешний телефон,​ при снятии трубки звонок пойдет на набранный номер((Звонок может пойти сразу на клиента,​ если внешний телефон поддерживает автоматический подъем и к добавочному номеру подключено только одно устройство)).</​note>​  <​note>​При совершении исходящего звонка в //​режиме Гарнитуры//​ звонок сразу пойдет на набранный номер, при использовании //​режима Внешний телефон//​ звонок сначала пойдет на ваш внешний телефон,​ при снятии трубки звонок пойдет на набранный номер((Звонок может пойти сразу на клиента,​ если внешний телефон поддерживает автоматический подъем и к добавочному номеру подключено только одно устройство)).</​note>​
-==== Звонок из документов 1С:​Предприятие ====+===== Звонок из документов 1С:​Предприятие ​=====
 По умолчанию,​ исходящие звонки можно совершать из //​Карточки клиента//,​ //​Карточки контактного лица клиент//​а,​ Новой карточки клиента - //​Ленты//​. ​ По умолчанию,​ исходящие звонки можно совершать из //​Карточки клиента//,​ //​Карточки контактного лица клиент//​а,​ Новой карточки клиента - //​Ленты//​. ​
 {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​isxodjazij_zvonok_iz_lenty.png?​direct |}} {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​isxodjazij_zvonok_iz_lenty.png?​direct |}}
Строка 109: Строка 146:
 После ответа клиента на звонок в 1С:​Предприятие будет открыт выбранный документ для исходящих звонков((Документ,​ который будет открываться при совершении исходящих звонков можно указать в подсистеме Телефония-Персональные настройки-Действия при исходящем звонке {{ :​nightbird:​dejstvie_pri_isxodjaschem_zvonke.png?​direct |}})). После ответа клиента на звонок в 1С:​Предприятие будет открыт выбранный документ для исходящих звонков((Документ,​ который будет открываться при совершении исходящих звонков можно указать в подсистеме Телефония-Персональные настройки-Действия при исходящем звонке {{ :​nightbird:​dejstvie_pri_isxodjaschem_zvonke.png?​direct |}})).
  
-==== Звонок истории Внешней Панели телефонии ====+===== Звонок истории Внешней Панели телефонии ​=====
 В персональной истории звонков Внешней панели телефонии отображаются все звонки,​ которые приходили на ваш добавочный номер напрямую или через очередь. В персональной истории звонков Внешней панели телефонии отображаются все звонки,​ которые приходили на ваш добавочный номер напрямую или через очередь.
 Чтобы позвонить клиенту найдите его на вкладке //Все вызовы//​ и нажмите на иконку //​Трубка//​. Чтобы позвонить клиенту найдите его на вкладке //Все вызовы//​ и нажмите на иконку //​Трубка//​.
Строка 120: Строка 157:
  
  
-==== Звонок из строки поиска Внешней Панели телефонии ====+===== Звонок из строки поиска Внешней Панели телефонии ​=====
  
 Исходящий звонок из Внешней панели телефонии можно совершить на известный номер по части наименования или телефона,​ а так же на произвольный номер. Исходящий звонок из Внешней панели телефонии можно совершить на известный номер по части наименования или телефона,​ а так же на произвольный номер.
Строка 133: Строка 170:
  
 После ответа клиента на звонок в 1С:​Предприятие будет открыт выбранный документ для исходящих звонков((Документ,​ который будет открываться при совершении исходящих звонков можно указать в подсистеме Телефония-Персональные настройки-Действия при исходящем звонке {{ :​nightbird:​dejstvie_pri_isxodjaschem_zvonke.png?​direct |}})). После ответа клиента на звонок в 1С:​Предприятие будет открыт выбранный документ для исходящих звонков((Документ,​ который будет открываться при совершении исходящих звонков можно указать в подсистеме Телефония-Персональные настройки-Действия при исходящем звонке {{ :​nightbird:​dejstvie_pri_isxodjaschem_zvonke.png?​direct |}})).
-==== Звонок коллеге из Внешней Панели телефонии ====+===== Звонок коллеге из Внешней Панели телефонии ​=====
  
 Для звонка коллеги из Внешней панели телефонии вы можете из списка сотрудников или через строку поиска по части наименования. Для звонка коллеги из Внешней панели телефонии вы можете из списка сотрудников или через строку поиска по части наименования.
Строка 145: Строка 182:
 После ответа на звонков коллеги в базе 1С:​Предприятие ничего открываться не будет. После ответа на звонков коллеги в базе 1С:​Предприятие ничего открываться не будет.
  
-===== Перевод звонка =====+====== Перевод звонка ​======
  
 В решении **Интеграция 1С и телефонии версии 2** существует 2 типа перевода звонков:​ В решении **Интеграция 1С и телефонии версии 2** существует 2 типа перевода звонков:​
Строка 152: Строка 189:
  
  
-==== Консультативный перевод ====+===== Консультативный перевод ​=====
  
 Консультативный перевод можно совершить 2 способами:​ Консультативный перевод можно совершить 2 способами:​
Строка 167: Строка 204:
  
  
-==== Безконсультативный перевод ====+===== Безконсультативный перевод ​=====
  
 Безконсультативный перевод обычно используется в 2 случаях: ​ Безконсультативный перевод обычно используется в 2 случаях: ​
Строка 176: Строка 213:
  
 {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​bezkonsultativnyj_perevod.png?​direct |}} {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​bezkonsultativnyj_perevod.png?​direct |}}
-===== Прослушивание звонков =====+====== Прослушивание звонков ​======
  
 Прослушать свои звонки можно 3 способами:​ Прослушать свои звонки можно 3 способами:​
Строка 184: Строка 221:
  
  
-==== Прослушивание звонков из Ленты ====+===== Прослушивание звонков из Ленты ​=====
 Для прослушивания звонка,​ найдите нужный звонков в документах //​Ленты//,​ нажмите на иконку Play, запись начнет проигрываться. Вы можете перематывать ее с помощью ползунка. Для прослушивания звонка,​ найдите нужный звонков в документах //​Ленты//,​ нажмите на иконку Play, запись начнет проигрываться. Вы можете перематывать ее с помощью ползунка.
 <​note>​Убедитесь,​ что на вашем рабочем месте есть звуковые устройства вывода</​note>​. <​note>​Убедитесь,​ что на вашем рабочем месте есть звуковые устройства вывода</​note>​.
 {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​proslushivanie_zapisi_razgovora_iz_lenty.png?​direct |}} {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​proslushivanie_zapisi_razgovora_iz_lenty.png?​direct |}}
  
-==== Прослушивание звонков из Внешней панели ====+===== Прослушивание звонков из Внешней панели ​=====
 Для прослушивания звонка из Персональной истории во Внешней панели телефонии,​ нажмите кнопку Play, запись начнет проигрываться. Вы можете перематывать ее с помощью ползунка. Для прослушивания звонка из Персональной истории во Внешней панели телефонии,​ нажмите кнопку Play, запись начнет проигрываться. Вы можете перематывать ее с помощью ползунка.
 <​note>​Убедитесь,​ что на вашем рабочем месте есть звуковые устройства вывода</​note>​. <​note>​Убедитесь,​ что на вашем рабочем месте есть звуковые устройства вывода</​note>​.
Строка 195: Строка 232:
 {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​proslushivanie_zvonka_iz_personalnoj_istorii.png?​direct |}} {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​proslushivanie_zvonka_iz_personalnoj_istorii.png?​direct |}}
  
-===== Персональная история звонков во Внешней Панели телефонии =====+====== Персональная история звонков во Внешней Панели телефонии ​======
  
 В //​Персональную историю звонков//​ во Внешней панели телефонии попадают как звонки напрямую на добавочный номер, так и звонки на очередь,​ в которой есть ваш добавочный номер. В //​Персональную историю звонков//​ во Внешней панели телефонии попадают как звонки напрямую на добавочный номер, так и звонки на очередь,​ в которой есть ваш добавочный номер.
Строка 217: Строка 254:
  
 {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​personalnaja_istorija_neizvestnye_nomera.png?​direct |}} {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​personalnaja_istorija_neizvestnye_nomera.png?​direct |}}
-===== Режим супервизора =====+====== Режим супервизора ​======
 Режим супервизора состоит из 4 функций:  ​ Режим супервизора состоит из 4 функций:  ​
   * Видеть с кем разговаривают коллега в онлайн режиме   * Видеть с кем разговаривают коллега в онлайн режиме
Строка 229: Строка 266:
  
 Права доступа на использование функций //​Супервизора//​ настраиваются в подсистеме Телефонии администратором((Настроить права можно в подсистеме Телефония - Настройка прав доступа в CTI приложении {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​prava_dostupa_na_supervizora.png?​direct |}})). Права доступа на использование функций //​Супервизора//​ настраиваются в подсистеме Телефонии администратором((Настроить права можно в подсистеме Телефония - Настройка прав доступа в CTI приложении {{ :​nightbird:​nightbird:​panel_telefonii:​prava_dostupa_na_supervizora.png?​direct |}})).
-===== Перехват звонков клиентов =====+====== Перехват звонков клиентов ​======
  
 Если вы указаны как //​Основной менеджер//​ в карточке у звонящего клиента,​ вы будете оповещены,​ что звонит ваш клиент и сможете забрать вызов в полуавтоматическом режиме из //​Внешней Панели телефонии//​. Если вы указаны как //​Основной менеджер//​ в карточке у звонящего клиента,​ вы будете оповещены,​ что звонит ваш клиент и сможете забрать вызов в полуавтоматическом режиме из //​Внешней Панели телефонии//​.
nightbird/user-guide-paneltelefonii.1624546208.txt.gz · Последние изменения: 2021/06/24 14:50 — amzh