Инструменты пользователя

Инструменты сайта


smartivr

Модуль умной маршрутизации

Суть работы модуля в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия, с помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке.

Если абонент не выбирает ни один из предложенных вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию, например в отдел продаж. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка, вызов переадресуется на аварийный номер, например статическое IVR меню.

Подробное описание работы модуля в разделе на нашем сайте.

Этапы настройки модуля:

  • Встраивание модуля в конфигурацию 1С
  • Публикация web-сервиса на стороне сервера 1С
  • Получение ключа для сервиса генерации речи
  • Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие
  • Настройка телефонной станции (MikoPBX или FreePBX)

Встраивание модуля в конфигурацию 1С

В зависимости от версии использумой подсистемы телефонии выберите одну из следующих инструкций:

Сервисы синтеза речи

Модуль умной маршрутизации поддерживает 2 сервиса генерации речи (TTS), вы можете выбрать любой. Перед первым использованием модуля вам необходимо зарегистрироваться и получить авторизационный ключ.

Инструкция для Яндекс.Облако

Инструкция для Центра Речевых Технологий

Сервисы генерации речи взымают плату за каждую сгенерированную фразу, но благодаря системе кеширования фраз, после обучения модуль не обращается за повторной генерацией к сервисам.

Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие

В зависимости от версии использумой подсистемы телефонии выберите одну из следующих инструкций:

Настройка модуля на стороне АТС

Инструкция по настройке модуля MikoPBX

Инструкция по настройке модуля FreePBX

Решение проблемных ситуаций

smartivr.txt · Последние изменения: 2020/03/20 15:08 — nb