Инструменты пользователя

Инструменты сайта


smartivr2

Модуль умной маршрутизации

Суть работы модуля в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия, с помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке.

Если абонент не выбирает ни один из предложенных вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию, например в отдел продаж. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка, вызов переадресуется на аварийный номер, например статическое IVR меню.

Подробное описание работы модуля в разделе на нашем сайте.


Настройка модуля

Задачи

Шаг 1. Настройте модуль телефонии на АТС и подсистему телефонии в 1С

Модуль умной маршрутизации поставляется вместе с подсистемой телефонии редакции 2. Для начала нужно установить и настроить модуль «Панель телефонии 2.0 на АТС» и подсистему телефонии в 1С:

  1. Если у вас АТС - MikoPBX, следуйте инструкции Интеграция с MIKO PBX (ранее Askozia 7);
  2. Если у вас АТС - FreePBX, следуйте инструкции Интеграция с FreePBX.

В обоих случаях внешнюю панель (Шаг 4) можете не настраивать.

Шаг 2. Получите параметры подключения

Модуль умной маршрутизации поддерживает 2 сервиса генерации речи от Яндекс и Центра Речевых Технологий. Выбирайте, тот которой вам больше подходит.

Перед первым использованием модуля вам необходимо зарегистрироваться и получить параметры для подключения.

Инструкции по подключению услуги генерации речи:

Сервисы генерации речи взымают плату за каждую сгенерированную фразу, но благодаря системе кеширования фраз, после обучения модуль не обращается за повторной генерацией к сервисам.

Шаг 3. Настройте раздел "маршрутизация звонков" в подсистеме телефонии 1С

Настройки находятся в подсистеме «Телефония»: Настройки подсистемы → Маршрутизация звонков.

  1. Выберите сервис генерации речи и заполните ранее полученные параметры подключения к нему
  2. Выберите одного из доступных дикторов для озвучивания голосового меню. На данном этапе функция «Прослушать» будет не доступна.

Шаг 4. Установите модуль маршрутизации на АТС

Установите модуль «Модуль умной маршрутизации вызовов (Smart IVR)» на своей АТС. Не забудьте приобрести и активировать купон на данный продукт (без действующей лицензии модуль работать не будет).

Инструкции по настройке:

В качестве версии подсистемы выбирайте «Версия 2.0»

Шаг 5. Настройте раздел "маршрутизация звонков" в подсистеме телефонии 1С (продолжение)

После установки соединения между 1С и модулем маршрутизации на АТС становиться доступна возможность прослушать текст голосового меню.

  1. Используйте кнопки «Изменить текст» и «Сохранить текст» для ввода своего текста голосового меню. Форма, в которой будут озвучиваться имена сотрудников, может быть изменена кнопками «Представление сотрудников» и «Сменить падеж». Используйте кнопку «Прослушать» для проверки результата, пример приветствия будет сгенерирован и отправлен на ваш добавочный номер телефона в виде входящего звонка.
  2. Укажите какие сотрудники когда доступны. Если сотрудник не доступен в определенное время, то его имя не будет озвучиваться в голосовом меню.
  3. Выберите документы, по данным которых модуль будет определять ответственных сотрудников. По умолчанию ответственные определяются только по звонкам, но вы можете выбрать и другие документы, с которыми работают сотрудники. Выберите наименование документа, укажите в каких реквизитах документа содержатся ключевые для модуля данные (Дата, клиент и пользователь), а также заполните исходный вес документа и срок его действия.

Решение проблемных ситуаций

smartivr2.txt · Последние изменения: 2021/08/03 10:22 — atar