Wiki документация

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.

===== Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие (Подсистема телефонии 1.0) =====

  - Перейдите в раздел "**МИКО: Телефония**" - "**Настройки маршрутизации**" {{ :astpanel:statistic:rout_command_settings.png | Настройки маршрутизации}}
  - На вкладке "**Основные**" включите использование модуля {{ :astpanel:statistic:use_rout_module.png | Активация модуля}}
  - Выберите поставщика услуги "Генерация речи"


==== Настройка списка сотрудников ====
  - Перейдите на вкладку "**Сотрудники**"{{ :astpanel:statistic:rout_users.png | Выполнить настройку пользователей}}
  - **Укажите пол** каждого сотрудника
  - Выполните действие "**Просклонять ФИО всех**"

<note tip>В первой колонке есть возможность установить / снять флаг. В голосовом меню будут участвовать только пользователи с включенным флажком. \\ В последней колонке "**Период использования**" устанавливается дата окончания работы сотрудника. \\ Флаг "**Показывать только активных пользователей**" позволяет отобразить только действующих сотрудников.</note>
==== Настройка контактной информации ====

Для сотрудников необходимо заполнить номера внутренних телефонов:
{{ :astpanel:statistic:rout_user_number.png | Контактная информация сотрудника}}
Только внутренние номера сотрудников будут участвовать в голосовом меню. 
<note important>Внутренними считаются все номера короче пяти символов.</note>

==== Текст оповещения ====

Перейдите на вкладку "**Текст оповещения**": 
{{ :astpanel:statistic:rout_text_for_voice.png | Настройка текста оповещений}}. 
На странице необходимо указать тест голосового меню:
  * "**Ответственного нет**" - если ответственный по клиенту не найден, будет использоваться это сообщение
  * Определен ответственный, "**Текст начала сообщения**" - начало голосового меню
  * "**Сотрудники**" - список ответственных сотрудников будет проговорен следом за текстом начала сообщения
  * "**Текст окончания сообщения**" - это завершающая фраза, обычно в ней предлагают дождаться ответа оператора

Действия
  * "**Прослушать**" - функция доступна при использовании продукта "Панель телефонии для 1С", на телефон поступит звонок, после поднятия трубке вы услышите пример приветствия
  * "**Изменить состав имени**" - вы можете указать что следует произносить клиенту, полное имя сотрудника или только имя и фамилию
  * "**Изменить падеж**" - укажите падеж склонения ФИО сотрудника

==== Регистрируемые события ====

По умолчанию, на маршрутизацию вызовов влияют только документы истории звонков модуля статистики. Клиенту будет предложено пообщаться с сотрудником, с которым состоялся разговор ранее. 
Существует возможность расширить набор "Регистрируемых событий". 

=== Пример ===
Необходимо, чтобы клиент соединялся с сотрудником, который ведет его заказы.

=== Решение ===
  - В форме настроек модуля маршрутизации необходимо перейти на страницу "**Регистрируемые события**" {{ :astpanel:statistic:rout_registr_events.png | Регистрируемые события}}
  - Создайте новый элемент. На странице "**Основные параметры**" следует указать "**Вид события**" - "**Документ**"
  - В поле "**Документ**" указать тип документа
  - Заполнить значение "**Исходный вес**" (приоритет), "**Срок действия**" (в днях)
  - На вкладке "**Настройки документа**" необходимо задать параметры заполнения таблицы маршрутизации {{ :astpanel:statistic:rout_registr_event_filtr_params.png |Параметры заполнения таблицы маршрутизации}}
  - Есть возможность установить отбор по документам

Внимание! Эта wiki об устаревших версиях Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке