В UniPhone API применяются две модели взаимодействия между участниками:

• Publish & Subscribe (PubSub)
• Remote Procedure Calls (RPC)

В модели PubSub отправители и получатели сообщений не связаны друг с другом напрямую. Отправитель предоставляет информацию в абстрактной «теме» (topic), а получатели принимают сообщения объявив о своей заинтересованности к соответствующей теме. Направление потока сообщений может быть один-ко-многим, многие-к-одному и многие-ко-многим. Отправителя обычно называют издателем (publisher), а получателя - подписчиком (subscriber).

Ниже перечислены типы объектов, используемых в модели PubSub.

• Тема (topic). Именованный ресурс, в которой передаются сообщения от издателя.
• Подписка (subscribe). Внутренний ресурс, формирующий поток сообщений от одной конкретной темы, к заинтересованному в данных приложению.
• Издатель (publisher). Внешний по отношению к системе источник информации. Издатель формирует сообщения и помещает их в соответствующую тему через механизм публикации.
• Подписчик (subscriber). Внешний по отношению к системе приемник информации. Подписчик выражает свою заинтересованность в выбранной им теме и принимает сообщения по мере их появления.
• Сообщение (message). Сочетание данных и (необязательно) атрибутов, которые передаются от издателя к подписчику.

Допускается публикация сообщений от нескольких издателей в одной теме. Например, при наличии в инфраструктуре организации двух IP АТС, сообщения могут доставляться с обеих через единый информационный канал.

Модель RPC подразумевает получение интересующей информации по средством обращения к ее поставщику. Выполнение запроса и его обработка выполняется асинхронно. Сервер UniPhone выступает посредником при вызове удаленной процедуры и возврате результата выполнения.

В вызывающей удаленную процедуру программе (Caller) подготавливается запрос (Response). Вызов процедуры выполняется через посредника (RPC Dealer). Посредник передает запрос в вызываемую программу (Callee) передает управление вызываемой процедуре (doSomething). По окончанию выполнения процедура возвращает ответ (Response). Ответ передается в процедуру, которую вызывающую программа определила для его обработки (onComplete).

Удаленная процедура должна быть предварительно зарегистрирована на сервере UniPhone. Не допускается двойная регистрация процедур с одним именем.

UniPhone API использует URI формат для именование ресурсов включая «темы», зарегистрированные процедуры и ошибки. Все они образуют единую, глобальную иерархию имен:

• /provider.* - пространство имен ресурсов провайдера.
• /provider.topics.* - пространство имен тем публикуемых провайдером.
• /provider.methods.* - пространство имен удаленных процедур реализованных на стороне провайдера.
• /crm.* - пространство имен ресурсов CRM-системы.
• /crm.topics.* - пространство имен тем публикуемых CRM-систой.
• /crm.methods.* - пространство имен удаленных процедур реализованных на стороне CRM-системы.

Например, обозначение ресурса call как «темы» в пространстве имен провайдера выглядит так:

/provider.topics.call