Длительность разговора вызовов в журнале звонков равна нулю
В журнале звонков все вызовы отмечены красным цветом, для всех вызовов длительность разговоров равна нулю. На АТС же информация по звонкам отображается корректно.
1. Переходим на вкладку Дополнительно документа вызова, у которого не определена длительность разговора. Копируем Номер данного вызова.
2. Переходим в регистр сведений Телефония:История звонков CEL и реализуем поиск (Ctrl+F) записей в этом регистре по номеру документа, который мы скопировали.
3. Обнаружится, что для данного документа вызова нет записей в регистре сведений.
Причины отсутствия записей в регистре сведений:
- Вызов ещё не успел «попасть» в базу 1С, необходимо некоторое время для загрузки истории вызовов. Продолжительная загрузка истории вызовов может быть из-за невыполнения системных требований для журнала звонков.
- Для этого вызова на АТС не определены события BRIDGE_START,BRIDGE_END. Ваша АТС должна быть настроена по нашим инструкциям!
- Попробуйте очистить все записи из регистра сведений Телефония:История звонков CEL. Инициируйте загрузку истории вызовов в журнале звонков с начала согласно данной инструкции.
- Для Asterisk 1.8 - 11 должны быть определены события events=BRIDGE_START,BRIDGE_END
- Для Asterisk 12+ должны быть определены события events=BRIDGE_EXIT,BRIDGE_ENTER
4. Как должно быть после выполнения всех системных требований к журналу звонков? Проверим записи в регистре сведений для документа вызова, у которого определена длительность разговоров.
5. Переходим в регистр сведений Телефония:История звонков CEL и реализуем поиск (Ctrl+F) записей в этом регистре по номеру документа, который мы скопировали.
6. В регистре сведений найдены две строчки для нашего вызова с событиями BRIDGE_START,BRIDGE_END. Так должно быть для всех документов!
