Данное практическое руководство демонстрирует процесс интеграции панели телефонии с конфигурацией CRM 2.0. Это может быть как чистая CRM, так и конфигурации со встроенной CRM системой (например, «Управление торговлей + CRM2»).

Что дает интеграция в сравнении с безинтеграционным режимом работы?

1. Не нужно выполнять каких-либо дополнительных действий при запуске системы. Панель телефонии начинает работу сразу после запуска 1С в свернутом виде.
2. Работа продолжается даже после закрытия окна панели. Если поступит входящий звонок, панель отобразиться на экране.
3. Сделать звонок можно не только из панели телефонии, но и кнопками «Позвонить», расположенными в карточках контрагентов и документе «Событие».

1. Включить возможность изменения для команды ОткрытьСофтфон из обработки сфпСофтФонВнешняяПанель.

Необходимо встроить внешнюю обработку (панель телефонии) в конфигурации, настроить права доступа и ее автоматический запуск в фоновом режиме.

1. Вставьте внешнюю обработку, которая идет в поставке, в конфигурацию и назовите ее MIKO_Asterisk.
2. Добавьте новый общий модуль «МИКО_Софтфон».
3. Установите флажки напротив свойств «Сервер» и «Вызов сервера» для созданного модуля.
4. Скопируйте текст, расположенный по данной ссылке, и вставьте его в модуль «МИКО_Софтфон».

1. Откройте модуль управляемого приложения и перейдите к процедуре «ПриНачалеРаботыСистемы».
2. Перед текстом, начинающимся с комментария «СофтФон», вставьте код

   // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Начало
   НазваниеПанелиТелефонии = "МИКО Панель телефонии Asterisk";
   МИКО_Софтфон.ВыполнитьПервичнуюУстановку(НазваниеПанелиТелефонии);
   Если МИКО_Софтфон.Использовать(НазваниеПанелиТелефонии) Тогда
   	Отказ = Ложь;
    
   	Попытка
   		сфпФормаТелефонВнешняяПанель = ПолучитьФорму("Обработка.MIKO_Asterisk.Форма.Форма");
   		сфпФормаТелефонВнешняяПанель.ИнициализироватьПанельТелефонии(Истина, Отказ);
   	Исключение
   		Отказ = Истина;
   	КонецПопытки;
    
   	Если Отказ Тогда
   		Сообщить("Не удалось запустить """ + НазваниеПанелиТелефонии + """");
   	Иначе
   		сфпОбработаноВнешнееСобытие = Истина;
   	КонецЕсли;
    
   // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Конец

3. Замените условие Если в начале секции софтфона на ИначеЕсли

   //Если сфпСофтФонПроСервер.сфпИспользоватьСофтФон() Тогда // PT1C / Панель телефонии Asterisk
   ИначеЕсли сфпСофтФонПроСервер.сфпИспользоватьСофтФон() Тогда

4. Перейдите к процедуре «ПриЗавершенииРаботыСистемы» и добавьте код приведенный ниже.

   // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Начало
   Попытка
   	сфпФормаТелефонВнешняяПанель.ЗавершитьРаботу();
   Исключение
   КонецПопытки;
   // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Конец

5. В начало процедуры «ОбработкаКоманды» для «Обработки\сфпСофтФонВнешняяПанель\Команды\ОткрытьСофтФон» добавьте код приведенный ниже.

   // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Начало
   Если сфпФормаТелефонВнешняяПанель <> Неопределено Тогда
   	Если сфпФормаТелефонВнешняяПанель.Открыта() Тогда
   		сфпФормаТелефонВнешняяПанель.Активизировать(); 
   	Иначе
   		сфпФормаТелефонВнешняяПанель.Открыть();
   	КонецЕсли;
    
   	Возврат;
   КонецЕсли;
   // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Конец

1. Добавьте в конфигурацию новую роль «МИКО_Софтфон».
2. Снимите все отметки о правах выставляемые по умолчанию, а для обработки MIKO_Asterisk отметьте все права.
3. Тоже сделайте и для обработки «сфпСофтФонВнешняяПанель».
4. Дайте право на использование компанды «ОткрытьСофтФон»
5. Обновите конфигурацию базы данных.
6. Запустите программу 1С под пользователем с полными правами.