Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
astpanel:enterprise:ordinary [2017/11/13 09:56] tpor [Переадресация на мобильный] |
astpanel:enterprise:ordinary [2018/09/27 13:11] (текущий) tpor |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
====== Настройка панели телефонии. Режим "Обычное приложение". ====== | ====== Настройка панели телефонии. Режим "Обычное приложение". ====== | ||
[[astpanel:enterprise| Обратно к выбору инструкции... ]] | [[astpanel:enterprise| Обратно к выбору инструкции... ]] | ||
- | ===== Конфигурации CRM и АльфаАвто ===== | + | ===== Настройка для конфигураций CRM и АльфаАвто ===== |
- | **Если в вашей 1С нет блока CRM, этот раздел можно пропустить.** | + | |
+ | <note important>**Если в вашей 1С нет блока CRM, этот раздел можно пропустить.**</note> | ||
* Открываем программу 1С в режиме 1С:Предприятие. | * Открываем программу 1С в режиме 1С:Предприятие. | ||
Строка 29: | Строка 30: | ||
==== Шаг 1. Лицензионное соглашение. ==== | ==== Шаг 1. Лицензионное соглашение. ==== | ||
- | <note important>Для конфигурации "**Трактиръ: Front-Office v4**" начальная настройка производится иначе. Документация доступна в составе конфигурации.</note> | + | <note important>Для конфигурации "**Трактиръ: Front-Office v4**" начальная настройка производится иначе. Документация доступна в [[astpanel:designer|составе конфигурации]].</note> |
Начать работу с продуктом возможно только в случае согласия с соглашением. | Начать работу с продуктом возможно только в случае согласия с соглашением. | ||
- | {{ :astpanel:manual:start_lic_help.png?nolink&600 |Шаг 1. Лицензионное соглашение.}} | + | {{ :astpanel:enterprise:1q.png |Шаг 1. Лицензионное соглашение.}} |
- | ==== Шаг 2. Идентификация конфигурации ==== | + | |
- | Производится анализ конфигурации, в которой запускается продукт. | + | ==== Шаг 2. Контроль системы защиты ==== |
- | {{ :astpanel:manual:start_conf_name.png?nolink&600 |Шаг 2. Идентификация конфигурации}} | + | На этом этапе производится настройка системы лицензирования. |
- | Если конфигурация относится к одной из поддерживаемых, то на форме отобразится соответствующее сообщение. | + | {{ :astpanel:enterprise:570.png |}}\\ |
- | <note tip>Принадлежность к той или иной конфигурации определяется по имени конфигурации. | + | Вам следует выполнить действия, описанные в [[astpanel:licensing_panel#registracija_novogo_polzovatelja|этой инструкции]]. |
- | Свойство конфигурации «**Имя**». | + | |
- | В случае работы с **1C_CRM от компании Рарус** принадлежность определяется по специфичным для этой конфигурации объектам.</note> | + | |
- | В случае, если конфигурация модифицирована или значительно отличается от типовой, то будет предложен выбор варианта конфигурации, в которой производится запуск обработки. | ||
- | |||
- | {{ :astpanel:manual:start_conf_2.png?nolink&600 |Шаг 2. Идентификация конфигурации (2)}} | ||
- | |||
- | Выберите свою конфигурации из списка поддерживаемых: | ||
- | |||
- | {{ :astpanel:manual:support_conf.png?nolink&600 | Выбор имени конфигруации}} | ||
- | **Если Вы не уверены в выборе - лучше обратитесь к специалистам.** | ||
- | |||
- | ==== Шаг 3. Контроль системы защиты ==== | ||
- | |||
- | На этом этапе производится контроль наличия доступных лицензий на продукт. | ||
- | В текстовое поле будет выведен список всех доступных ключей защиты. | ||
- | |||
- | {{ :astpanel:manual:hasp_ast_lic.png?nolink&600 | Контроль системы защиты}} | ||
<note important>Продолжить работу с помощником возможно ТОЛЬКО если: | <note important>Продолжить работу с помощником возможно ТОЛЬКО если: | ||
- Доступна система защиты. | - Доступна система защиты. | ||
Строка 66: | Строка 49: | ||
- | ==== Шаг 4. Контактная информация текущего пользователя ==== | + | ==== Шаг 3. Контактная информация текущего пользователя ==== |
На этом этапе необходимо указать вид контактной информации, который будет относиться к внутренним номерам. | На этом этапе необходимо указать вид контактной информации, который будет относиться к внутренним номерам. | ||
При заполнении поля «**Вид внутреннего номера**», если виды контактной информации еще не существуют, будет создан новый вид с именем «**Внутренний**». | При заполнении поля «**Вид внутреннего номера**», если виды контактной информации еще не существуют, будет создан новый вид с именем «**Внутренний**». | ||
- | {{ :astpanel:manual:kont_inf_4.png?nolink&600 | Шаг 4. Контактная информация текущего пользователя}} | + | {{ :astpanel:enterprise:571.png |}} |
Далее следует указать значение внутреннего **номера текущего пользователя - поле «Внутренний номер»**. | Далее следует указать значение внутреннего **номера текущего пользователя - поле «Внутренний номер»**. | ||
- | <note tip>На этапе подключения к АТС будет произведен контроль внутреннего номера, если номер не зарегистрирован на АТС будет предложено вернуться к | ||
- | этому этапу.</note> | ||
- | + | ==== Шаг 4. Контроль подключения к АТС ==== | |
- | ==== Шаг 5. Контроль подключения к АТС ==== | + | |
На этом этапе необходимо указать параметры авторизации на АТС: | На этом этапе необходимо указать параметры авторизации на АТС: | ||
- | {{ :astpanel:enterprise:asterisk_ordinary_wizard3.png?&600 |}} | + | {{ :astpanel:enterprise:572.png |}} |
- | * "**Хост**" и "**Порт**"- адрес сервера АТС | + | * "**Режим работы**" - следует выбрать вариант работы панели телефонии. Подробнее [[astpanel:enterprise:ordinary#sxema_raboty|здесь]]. |
- | * "**Логин AMI**" - имя учетной записи для подключения к Asterisk | + | * "**Имя профиля**" - произвольное наименование профиля подключения к АТС Asterisk |
- | * "**Пароль AMI**" - имя учетной записи для подключения к Asterisk. Значение по умолчанию **8088**. | + | * "**Хост**" - адрес сервера АТС |
- | * "**Логин SIP**" - имя пользователя для авторизации на SIP сервере. | + | * "**Логин AMI**" - имя учетной записи для подключения к Asterisk (пользователь для управления asterisk-Asterisk Manager API) |
- | * "**Режим работы**" - следует выбрать вариант работы панели телефонии. Подробнее на [[http://www.telefon1c.ru/products/#/tabProductsUsers/workmode|странице]]. | + | * "**Пароль AMI**" - пароль от учетной записи для подключения к Asterisk (пользователь для управления asterisk-Asterisk Manager API) |
- | * "**Порт SIP**" - порт АТС для работы по SIP (заполнять не обязательно). Значение по умолчанию **5060**. | + | * "**Порт AJAM**" - AJAM-интерфейс по умолчанию публикуется на порту 8088. Значение по умолчанию **8088**. |
- | * "**Пароль SIP**" - пароль учетной записи SIP текущего пользователя (заполнять не обязательно) | + | * "**Логин SIP**" - имя пользователя для авторизации на SIP сервере. |
+ | * "**Пароль SIP**" - пароль от учетной записи SIP текущего пользователя. | ||
+ | * "**Порт SIP**" - порт АТС для работы по SIP. Значение по умолчанию **5060**. Не рекомендуется изменять этот порт! | ||
Перейти на следующий шаг помощника возможно только после успешного подключения к АТС.\\ | Перейти на следующий шаг помощника возможно только после успешного подключения к АТС.\\ | ||
[[astpanel:ats|Инструкции по настройке...]] | [[astpanel:ats|Инструкции по настройке...]] | ||
- | ==== Шаг 6. Коды городов ==== | ||
- | |||
- | На этом этапе следует указать коды / правила набора номера: | ||
- | {{ :astpanel:manual:prefix_pbx_code.png?nolink&600 |}} | ||
+ | Результатом успешного подключения служит надпись:\\ | ||
+ | {{ :astpanel:enterprise:573.png |}} | ||
===== Настройка панели телефонии ===== | ===== Настройка панели телефонии ===== | ||
+ | |||
+ | Перейдите в настройки панели телефонии:\\ | ||
+ | {{ :astpanel:enterprise:5j.png | Настройки панели телефонии}} | ||
Основная форма настроек изображена на рисунке ниже: | Основная форма настроек изображена на рисунке ниже: | ||
- | {{ :astpanel:enterprise:settings_pt1c_general.png?&500 |}} | + | {{ :astpanel:enterprise:6j.png | Основная форма настроек}} |
<note important>В форме настроек **Панели телефонии** расположен блок **"Статус"**. В нем отображается состояние подключения панели телефонии.</note> | <note important>В форме настроек **Панели телефонии** расположен блок **"Статус"**. В нем отображается состояние подключения панели телефонии.</note> | ||
В блоке **Дополнительно** вы можете настраивать опции: | В блоке **Дополнительно** вы можете настраивать опции: | ||
- | * **Открывать при звонке** - что именно, следует открыть пользователю при звонке? | + | * **Открывать при звонке** - что именно, следует открыть пользователю при звонке? Возможные варианты: документ Событие, карточка Клиента, карточка Клиента или Событие (если панель телефонии определила контрагента при звонке, откроется его карточка, иначе будет открыт документ Событие) |
- | * **Использовать автоподъем при наборе** - при исходящем вызове на телефонном аппарате будет снята трубка. | + | * **Использовать автоподъем при наборе** - при исходящем вызове на телефонном аппарате автоматически будет снята трубка. |
- | * **Перехватывать звонки своих клиентов** - все клиенты, по которым текущий пользователь является ответственным, будут сразу переадресованы на него. | + | * **Перехватывать звонки своих клиентов** - все клиенты, по которым текущий пользователь является ответственным, будут сразу переадресованы на него. Подробнее об этой возможности написано [[astpanel:enterprise:ordinary?pereadresacija_na_otvetstvennogo_menedzhera#pereadresacija_na_otvetstvennogo_menedzhera|здесь]]. |
- | * **Включить переадресацию** - переадресация на мобильный телефон пользователя. Все вызовы текущему пользователю будут переадресованы на указанный мобильный номер. | + | * **Включить переадресацию** - переадресация на мобильный телефон пользователя. Все вызовы текущему пользователю будут переадресованы на указанный мобильный номер. Подробности описаны [[astpanel:enterprise:ordinary?pereadresacija_na_otvetstvennogo_menedzhera#pereadresacija_na_mobilnyj|здесь]]. |
- | * **Использовать баннер** - использовать дополнительно окно информации, оно может отображаться поверх всех окон. | + | * **Использовать баннер** - использовать [[astpanel:outpanel?&#vneshnjaja_panel_dlja_obychnogo_prilozhenija| внешнюю панель телефонии]]. |
| | ||
Под блоком **Дополнительно** вы найдете гиперссылки для перехода к документации, форуму или если у вас есть идеи по развитию функционала, перейдите по соответствующей ссылке. | Под блоком **Дополнительно** вы найдете гиперссылки для перехода к документации, форуму или если у вас есть идеи по развитию функционала, перейдите по соответствующей ссылке. | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:instrukcii.png |}} | + | {{ :astpanel:enterprise:7j.png |}} |
Для того, чтобы применить настройки нажмите "Сохранить".\\ | Для того, чтобы применить настройки нажмите "Сохранить".\\ | ||
На следующей вкладке настраиваем **"Константы"**, если они отличаются от указанных в скобках. | На следующей вкладке настраиваем **"Константы"**, если они отличаются от указанных в скобках. | ||
- | {{ :doc:panel1cobichnie:nastrojki_konstanty.png |}} | + | {{ :astpanel:enterprise:9j.png |}} |
- | <note important>В некоторых случаях бывает полезным выполнить действие "**Изменить количество цифр для ассоциации с контактом**". Это количество цифр номера телефона "справка", по которым будет происходит сопоставление с базой данных.</note> | + | <note important>В некоторых случаях бывает полезным выполнить действие "**Изменить количество цифр для ассоциации с контактом**". По умолчанию это значение равно 9, значит сопоставление будет происходить **по 9 цифрам** контактного номера, расположенным **справа**. Специальные символы не анализируются!</note> |
===== Виды номеров ===== | ===== Виды номеров ===== | ||
Строка 131: | Строка 114: | ||
А так же назначаем им номера телефонов с видами, которые были созданы на вкладке "Виды номеров". | А так же назначаем им номера телефонов с видами, которые были созданы на вкладке "Виды номеров". | ||
- | {{ :astpanel:enterprise:settings_users_list.png?&500 |}} | + | {{ :astpanel:enterprise:10.png |}} |
"**Индивидуальные настройки пользователя**" - действие позволяет более тщательно настроить панель телефонии для выбранного пользователя. | "**Индивидуальные настройки пользователя**" - действие позволяет более тщательно настроить панель телефонии для выбранного пользователя. | ||
- | {{ :astpanel:enterprise:users_settings.png?&520 |}} | + | {{ :astpanel:enterprise:11.png |}} |
Форма позволяет настроить параметры подключения для встроенного SIP клиента (софтфона). | Форма позволяет настроить параметры подключения для встроенного SIP клиента (софтфона). | ||
**Основным** необходимо отметить тот номер, который будет высвечиваться в списке сотрудников для быстрого набора в Панели телефонии. | **Основным** необходимо отметить тот номер, который будет высвечиваться в списке сотрудников для быстрого набора в Панели телефонии. | ||
Строка 140: | Строка 123: | ||
При установке настройки "Использовать" для строки пользователя, будет предложено выбрать профиль настроек. Профиль настроек определяет параметры подключения к АТС. | При установке настройки "Использовать" для строки пользователя, будет предложено выбрать профиль настроек. Профиль настроек определяет параметры подключения к АТС. | ||
{{ :astpanel:enterprise:set_flags_set_profile.png?&500 |}} | {{ :astpanel:enterprise:set_flags_set_profile.png?&500 |}} | ||
+ | |||
===== Профили настроек ===== | ===== Профили настроек ===== | ||
- | Далее переходим во вкладку **"Профили настроек"**. В этой вкладке необходимо задать хотя бы 1 профиль - настройки для соединения с сервером телефонии Asterisk. Если у вашей компании есть несколько станций Asterisk, с которыми работают сотрудники компании, то вы можете добавить несколько профилей для ускорения настройки параметров подключения для каждого пользователя. | + | Далее переходим во вкладку **"Профили настроек"**. В этой вкладке необходимо задать хотя бы один профиль - настройки для соединения с сервером телефонии Asterisk. Если у вашей компании есть несколько станций Asterisk, с которыми работают сотрудники компании, то вы можете добавить несколько профилей для ускорения настройки параметров подключения для каждого пользователя. |
- | {{ :astpanel:enterprise:profile_settings.png?&500 |}} | + | {{ :astpanel:enterprise:12.png | Профили настроек}} |
Указываем параметры: | Указываем параметры: | ||
- | * **Профиль** - название профиля; | + | * **Профиль** - название профиля; |
- | * **Адрес Asterisk** - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК). | + | * **Схема работы** - выбираем режим работы согласно [[astpanel:enterprise:ordinary#sxema_raboty|данному описанию]]. |
- | * **Порт AJAM** - [[:doc:1cajam:astcastomize?&#nastrojka_ajam_v_rezhime_https|порт AJAM интерфейса на АТС]], отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии. | + | * **Адрес АТС** - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК). |
+ | * **Порт AJAM** - [[:doc:1cajam:astcastomize?&#nastrojka_ajam_v_rezhime_https|порт AJAM интерфейса на АТС]], отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии. Значение по умолчанию **8088**. | ||
<note warning>Не стоит использовать порт 5060 и 5038, т.к. эти порты не имеют отношения к AJAM интерфейсу Asterisk!</note> | <note warning>Не стоит использовать порт 5060 и 5038, т.к. эти порты не имеют отношения к AJAM интерфейсу Asterisk!</note> | ||
* **Логин AMI**, **Пароль AMI** - значения, необходимые для [[:doc:1cajam:astcastomize#sozdanie_polzovatelja_upravljajuschego_asterisk_po_manager_api|авторизации на АТС]]. | * **Логин AMI**, **Пароль AMI** - значения, необходимые для [[:doc:1cajam:astcastomize#sozdanie_polzovatelja_upravljajuschego_asterisk_po_manager_api|авторизации на АТС]]. | ||
* **Digest**, **SSL** - флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером. | * **Digest**, **SSL** - флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером. | ||
- | * **Прокси сервер**, **Прокси логин** и **Прокси пароль**- необходимо заполнить если в сети используется http прокси, а АТС расположена вне локальной сети. | + | * **Порт SIP** - значение "по умолчанию" 5060, порт на АТС для подключения SIP софтфона. |
- | * **Порт SIP** - значение "по умолчанию", порт на АТС для подключения SIP софтфона. | + | * **Номер резерв** и **Таймаут** - параметры применяются при использовании функции "[[astpanel:enterprise:ordinary#pereadresacija_na_otvetstvennogo_menedzhera|Перехват на ответственного]]". |
- | * **Номер резерв** и **Таймаут** - параметры применяются при использовании функции "Перехват на ответственного". | + | |
- | <note tip>При использовании настренной для 1С версии IP АТС Askozia по умолчанию используются следующие параметры: | + | <note tip>При использовании настроенной для 1С версии IP АТС Askozia по умолчанию используются следующие параметры: |
**Адрес Asterisk** - IP адрес Askozia\\ | **Адрес Asterisk** - IP адрес Askozia\\ | ||
Строка 172: | Строка 156: | ||
В этом столбце оставляем только тех сотрудников, которые будут пользоваться выбранным профилем. | В этом столбце оставляем только тех сотрудников, которые будут пользоваться выбранным профилем. | ||
- | {{ :astpanel:enterprise:profile_settings2.png?&500 |}} | ||
{{page>astpanel:pt1c_mode}} | {{page>astpanel:pt1c_mode}} | ||
Строка 270: | Строка 253: | ||
- Функция доступна **ТОЛЬКО** для АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]] | - Функция доступна **ТОЛЬКО** для АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]] | ||
- Функция переадресации вызова на мобильный **НЕ работает** в следующих случаях: | - Функция переадресации вызова на мобильный **НЕ работает** в следующих случаях: | ||
- | * Используется очередь вызовов в Askozia | + | * Используется [[http://wiki.askozia.ru/handbook:cfe:modules#queue|очередь вызовов]] в Askozia |
- | * Используется [[https://wiki.miko.ru/astpanel:statistic:rout|Smart IVR МИКО]] | + | * Используется [[:astpanel:statistic:rout|Smart IVR МИКО]] |
</note> | </note> | ||
Строка 282: | Строка 265: | ||
<note warning>Переадресация может работать **ТОЛЬКО** с АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]].\\ | <note warning>Переадресация может работать **ТОЛЬКО** с АТС [[http://www.askozia.ru|Askozia]].\\ | ||
- | Переадресация будет работать **ТОЛЬКО** если на АТС существует учетная запись мобильного телефона типа [[http://wiki.askozia.ru/handbook:accounts#uchetnye_zapisi_telefonov|Внешний телефон]]"</note> | + | Переадресация будет работать **ТОЛЬКО** если на АТС существует учетная запись мобильного телефона типа [[http://wiki.askozia.ru/handbook:accounts#uchetnye_zapisi_telefonov|Внешний телефон]]</note> |
+ | |||
===== Парковка вызова ===== | ===== Парковка вызова ===== | ||