Если панель встроена в конфигурацию то далее необходимо настроить использование СофтФон Лайт для текущего польздователя.
Далее в дереве настроек выбираем последовательно:
При первом старте продукта «Панель телефонии Asterisk» будет запущен стартовый помощник.
Начать работу с продуктом возможно только в случае согласия с соглашением.
На этом этапе производится настройка системы лицензирования.
Вам следует выполнить действия, описанные в этой инструкции.
На этом этапе необходимо указать вид контактной информации, который будет относиться к внутренним номерам. При заполнении поля «Вид внутреннего номера», если виды контактной информации еще не существуют, будет создан новый вид с именем «Внутренний».
Далее следует указать значение внутреннего номера текущего пользователя - поле «Внутренний номер».
На этом этапе необходимо указать параметры авторизации на АТС:
Перейти на следующий шаг помощника возможно только после успешного подключения к АТС.
Инструкции по настройке...
Перейдите в настройки панели телефонии:
Основная форма настроек изображена на рисунке ниже:
В блоке Дополнительно вы можете настраивать опции:
Под блоком Дополнительно вы найдете гиперссылки для перехода к документации, форуму или если у вас есть идеи по развитию функционала, перейдите по соответствующей ссылке.
Для того, чтобы применить настройки нажмите «Сохранить».
На следующей вкладке настраиваем «Константы», если они отличаются от указанных в скобках.
На вкладке «Виды номеров» необходимо добавить с помощью кнопки виды номеров, которые будут отслеживаться в Панели телефонии. Например, вид номер Внутренний телефон.
Вы можете создать сколько угодно видов номеров и отслеживать только те, которые перенесете в правый столбик, так как показано на рисунке.
Переходим на вкладку «Пользователи панели». Здесь галочками отмечаем тех сотрудников, которые будут работать с панелью телефонии. А так же назначаем им номера телефонов с видами, которые были созданы на вкладке «Виды номеров».
«Индивидуальные настройки пользователя» - действие позволяет более тщательно настроить панель телефонии для выбранного пользователя.
Форма позволяет настроить параметры подключения для встроенного SIP клиента (софтфона).
Основным необходимо отметить тот номер, который будет высвечиваться в списке сотрудников для быстрого набора в Панели телефонии.
При установке настройки «Использовать» для строки пользователя, будет предложено выбрать профиль настроек. Профиль настроек определяет параметры подключения к АТС.
Далее переходим во вкладку «Профили настроек». В этой вкладке необходимо задать хотя бы один профиль - настройки для соединения с сервером телефонии Asterisk. Если у вашей компании есть несколько станций Asterisk, с которыми работают сотрудники компании, то вы можете добавить несколько профилей для ускорения настройки параметров подключения для каждого пользователя.
Указываем параметры:
Адрес Asterisk - IP адрес Askozia
Порт AJAM - 8088
Логин AMI - 1cami
Пароль AMI - PASSWORD1cami
галки Digest и SSL отключены.
Они задаются здесь.
После того, как профиль создан, необходимо в правом столбце нажать кнопку Заполнить, и столбец заполнится сотрудники, которым вы назначили использование Панели телефонии на предыдущем этапе. В этом столбце оставляем только тех сотрудников, которые будут пользоваться выбранным профилем.
Отвечает за способ подключения к IP АТС. Определяет набор доступных функций.
Наиболее функциональный режим работы. В этом режиме происходит управление внешним телефоном. Независимо от того включен компьютер или нет, вы всегда примите звонок. Если компьютер и панель запущены, вы получаете максимум сервисных функций, в виде звонка из 1С, автоподъема трубки и ответа через гарнитуру, подключенную к телефону. В истории разговоров будут отображаться все записи, в том числе те, которые приняты при выключенном компьютере.
Самый простой в настройке режим работы, не нужно покупать IP телефон, не нужно настраивать IP АТС. Просто укажите в настройках логин/пароль IP провайдера и используя гарнитуру совершайте звонки. Режим идеально подходит для компаний, в которых нет потребности в собственной АТС, сотрудники готовы сидеть в гарнитурах за компьютером целый день.
Мы старались сделать этот режим работы максимально удобным. Например, если у вас в компьютере играет музыка, то на время звонка ее громкость будет автоматически снижена. Также мы разделили аудиоустройства в настройках для разговора и для звонка, т.е. вы можете направить все разговоры в гарнитуру, а сигнал звонка на колонки компьютера.
Комбинированный режим работы, объединяет преимущества двух других режимов. Не требуется покупать отдельный IP телефон, при этом, вы имеете максимальный функционал. Режим больше всего подходит операторам колл-центов. В этом режиме используются все возможности управления телефонной системой, в тоже время отсутствует необходимость приобретения отдельного телефона для каждого оператора. Запись разговоров ведется централизованно на АТС, а пользователь с правами супервизора как и в режиме «1С+Asterisk» может контролировать и помогать сотрудникам.
Перейдите в настройки панели телефонии:
Перейдите на вкладку «Пользователи панели»
Предназначена для подъема трубки аппаратного / программного телефона.
В случае с рядом моделей аппаратных телефонов возможно включить у телефона громкоговоритель одновременно с ответом на звонок. Если к такому телефону подключить гарнитуру, то получается удобное сочетание.
Фактически оператор может полностью управлять вызовами из 1С. Руки оператора остаются свободными.
Функция позволяет визуально контролировать состояние телефона сотрудника.
Функция управления своим статусом:
Пример отображения статусов в таблице сотрудников:
Функция предназначена для оперативного перевода вызова на ответственного менеджера.
Ответственный менеджер может быть задан в карточке контрагента.
Пример для конфигурации CRM
В настройках профиля следует указать дополнительные параметры:
Для старта перехвата звонков своих клиентов оператору необходимо активировать настройку «Перехватывать звонки своих клиентов»:
Номер пользователя - 101.
Необходимо, при переводе на этого пользователя звонить на 101 только 10с.
Если номер не ответил, то вернуть звонок в очередь с номером 90.
Укажем номер пользователя в настройках панели:
В настройках профиля, который назначен пользователю, следует указать «Номер резерв» и «Таймаут».
После этого назначьте профиль пользователю.
Позволяет включить автоматическую переадресацию всех звонков на мобильный телефона пользователя.
Функция парковки звонка (call parking) - удерживать в режиме ожидания неограниченное количество звонков с помощью так называемого «парка ожидания».
Поместив входящий звонок в «парк ожидания», абонент может совершать новые звонки либо положить трубку. В любой момент он может вернуться к разговору с абонентом, звонок которого «припаркован».
Для помещения вызова в парк ожидания, а также для снятия с «парковки», каждому звонку присваивается уникальный номер. Снять звонок с парковки может любой абонент корпоративной телефонной сети, которому известен номер парковки.
Для абонента, чей звонок был помещен в «парк ожидания», воспроизводится заданный администратором звуковой файл (музыкальное сопровождение). «Припаркованный» звонок будет находиться в парке ожидания, пока абонент корпоративной телефонной сети не ответит на звонок, либо пока вызывающий абонент не положит трубку.
Допустип оператору поступает входящий звонок:
Исползуя действие можно запарковать вызов.
Вызов появиться в таблице парка ожидания
В первой колонке таблицы отображается представление контакта (имя контрагента либо номер телефона, если контакт не определен.).
Во второй колонке отображается слот парковки. Это номер телефона, позвонив на который можно снять вызов с удержания.
Способы возврата к вызову:
По умолчанию, история звонков формируется по всем номрам пользователя:
История звонков позволяет понять кто именно принимал участие в разговоре:
в строке истории звонка мелким шрифтом, через запятую перечислены участники.
При необходимости можно открыть более подробную расшифровку звонка:
«Щелчек правой кнопкой мыши по строке истории» - «Расшифровка»
Карточка расшифровки позволяет:
Возможность оперативно зарегистрировать номер телефона звонящего. В истории звонков, если по конкретной записи контрагент еще не определен, в контекстном меню доступна команда «Добавить номер»
Будет открыто окно выбора контрагента:
Необходимо выбрать контрагента, к которому следует прикрепить номер телефона.
Будет открыто окно редактирования контактной информации:
Панель действий позволяет манипулировать контактной информацией:
Двойным кликом левой кнопки мыши по строке контактной информации можно произвести установку номера телефона.
Если строка не пустая, будет выведено предупреждение о корректировке КИ.
Для работы этих функций, в профиле настроек необходимо активировать опцию «Супервизор».
Далее в профиле следует заполнить список пользователей.
В списке сотрудников станет возможным использовать дополнительные действия:
Появится возможность видеть «кто с кем разговаривает».
В списке пользователей видно собеседника сотрудника.
Если имя собеседника не определено (новый клиент / новый номер телефона) - в этом случае отображается номер телефона собеседника.
Функция полезна, если есть необходимость в подсказках для оператора (при этом клиент знать об этом не будет). Если клиент оперативно получил ответы на все свои вопросы, это повлияет на его выбор в вашу пользу.
Подобие трех сторонней конференции. При использовании функции мы присоединяемся к разговору нашего сотрудника. В этом случае нас будет слышать и сотрудник и клиент.
Функция подслушивания разговора оператора.
При необходимости можно использовать встроенный софтфон. Это позволит отказаться от использования аппаратного телефона и работать «из одного окна».
Для настройки софтфона необходимо указать параметры в профиле:
на вкладке «Пользователи панели» задайте параметры подключения SIP для пользователя:
если пользователю необходимо использовать софтфон - необходимо назначить пользователю профиль с соответствующей схемой работы:
после активации, появится дополнительная вкладка «SIP». При успешном подключении форма вкладка примет вид:
В разделе «Статус» отображается текущее состояние модуля SIP.
В разделе «Параметры авторизации»:
В разделе «Аудио устройства«^:
Дополнительные настройки:
Перейти к подробному описанию...
Назначение модуля - дополнительное информирование пользователя о вызовах.
Представляет собой дополнительное приложение. Отображается по верх всех окон.