При первом старте продукта «Панель телефонии Asterisk» будет запущен стартовый помощник.

Начать работу с продуктом возможно только в случае согласия с соглашением.

Производиться анализ конфигурации, в которой запускается продукт.

Если конфигурация относится к одной из поддерживаемых, то на форме отобразится соответствующее сообщение.

В случае, если конфигурация модифицирована или значительно отличается от типовой, то будет предложен выбор варианта конфигурации, в которой производится запуск обработки.

Выберите свою конфигурации из списка поддерживаемых:

Если Вы не уверены в выборе - лучше обратитесь к специалистам.

На этом этапе производится контроль наличия доступных лицензий на продукт. В текстовое поле будет выведен список всех доступных ключей защиты.

На этом этапе необходимо указать вид контактной информации, который будет относиться к внутренним номерам. При заполнении поля «Вид внутреннего номера», если виды контактной информации еще не существуют, будет создан новый вид с именем «Внутренний».

Далее следует указать значение внутреннего номера текущего пользователя - поле «Внутренний номер».

На этом этапе необходимо указать параметры авторизации на АТС:

• «Хост» и «Порт»- адрес сервера АТС
• «Логин AMI» - имя учетной записи для подключения к Asterisk
• «Пароль AMI» - имя учетной записи для подключения к Asterisk. Значение по умолчанию 8088.
• «Использовать софтфон» - установите, если необходимо использовать встроенный программный телефон.
• «Порт SIP» - порт АТС для работы по SIP (заполнять не обязательно). Значение по умолчанию 5060.
• «Пароль SIP» - пароль учетной записи SIP текущего пользователя (заполнять не обязательно)

Перейти на следующий шаг помощника возможно только после успешного подключения к АТС.
Инструкции по настройке...

На этом этапе следует указать коды / правила набора номера:

Перейдите в настройки панели телефонии:

Перейдите на вкладку «Пользователи панели»

• Выберите в левом списке пользователя
• В правой таблице отобразится контактная информация. Отредактируйте.
• Задайте пароль учетной записи SIP (если пользователь использует встроенный софтфон).
• Если пользователю необходимо использовать панель телефонии - установите для него флаг «Использовать».

Перейдите на вкладку настроек «Профили настроек»:

1. Выберите из списка профиль, который собираетесь использовать
2. Проверьте настройки этого профиля
3. Заполните список сотрудников
4. Назначьте профиль пользователям

Предназначена для подъема трубки аппаратного / программного телефона.
В случае с рядом моделей аппаратных телефонов возможно включить у телефона громкоговоритель одновременно с ответом на звонок. Если к такому телефону подключить гарнитуру, то получается удобное сочетание.
Фактически оператор может полностью управлять вызовами из 1С. Руки оператора остаются свободными.

• Linksys
• Cisco
• Yealink
• Aastra
• Snom
• Polycom

• SIP софтфон для 1С
• Telephone-PT1C
• Jitsi
• microsip

Функция позволяет визуально контролировать состояние телефона сотрудника.

• «Серый цвет» - телефон отключен.
• «Белый цвет» - телефон подключен к АТС и свободен.
• «Розовый оттенок» - телефон «звонит», кто то пытается дозвониться сотруднику.
• «Желтый оттенок» - сотрудник разговаривает по телефону. При работе в режиме супервизора будет видно имя собеседника.

1. Если телефон сотрудника находится в состояниях подключен (Белый цвет) или звонит (Розовый оттенок) - предполагается, что сотрудника еще не говорит по телефону. Возможно позвонить сотруднику «в один клик» по стрелке, рядом с именем сотрудника.
   
2. Если состояние телефона сотрудника отключен (серый цвет) - набор номера из панели блокируется.
3. Если состояние «Разговаривает» (Желтый оттенок) - набор номера блокируется, если доступен режим «Супервизор», то появляется возможности «Шепнуть», «Подслушать», «Присоединиться к разговору».

Функция управления своим статусом:

• «На месте» - оператор готов к работе, статус автоматически устанавливается при старте 1С.
• «На мобильном» - отсутствует в офисе, статус автоматически устанавливается при закрытии 1С.
• «Не беспокоить (DND)» - принудительно отбивает все звонки на номер оператора. Будте аккуратны с этим статусом!

Пример отображения статусов в таблице сотрудников:

Функция предназначена для оперативного перевода вызова на ответственного менеджера.
Ответственный менеджер может быть задан в карточке контрагента.
Пример для конфигурации CRM

В настройках профиля следует указать дополнительные параметры:

• «Таймаут» - параметр отвечвает за длительность набора номера при перехвате на ответственного менеджера. Если спусти это время оператор не ответил на звонок, вызов будет переведен на «Номер таймаута»
• «Номер таймаута» резервный номер телефона, либо вид контактной информации.

Для старта перехвата звонков своих клиентов оператору необходимо активировать настройку «Перехватывать звонки своих клиентов»:

Функция парковки звонка (call parking) - удерживать в режиме ожидания неограниченное количество звонков с помощью так называемого «парка ожидания».
Поместив входящий звонок в «парк ожидания», абонент может совершать новые звонки либо положить трубку. В любой момент он может вернуться к разговору с абонентом, звонок которого «припаркован».
Для помещения вызова в парк ожидания, а также для снятия с «парковки», каждому звонку присваивается уникальный номер. Снять звонок с парковки может любой абонент корпоративной телефонной сети, которому известен номер парковки.

Для абонента, чей звонок был помещен в «парк ожидания», воспроизводится заданный администратором звуковой файл (музыкальное сопровождение). «Припаркованный» звонок будет находиться в парке ожидания, пока абонент корпоративной телефонной сети не ответит на звонок, либо пока вызывающий абонент не положит трубку.

Допустип оператору поступает входящий звонок:

Исползуя действие можно запарковать вызов.
Вызов появиться в таблице парка ожидания

В первой колонке таблицы отображается представление контакта (имя контрагента либо номер телефона, если контакт не определен.).
Во второй колонке отображается слот парковки. Это номер телефона, позвонив на который можно снять вызов с удержания.

Способы возврата к вызову:

1. «Двойной клик левой кнопкой мыши» по строке держиваемого вызова.
2. Просто позвонить на номер слота. (В текущем примере - номер 801).

По умолчанию, история звонков формируется по всем номрам пользователя:

История звонков позволяет понять кто именно принимал участие в разговоре: в строке истории звонка мелким шрифтом, через запятую перечислены участники.

При необходимости можно открыть более подробную расшифровку звонка:
«Щелчек правой кнопкой мыши по строке истории» - «Расшифровка»

Карточка расшифровки позволяет:

1. Перезвонить контрагенту
2. Скачать запись разговора
3. Прослушать запись разговора
4. Открыть карточку контрагента / контактного лица / участника разговора
5. Перезвонить участнику разговора

Если для пользователя продукта «Панель телефонии Asterisk» доступно право «Супервизор», ему становится доступным рад дополнительных функций.

В списке пользователей видно собеседника сотрудника.
Если имя собеседника не определено (новый клиент / новый номер телефона) - в этом случае отображается номер телефона собеседника.

Функция полезна, если есть необходимость в подсказках для оператора (при этом клиент знать об этом не будет). Если клиент оперативно получил ответы на все свои вопросы, это повлияет на его выбор в вашу пользу.

Подобие трех сторонней конференции. При использовании функции мы присоединяемся к разговору нашего сотрудника. В этом случае нас будет слышать и сотрудник и клиент.

Функция подслушивания разговора оператора.

При необходимости можно использовать встроенный софтфон. Это позволит отказаться от использования аппаратного телефона и работать «из одного окна». Для настройки софтфона необходимо указать параметры в профиле:

• Адрес Asterisk - соответствует адресу SIP сервера.
• Порт SIP - по умолчанию 5060

на вкладке «Пользователи панели» задайте пароль SIP для пользователей:

если пользователю необходимо использовать софтфон - необходимо в настройках указать флаг:

после активации, появится дополнительная вкладка «SIP»

При успешном подключении форма вкладка примет вид:

В разделе «Статус» отображается текущее состояние модуля SIP.

В разделе «Параметры авторизации»:

• «Хост» - адрес сервера Asterisk. Значение берется из настроек профиля, который был назначен пользователю.
• «Порт» - значение порта SIP, по умолчанию 5060.
• «Логин» - соответствует основному номеру пользователя.
• «Пароль» - пароль учетной записи SIP - это поле пользователь может изменять самостоятельно.

В разделе «Аудио устройства«^:

• «Звук» - устройство вывода звука. На этом устройстве будет проиграна мелодия вызова при звонке.
• «Выход» - устройство вывода звука. На это устройство будет выводится голос собеседника.
• «Вход» - устройство ввода звука (микрофон).