Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
astpanel:statistic:overview:report
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
astpanel:statistic:overview:report [2018/05/24 13:14] tpor [Отчет Показатели кратко] |
astpanel:statistic:overview:report [2018/07/19 10:23] (текущий) tpor [Обработка Необработанные звонки] |
||
|---|---|---|---|
| Строка 44: | Строка 44: | ||
| - показатели принятых и пропущенных звонков - анализируется разница между количеством всех входящих звонков за выбранный период и количеством всех пропущенных звонков за выбранный период.\\ {{ :astpanel:statistic:overview:9.png |}}\\ | - показатели принятых и пропущенных звонков - анализируется разница между количеством всех входящих звонков за выбранный период и количеством всех пропущенных звонков за выбранный период.\\ {{ :astpanel:statistic:overview:9.png |}}\\ | ||
| - | Расчет сводных показателей:\\ | + | __Расчет сводных показателей__:\\ |
| - | * Количество звонков - общее количество всех совершенных звонков за период построения отчета | + | * **Количество звонков** - общее количество всех совершенных звонков за период построения отчета |
| - | * Длительность звонков (минут) - суммарная длительность всех звонков за выбранный период; длительность считается с момента поступления звонка, т.е. учитывается автоматическое голосовое приветствие, которое слышит абонент при звонке | + | * **Длительность звонков (минут)** - суммарная длительность всех звонков за выбранный период; длительность считается с момента поступления звонка, т.е. учитывается автоматическое голосовое приветствие, которое слышит абонент при звонке |
| - | * Количество входящих звонков - количество всех входящих звонков за выбранный период; учитываются отвеченные вызовы и неотвеченные входящие вызовы | + | * **Количество входящих звонков** - количество всех входящих звонков за выбранный период; учитываются отвеченные вызовы и неотвеченные входящие вызовы |
| - | * Длительность входящих (минут) - суммарная длительность всех входящих звонков за выбранный период; учитываются отвеченные и неотвеченные входящие вызовы; длительность считается с момента поступления звонка, т.е. учитывается автоматическое голосовое приветствие, которое слышит клиент при звонке в компанию | + | * **Длительность входящих (минут)** - суммарная длительность всех входящих звонков за выбранный период; учитываются отвеченные и неотвеченные входящие вызовы; длительность считается с момента поступления звонка, т.е. учитывается автоматическое голосовое приветствие, которое слышит клиент при звонке в компанию |
| - | * Количество исходящих звонков - количество всех исходящих звонков за выбранный период; учитываются отвеченные вызовы и неотвеченные исходящие вызовы | + | * **Количество исходящих звонков** - количество всех исходящих звонков за выбранный период; учитываются отвеченные вызовы и неотвеченные исходящие вызовы |
| - | * Длительность исходящих (минут) - суммарная длительность всех исходящих звонков за выбранный период; учитываются отвеченные и неотвеченные исходящие вызовы; длительность считается с момента поступления звонка, т.е. учитывается автоматическое голосовое приветствие, которое слышит сотрудник при звонке в компанию клиента | + | * **Длительность исходящих (минут)** - суммарная длительность всех исходящих звонков за выбранный период; учитываются отвеченные и неотвеченные исходящие вызовы; длительность считается с момента поступления звонка, т.е. учитывается автоматическое голосовое приветствие, которое слышит сотрудник при звонке в компанию клиента |
| - | * Количество пропущенных звонков - количество **входящих** пропущенных вызовов за выбранный период | + | * **Количество пропущенных звонков** - количество **входящих** пропущенных вызовов за выбранный период |
| - | * Процент пропущенных входящих - процентное соотношение количества пропущенных **входящих** звонков к общему количеству пропущенных звонков за выбранный период | + | * **Процент пропущенных входящих** - процентное соотношение количества пропущенных **входящих** звонков к общему количеству пропущенных звонков за выбранный период |
| - | * Количество в пределах уровня обслуживания - количество входящих звонков, у которых разница между общей длительностью (общая длительность учитывает длительность автоматического голосового приветствия) и длительностью разговора меньше коэффициента уровня обслуживания | + | * **Количество в пределах уровня обслуживания** - количество входящих звонков, у которых разница между общей длительностью (общая длительность учитывает длительность автоматического голосового приветствия) и длительностью разговора меньше коэффициента уровня обслуживания |
| - | * Процент в пределах уровня обслуживания - процентное соотношение количества входящих звонков **в пределах обслуживания** к общему количеству входящих звонков | + | * **Процент в пределах уровня обслуживания** - процентное соотношение количества входящих звонков **в пределах обслуживания** к общему количеству входящих звонков |
| - | * Время ожидания максимальное (секунд) - выбирается максимальное время вызова, у которого разница между общей длительностью и длительностью разговора имеет самое большое значение; анализируются все вызовы: входящие и исходящие (для пропущенных вызовов длительность разговора равна нулю) | + | * **Время ожидания максимальное (секунд)** - выбирается максимальное время вызова, у которого разница между общей длительностью и длительностью разговора имеет самое большое значение; анализируются только входящие вызовы (для пропущенных вызовов длительность разговора равна нулю) |
| - | * Время ожидания среднее (секунд) - рассчитывается среднее время ожидания (разница между общей длительностью вызова и длительностью разговора); анализируются все вызовы: входящие и исходящие (для пропущенных вызовов длительность разговора равна нулю) | + | * **Время ожидания среднее (секунд)** - рассчитывается среднее время ожидания (разница между общей длительностью вызова и длительностью разговора); анализируются только входящие вызовы (для пропущенных вызовов длительность разговора равна нулю) |
| - | * Время разговора максимальное (секунд) - выбирается максимальное время вызова, у которого длительность разговора имеет самое большое значение; анализируются все вызовы: входящие и исходящие | + | * **Время разговора максимальное (секунд)** - выбирается максимальное время вызова, у которого длительность разговора имеет самое большое значение; анализируются все вызовы: входящие и исходящие |
| - | * Время разговора среднее (секунд) - рассчитывается среднее время разговора; анализируются все вызовы: входящие и исходящие | + | * **Время разговора среднее (секунд)** - рассчитывается среднее время разговора; анализируются все вызовы: входящие и исходящие |
| ===== Отчет "Пропущенные звонки операторов" ===== | ===== Отчет "Пропущенные звонки операторов" ===== | ||
| Строка 147: | Строка 147: | ||
| ===== Обработка "Анализ пропущенных вызовов" ===== | ===== Обработка "Анализ пропущенных вызовов" ===== | ||
| - | Нам показался не достаточным набор показателей в отчете "Пропущенные звонки операторов". Мы ввели понятие "**истинно пропущенный вызов**" - это вызов, по которому не было последующего контакта - входящего / исходящего звонка. Истинно пропущенные вызовы можно проанализировать в отчете "**Анализ пропущенных вызовов**", который расположен в подсистеме "МИКО: Телефония" в разделе **Сервис**.\\ | + | Данная обработка является усовершенствованной версией отчета "Пропущенные звонки операторов". Введено понятие "**истинно пропущенный вызов**" - это вызов, по которому не было последующего контакта - входящего / исходящего звонка. Истинно пропущенные вызовы можно проанализировать в отчете "**Анализ пропущенных вызовов**". Отчет расположен в подсистеме "МИКО: Телефония" в разделе **Сервис**.\\ |
| Отчет анализирует вызовы, начиная с даты, которую указывает пользователь в самом отчете, до текущей даты. Розовым цветом выделены истинно пропущенные вызовы, белым - пропущенные вызовы, по которым был произведен последующий контакт: входящий или исходящий звонок. \\ {{ :astpanel:statistic:overview:115.png |}}\\ | Отчет анализирует вызовы, начиная с даты, которую указывает пользователь в самом отчете, до текущей даты. Розовым цветом выделены истинно пропущенные вызовы, белым - пропущенные вызовы, по которым был произведен последующий контакт: входящий или исходящий звонок. \\ {{ :astpanel:statistic:overview:115.png |}}\\ | ||
| Строка 202: | Строка 202: | ||
| Основная идея этой обработки заключается в том, что если есть вызов, длительность разговора которого превышает некоторое значение, и при этом сотрудник не завел контрагента, с которым вел разговор, то работа сотрудника считается не эффективной. При этом может возникнуть ситуация, когда сам сотрудник в 1С с внутренним номером не указан в базе 1С.\\ | Основная идея этой обработки заключается в том, что если есть вызов, длительность разговора которого превышает некоторое значение, и при этом сотрудник не завел контрагента, с которым вел разговор, то работа сотрудника считается не эффективной. При этом может возникнуть ситуация, когда сам сотрудник в 1С с внутренним номером не указан в базе 1С.\\ | ||
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:130.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1301.png |}}\\ |
| Обработка позволяет посмотреть расшифровку звонка, когда сотрудник разговаривал с клиентом, для этого достаточно двойным кликом щелкнуть по нужной строке. \\ | Обработка позволяет посмотреть расшифровку звонка, когда сотрудник разговаривал с клиентом, для этого достаточно двойным кликом щелкнуть по нужной строке. \\ | ||
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:131.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1312.png |}}\\ |
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:132.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1323.png |}}\\ |
| В обработке есть возможность добавить номер нужному партнеру / клиенту.\\ | В обработке есть возможность добавить номер нужному партнеру / клиенту.\\ | ||
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:133.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1334.png |}}\\ |
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:1341.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:13415.png |}}\\ |
| Также в обработке есть возможность оставить заметку (**Стикер**) для совершенного вызова. В дальнейшем будет сформирован документ "**Событие**", для конфигурации "Управление торговлей" - это документ "Телефонный звонок":\\ | Также в обработке есть возможность оставить заметку (**Стикер**) для совершенного вызова. В дальнейшем будет сформирован документ "**Событие**", для конфигурации "Управление торговлей" - это документ "Телефонный звонок":\\ | ||
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:135.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1355.png |}}\\ |
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:136.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1366.png |}}\\ |
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:137.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1377.png |}}\\ |
| Обработка также предоставляет возможность **скачать / прослушать** запись разговора или **перезвонить** клиенту. | Обработка также предоставляет возможность **скачать / прослушать** запись разговора или **перезвонить** клиенту. | ||
astpanel/statistic/overview/report.1527167671.txt.gz · Последние изменения: 2018/05/24 13:14 — tpor
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
