Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
astpanel:statistic:overview:report [2018/07/03 08:13] imal [Отчет Показатели кратко] |
astpanel:statistic:overview:report [2018/07/19 10:23] (текущий) tpor [Обработка Необработанные звонки] |
||
---|---|---|---|
Строка 147: | Строка 147: | ||
===== Обработка "Анализ пропущенных вызовов" ===== | ===== Обработка "Анализ пропущенных вызовов" ===== | ||
- | Нам показался не достаточным набор показателей в отчете "Пропущенные звонки операторов". Мы ввели понятие "**истинно пропущенный вызов**" - это вызов, по которому не было последующего контакта - входящего / исходящего звонка. Истинно пропущенные вызовы можно проанализировать в отчете "**Анализ пропущенных вызовов**", который расположен в подсистеме "МИКО: Телефония" в разделе **Сервис**.\\ | + | Данная обработка является усовершенствованной версией отчета "Пропущенные звонки операторов". Введено понятие "**истинно пропущенный вызов**" - это вызов, по которому не было последующего контакта - входящего / исходящего звонка. Истинно пропущенные вызовы можно проанализировать в отчете "**Анализ пропущенных вызовов**". Отчет расположен в подсистеме "МИКО: Телефония" в разделе **Сервис**.\\ |
Отчет анализирует вызовы, начиная с даты, которую указывает пользователь в самом отчете, до текущей даты. Розовым цветом выделены истинно пропущенные вызовы, белым - пропущенные вызовы, по которым был произведен последующий контакт: входящий или исходящий звонок. \\ {{ :astpanel:statistic:overview:115.png |}}\\ | Отчет анализирует вызовы, начиная с даты, которую указывает пользователь в самом отчете, до текущей даты. Розовым цветом выделены истинно пропущенные вызовы, белым - пропущенные вызовы, по которым был произведен последующий контакт: входящий или исходящий звонок. \\ {{ :astpanel:statistic:overview:115.png |}}\\ | ||
Строка 202: | Строка 202: | ||
Основная идея этой обработки заключается в том, что если есть вызов, длительность разговора которого превышает некоторое значение, и при этом сотрудник не завел контрагента, с которым вел разговор, то работа сотрудника считается не эффективной. При этом может возникнуть ситуация, когда сам сотрудник в 1С с внутренним номером не указан в базе 1С.\\ | Основная идея этой обработки заключается в том, что если есть вызов, длительность разговора которого превышает некоторое значение, и при этом сотрудник не завел контрагента, с которым вел разговор, то работа сотрудника считается не эффективной. При этом может возникнуть ситуация, когда сам сотрудник в 1С с внутренним номером не указан в базе 1С.\\ | ||
- | {{ :astpanel:statistic:overview:130.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1301.png |}}\\ |
Обработка позволяет посмотреть расшифровку звонка, когда сотрудник разговаривал с клиентом, для этого достаточно двойным кликом щелкнуть по нужной строке. \\ | Обработка позволяет посмотреть расшифровку звонка, когда сотрудник разговаривал с клиентом, для этого достаточно двойным кликом щелкнуть по нужной строке. \\ | ||
- | {{ :astpanel:statistic:overview:131.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1312.png |}}\\ |
- | {{ :astpanel:statistic:overview:132.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1323.png |}}\\ |
В обработке есть возможность добавить номер нужному партнеру / клиенту.\\ | В обработке есть возможность добавить номер нужному партнеру / клиенту.\\ | ||
- | {{ :astpanel:statistic:overview:133.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1334.png |}}\\ |
- | {{ :astpanel:statistic:overview:1341.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:13415.png |}}\\ |
Также в обработке есть возможность оставить заметку (**Стикер**) для совершенного вызова. В дальнейшем будет сформирован документ "**Событие**", для конфигурации "Управление торговлей" - это документ "Телефонный звонок":\\ | Также в обработке есть возможность оставить заметку (**Стикер**) для совершенного вызова. В дальнейшем будет сформирован документ "**Событие**", для конфигурации "Управление торговлей" - это документ "Телефонный звонок":\\ | ||
- | {{ :astpanel:statistic:overview:135.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1355.png |}}\\ |
- | {{ :astpanel:statistic:overview:136.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1366.png |}}\\ |
- | {{ :astpanel:statistic:overview:137.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1377.png |}}\\ |
Обработка также предоставляет возможность **скачать / прослушать** запись разговора или **перезвонить** клиенту. | Обработка также предоставляет возможность **скачать / прослушать** запись разговора или **перезвонить** клиенту. | ||