Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
astpanel:statistic:overview:report
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
astpanel:statistic:overview:report [2018/07/18 09:56] tpor |
astpanel:statistic:overview:report [2018/07/19 10:23] (текущий) tpor [Обработка Необработанные звонки] |
||
|---|---|---|---|
| Строка 147: | Строка 147: | ||
| ===== Обработка "Анализ пропущенных вызовов" ===== | ===== Обработка "Анализ пропущенных вызовов" ===== | ||
| + | Данная обработка является усовершенствованной версией отчета "Пропущенные звонки операторов". Введено понятие "**истинно пропущенный вызов**" - это вызов, по которому не было последующего контакта - входящего / исходящего звонка. Истинно пропущенные вызовы можно проанализировать в отчете "**Анализ пропущенных вызовов**". Отчет расположен в подсистеме "МИКО: Телефония" в разделе **Сервис**.\\ | ||
| + | Отчет анализирует вызовы, начиная с даты, которую указывает пользователь в самом отчете, до текущей даты. Розовым цветом выделены истинно пропущенные вызовы, белым - пропущенные вызовы, по которым был произведен последующий контакт: входящий или исходящий звонок. \\ {{ :astpanel:statistic:overview:115.png |}}\\ | ||
| + | |||
| + | В отчете есть возможность реализовать отбор по **истинно пропущенным вызовам**:\\ | ||
| + | {{ :astpanel:statistic:overview:117.png |}} | ||
| + | |||
| + | Если значение в колонке "**Клиент**" не заполнено, значит по указанному номеру не заведен контрагент в базе 1С.\\ | ||
| + | {{ :astpanel:statistic:overview:104.png |}} \\ | ||
| + | |||
| + | В отчете есть возможность отобрать вызовы, по которым не определен клиент:\\ | ||
| + | {{ :astpanel:statistic:overview:116.png |}} | ||
| + | |||
| + | Добавить номер клиенту можно в самом отчете, порядок действия описан ниже:\\ | ||
| + | {{ :astpanel:statistic:overview:105.png |}}\\ | ||
| + | {{ :astpanel:statistic:overview:106.png |}}\\ | ||
| + | {{ :astpanel:statistic:overview:107.png |}}\\ | ||
| + | |||
| + | В отчете также есть возможность открыть **карточку клиента**:\\ | ||
| + | {{ :astpanel:statistic:overview:108.png |}}\\ | ||
| + | {{ :astpanel:statistic:overview:109.png |}}\\ | ||
| + | |||
| + | Для пропущенного вызова в отчете также можно оставить заметку (**Стикер**), по которому в дальнейшем будет сформирован документ "**Событие**", для конфигурации "Управление торговлей" - это документ "Телефонный звонок":\\ | ||
| + | {{ :astpanel:statistic:overview:110.png |}}\\ | ||
| + | {{ :astpanel:statistic:overview:112.png |}}\\ | ||
| + | {{ :astpanel:statistic:overview:113.png |}}\\ | ||
| + | |||
| + | В отчете также есть возможность перейти к расшифровкам следующих вызовов:\\ | ||
| + | * пропущенному вызову | ||
| + | * отвеченному вызовы | ||
| + | |||
| + | {{ :astpanel:statistic:overview:114.png |}} | ||
| Строка 171: | Строка 202: | ||
| Основная идея этой обработки заключается в том, что если есть вызов, длительность разговора которого превышает некоторое значение, и при этом сотрудник не завел контрагента, с которым вел разговор, то работа сотрудника считается не эффективной. При этом может возникнуть ситуация, когда сам сотрудник в 1С с внутренним номером не указан в базе 1С.\\ | Основная идея этой обработки заключается в том, что если есть вызов, длительность разговора которого превышает некоторое значение, и при этом сотрудник не завел контрагента, с которым вел разговор, то работа сотрудника считается не эффективной. При этом может возникнуть ситуация, когда сам сотрудник в 1С с внутренним номером не указан в базе 1С.\\ | ||
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:130.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1301.png |}}\\ |
| Обработка позволяет посмотреть расшифровку звонка, когда сотрудник разговаривал с клиентом, для этого достаточно двойным кликом щелкнуть по нужной строке. \\ | Обработка позволяет посмотреть расшифровку звонка, когда сотрудник разговаривал с клиентом, для этого достаточно двойным кликом щелкнуть по нужной строке. \\ | ||
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:131.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1312.png |}}\\ |
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:132.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1323.png |}}\\ |
| В обработке есть возможность добавить номер нужному партнеру / клиенту.\\ | В обработке есть возможность добавить номер нужному партнеру / клиенту.\\ | ||
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:133.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1334.png |}}\\ |
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:1341.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:13415.png |}}\\ |
| Также в обработке есть возможность оставить заметку (**Стикер**) для совершенного вызова. В дальнейшем будет сформирован документ "**Событие**", для конфигурации "Управление торговлей" - это документ "Телефонный звонок":\\ | Также в обработке есть возможность оставить заметку (**Стикер**) для совершенного вызова. В дальнейшем будет сформирован документ "**Событие**", для конфигурации "Управление торговлей" - это документ "Телефонный звонок":\\ | ||
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:135.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1355.png |}}\\ |
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:136.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1366.png |}}\\ |
| - | {{ :astpanel:statistic:overview:137.png |}}\\ | + | {{ :astpanel:statistic:overview:1377.png |}}\\ |
| Обработка также предоставляет возможность **скачать / прослушать** запись разговора или **перезвонить** клиенту. | Обработка также предоставляет возможность **скачать / прослушать** запись разговора или **перезвонить** клиенту. | ||
astpanel/statistic/overview/report.1531907802.txt.gz · Последние изменения: 2018/07/18 09:56 — tpor
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
