Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
astpanel:statistic
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
astpanel:statistic [2015/07/27 12:24] apor [Расширенный журнал звонков с элементами статистики] |
astpanel:statistic [2018/08/14 08:33] (текущий) tpor |
||
|---|---|---|---|
| Строка 2: | Строка 2: | ||
| ====== Расширенный журнал звонков с элементами статистики ====== | ====== Расширенный журнал звонков с элементами статистики ====== | ||
| - | [[:astpanel|Обратно, к стартовой странице... ]]\\ | + | * [[astpanel:statistic:overview | Обзор модуля журнала звонков с элементами статистики.]] |
| + | * [[astpanel:statistic:overview:report|Обзор базовой функциональности отчетов]] | ||
| + | * [[astpanel:fastintegration|Быстрый старт: панель телефонии + журнал звонков]] | ||
| - | Видео, презентация модуля: | + | **ВНИМАНИЕ!** Для работы с журналом звонков необходимо выполнить следующие шаги: |
| - | {{youtube>ehnzvxrKoyI?medium}} | + | |
| - | **ВНИМАНИЕ:** Для работы модуля, необходимо: | + | ==== Обязательная предварительная настройка ==== |
| - | - [[astpanel:statistic:system_requirements| Ознакомиться с системными требованиями.]] | + | |
| - | - [[astpanel:statistic:integr_settings | Встроить модуль в свою конфигурацию.]] | + | |
| - | - [[astpanel:statistic:settings | Произвести настройку модуля.]] | + | |
| - | Модуль предназначен для получения информации по звонкам компании. | + | |
| - | <note important>Интерфейс отчетов может отличаться на различных версиях технологической платформы 1С.</note> | + | - [[astpanel:statistic:system_requirements| Выполнение системных требований к модулю.]] |
| - | + | - [[:astpanel:ats| Настройка АТС для работы с модулем (Asterisk, Askozia, MyPBX, FreePBX, Elastix ...)]] | |
| - | ===== Журнал звонков ===== | + | |
| - | Позволяет получить список звонков за период времени. | ||
| - | === Решаемые задачи: === | + | ==== Работы по внедрению журнала звонков в конфигурацию 1С ==== |
| - | * Отобразить все вызовы. | + | - [[astpanel:statistic:integr_settings | Встраивание модуля в свою конфигурацию.]] |
| - | * Отобразить вызовы оператора / по клиенту. | + | - [[:astpanel:licensing_statistic| Выполнение настроек лицензирования]] |
| - | * Получить все пропущенные вызовы. | + | - [[astpanel:statistic:settings | Настройка модуля статистики в режиме 1С:Предприятие.]] |
| - | * Получить вызовы с отбором по направлению "Входящий" / "Исходящий" / "Внутренний" | + | |
| - | * Получить вызовы за период либо за выбранные даты. | + | |
| - | === Дополнительные возможности: === | ||
| - | * Открыть расшифровку звонка. | ||
| - | * Скачать / прослушать запись разговора. | ||
| - | {{ :astpanel:call_list2.png |}} | ||
| - | === Расшифровка звонка === | + | ==== Работы по обновлению журнала звонков ==== |
| - | Позволяет: | + | * [[astpanel:statistic:update | Обновление до актуального релиза]] |
| - | - Проанализировать маршрут звонка. Кто разговаривал с клиентом из сотрудников. | + | |
| - | - Проконтролировать линию, на которую поступил звонок | + | |
| - | - Скачать / прослушать запись разговоров | + | |
| - | - Увидеть, кто пропустил звонок | + | |
| - | внешний вид показан на картинке ниже: | + | |
| - | {{:astpanel:call_detals.png|}} | + | |
| - | ===== Анализ звонков в разрезе внешних линий ===== | + | <note important> |
| + | Не работает журнал звонков?\\ | ||
| + | Возникают ошибки после встраивания или обновления?\\ | ||
| + | [[astpanel:statistic:diagnosis|Самостоятельная диагностика проблем с журналом звонков]] | ||
| + | </note> | ||
| - | === Показатели === | ||
| - | * Количество вызовов | ||
| - | * Время ожидания | ||
| - | * Длительность вызовов (в секундах) | ||
| - | === Показатели диаграммы === | + | [[:astpanel|Обратно к стартовой странице... ]]\\ |
| - | * Количество вызовов | + | |
| - | === Отборы === | ||
| - | * Период | ||
| - | * Внешняя линия | ||
| - | === Дополнитлельные возможности ==== | ||
| - | * Открыть расшифровку звонка. | ||
| - | * Показать детали вызовов. | ||
| - | |||
| - | {{ :astpanel:stat_income.jpg?nolink&400 |}} | ||
| - | |||
| - | {{ :astpanel:stat_income2.jpg?nolink&600 |}} | ||
| - | ===== Распределение звонков по времени ===== | ||
| - | |||
| - | Позволяет произвести анализ вызов по временным интервалам. | ||
| - | |||
| - | === Показатели === | ||
| - | * Количество | ||
| - | * Средняя длительность | ||
| - | * Показатели диаграммы | ||
| - | * Количество вызовов | ||
| - | === Дополнитлельные возможности === | ||
| - | * Открыть расшифровку звонка. | ||
| - | * Показать детали вызовов. | ||
| - | |||
| - | {{ :astpanel:stat_time2.jpg?nolink&300 |}} | ||
| - | |||
| - | {{ :astpanel:stat_time1.jpg?nolink&600 |}} | ||
| - | |||
| - | {{ :astpanel:stat_time3.jpg?nolink&300 |}} | ||
| - | |||
| - | {{ :astpanel:stat_time4.jpg?nolink&600 |}} | ||
| - | ===== Распределение звонков по регионам ===== | ||
| - | |||
| - | Позволяет проанализировать вызовы в различные регионы. | ||
| - | Регион определяется по номеру телефона. | ||
| - | К сожалению, для мобильных телефонов не всегда возможно определить регион. | ||
| - | |||
| - | === Показатели === | ||
| - | * Количество вызовов | ||
| - | * Время ожидания | ||
| - | * Длительность вызовов (в секундах) | ||
| - | |||
| - | === Показатели диаграммы === | ||
| - | * Количество вызовов | ||
| - | |||
| - | === Отборы ==== | ||
| - | * Период | ||
| - | * Внешняя линия | ||
| - | |||
| - | === Дополнитлельные возможности ==== | ||
| - | |||
| - | * Открыть расшифровку звонка. | ||
| - | * Показать детали вызовов. | ||
| - | |||
| - | {{ :astpanel:stat_region2.jpg?nolink&600 |}} | ||
| - | |||
| - | {{ :astpanel:stat_region.jpg?nolink&600 |}} | ||
| - | |||
| - | ===== Время ожидания ===== | ||
| - | |||
| - | Позволяет получить общую статистику по вызовам в разрезе внешних линий. | ||
| - | |||
| - | === Показатели === | ||
| - | |||
| - | * Количество вызовов | ||
| - | * Время ожидания | ||
| - | * Длительность вызовов (в секундах) | ||
| - | * Полная длительность | ||
| - | * Время ожидания | ||
| - | * Среднее время разговора | ||
| - | * Показатели диаграммы | ||
| - | * Время ожидания | ||
| - | === Дополнитлельные возможности ==== | ||
| - | |||
| - | * Открыть расшифровку звонка. | ||
| - | * Показать детали вызовов. | ||
| - | |||
| - | {{ :astpanel:stat_wait2.jpg?nolink&500 |}} | ||
| - | |||
| - | {{ :astpanel:stat_wait1.jpg?nolink&600 |}} | ||
| - | ===== Распределение звонков по операторам ===== | ||
| - | |||
| - | Позволяет проанализировать нагрузку на операторов. Отчет формируется в разрезе операторов. | ||
| - | |||
| - | === Показатели === | ||
| - | |||
| - | * Количество вызовов | ||
| - | * Оператор длительность | ||
| - | * Длительность вызовов (в секундах) | ||
| - | * Процент участия | ||
| - | === Показатели диаграммы === | ||
| - | |||
| - | * Количество вызовов | ||
| - | === Дополнитлельные возможности === | ||
| - | |||
| - | * Открыть расшифровку звонка. | ||
| - | * Показать детали вызовов. | ||
| - | |||
| - | {{ :astpanel:stat_users.jpg?nolink&600 |}} | ||
| - | {{ :astpanel:stat_users2.jpg?nolink&600 |}} | ||
| - | ===== Пропущенные вызовы ===== | ||
| - | |||
| - | Отчет отображает все пропущенные вызовы в разрезе операторов и внешних линий. | ||
| - | ВАЖНО - могут существовать пропущенные вызовы, которые не связаны ни с одним оператором! | ||
| - | === Примеры: === | ||
| - | |||
| - | * Вызов поступил на голосовое меню - клиент положил трубку. | ||
| - | * Вызов поступил на голосовую почту. | ||
| - | * Вызов поступил на факс. | ||
| - | * Вызов оборвался после звукового приветствия. | ||
| - | |||
| - | === Показатели === | ||
| - | |||
| - | * Количество вызовов | ||
| - | * Длительность (как долго клиент пытался дозвониться). | ||
| - | |||
| - | === Показатели диаграммы === | ||
| - | |||
| - | * Количество вызовов | ||
| - | |||
| - | {{ :astpanel:user_stat_fail1.jpg?nolink&600 |}} | ||
| - | |||
| - | {{ :astpanel:user_stat_fail2.jpg?nolink&600 |}} | ||
| - | |||
| - | [[:astpanel|Обартно, к стартовой странице... ]]\\ | ||
| - | |||
| - | ===== Коментарии ===== | ||
| - | ~~DISQUS~~ | ||
astpanel/statistic.1437999857.txt.gz · Последние изменения: 2015/07/27 12:24 — apor
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
