Инструменты пользователя

Инструменты сайта


astpanel:statistic

Расширенный журнал звонков с элементами статистики

Обратно, к стартовой странице...

ВНИМАНИЕ: Для работы модуля, необходимо:

Модуль предназначен для получения информации по звонкам компании.

Интерфейс отчетов может отличаться на различных версиях технологической платформы 1С.

Журнал звонков

Позволяет получить список звонков за период времени.

Решаемые задачи:

  • Отобразить все вызовы.
  • Отобразить вызовы оператора / по клиенту.
  • Получить все пропущенные вызовы.
  • Получить вызовы с отбором по направлению «Входящий» / «Исходящий» / «Внутренний»
  • Получить вызовы за период либо за выбранные даты.

Дополнительные возможности:

  • Открыть расшифровку звонка.
  • Скачать / прослушать запись разговора.

Расшифровка звонка

Позволяет:

  1. Проанализировать маршрут звонка. Кто разговаривал с клиентом из сотрудников.
  2. Проконтролировать линию, на которую поступил звонок
  3. Скачать / прослушать запись разговоров
  4. Увидеть, кто пропустил звонок

внешний вид показан на картинке ниже:

Анализ звонков в разрезе внешних линий

Показатели

  • Количество вызовов
  • Время ожидания
  • Длительность вызовов (в секундах)

Показатели диаграммы

  • Количество вызовов

Отборы

  • Период
  • Внешняя линия

Дополнитлельные возможности

  • Открыть расшифровку звонка.
  • Показать детали вызовов.

Распределение звонков по времени

Позволяет произвести анализ вызов по временным интервалам.

Показатели

  • Количество
  • Средняя длительность
  • Показатели диаграммы
  • Количество вызовов

Дополнитлельные возможности

  • Открыть расшифровку звонка.
  • Показать детали вызовов.

Распределение звонков по регионам

Позволяет проанализировать вызовы в различные регионы. Регион определяется по номеру телефона. К сожалению, для мобильных телефонов не всегда возможно определить регион.

Показатели

  • Количество вызовов
  • Время ожидания
  • Длительность вызовов (в секундах)

Показатели диаграммы

  • Количество вызовов

Отборы

  • Период
  • Внешняя линия

Дополнитлельные возможности

  • Открыть расшифровку звонка.
  • Показать детали вызовов.

Время ожидания

Позволяет получить общую статистику по вызовам в разрезе внешних линий.

Показатели

  • Количество вызовов
  • Время ожидания
  • Длительность вызовов (в секундах)
  • Полная длительность
  • Время ожидания
  • Среднее время разговора
  • Показатели диаграммы
  • Время ожидания

Дополнитлельные возможности

  • Открыть расшифровку звонка.
  • Показать детали вызовов.

Распределение звонков по операторам

Позволяет проанализировать нагрузку на операторов. Отчет формируется в разрезе операторов.

Показатели

  • Количество вызовов
  • Оператор длительность
  • Длительность вызовов (в секундах)
  • Процент участия

Показатели диаграммы

  • Количество вызовов

Дополнитлельные возможности

  • Открыть расшифровку звонка.
  • Показать детали вызовов.

Пропущенные вызовы

Отчет отображает все пропущенные вызовы в разрезе операторов и внешних линий. ВАЖНО - могут существовать пропущенные вызовы, которые не связаны ни с одним оператором!

Примеры:

  • Вызов поступил на голосовое меню - клиент положил трубку.
  • Вызов поступил на голосовую почту.
  • Вызов поступил на факс.
  • Вызов оборвался после звукового приветствия.

Показатели

  • Количество вызовов
  • Длительность (как долго клиент пытался дозвониться).

Показатели диаграммы

  • Количество вызовов

Запись вебинара

Видео, презентация модуля:

Обартно, к стартовой странице...

Коментарии

astpanel/statistic.txt · Последние изменения: 2016/03/01 12:49 — apor