Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
doc:panel1cut11:1centerprise
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
doc:panel1cut11:1centerprise [2013/04/24 12:02] amzh |
doc:panel1cut11:1centerprise [2014/11/14 22:32] (текущий) |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | ====== Первый запуск типового решения ====== | + | {{page>astpanel:enterprise:managed#pervyj_zapusk_tipovogo_reshenija}} |
| - | + | ||
| - | При первом запуске будет автоматически открыт **“Помощник первоначальной настройки”** - необходимо выполнить последовательность действий по настройке. | + | |
| - | + | ||
| - | ===== Шаг 1. Ознакомиться с лицензионным соглашением ===== | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_22.59.43.png?nolink | Лицензионное соглашение}} | + | |
| - | Дальнейшая работа возможна только при согласии с условиями соглашения. Для перехода к следующему шагу необходимо использовать кнопку “Далее”. | + | |
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | ===== Шаг 2. Этап проверки настройки АТС ===== | + | |
| - | + | ||
| - | Этот этап должен выполнить специалист по настройке АТС. Помощник по настройке предлагает изучить страницу с описанием настройки АТС: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_23.02.07.png?nolink | Проверка настройки АТС}} | + | |
| - | + | ||
| - | ===== Шаг 3. Установка внешней компоненты ===== | + | |
| - | + | ||
| - | При нажатии на кнопку “Далее” будет произведена попытка установки внешней компоненты: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_23.04.49.png?nolink |Установка компоненты}} | + | |
| - | После установки станет доступен следующий этап. | + | |
| - | + | ||
| - | ===== Шаг 4. Настройка подключения к АТС ===== | + | |
| - | Необходимо ввести настройки | + | |
| - | + | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_23.06.43.png?nolink |Настройки АТС}} | + | |
| - | + | ||
| - | * **Хост** - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК). | + | |
| - | * **Порт** - порт на АТС, отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии. Обычно 8088 для htttp соединения и 443 для https - защищенного соединения. | + | |
| - | * **Логин**, **Пароль** - значения, необходимые для авторизации на АТС. | + | |
| - | * **Digest**, **SSL** - флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером. | + | |
| - | + | ||
| - | ===== Наполнение контактной информации пользователей ===== | + | |
| - | + | ||
| - | После проверки подключения помощник позволяет заполнить контактную информацию пользователей: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_23.13.58.png?nolink |Контактная информация}} | + | |
| - | + | ||
| - | ===== Завершение работы помощника ===== | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_23.14.48.png?nolink |Завершение работы помощника}} | + | |
| - | На этом настройка при первом запуске завершена. Будет открыта форма панели телефонии: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_23.18.51.png?nolink |Панель телефонии УТ 11 внешний вид}} | + | |
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | ====== Настройки ====== | + | |
| - | + | ||
| - | Для доступа к настройкам панели телефонии следует использовать кнопку: | + | |
| - | + | ||
| - | {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_10.40.08.png?nolink |Открыть настройки}}-открыть настройки. | + | |
| - | + | ||
| - | ===== Общие настройки ===== | + | |
| - | {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_10.42..png?nolink |Общие настройки}} | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Форма позволяет настроить параметры подключения к АТС ==== | + | |
| - | + | ||
| - | * **Хост** - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК). | + | |
| - | * **Порт** - **порт** на АТС, отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии. Обычно 8088 - для htttp соединения и 443 для https - защищенного соединения. | + | |
| - | * **Логин**, **Пароль** - значения, необходимые для авторизации на АТС. | + | |
| - | * **Digest**, **SSL** - флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером. | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Коды набора номера ==== | + | |
| - | + | ||
| - | * Код страны | + | |
| - | * Код города | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Действие при обработке звонка ==== | + | |
| - | + | ||
| - | * Открывать документ “Телефонный звонок” - при соединение с внешним номером будет автоматически открыт и заполнен документ. | + | |
| - | * Создавать стикер - будет открыта форма стикера. | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Дополнительные настройки ==== | + | |
| - | + | ||
| - | * Включить переадресацию на мобильный при статусе “Отошел” - при использовании АТС Askozia возможно использование автоматической перадресации входящих звонков с внешнего номера на мобильный телефон сотрудника | + | |
| - | * Режим отладки - активирует режим отладки работ. Режим предназначен для разработчика. | + | |
| - | + | ||
| - | ===== Пользователи панели ===== | + | |
| - | Позволяет настроить доступ к панели телефонии Asterisk для пользователей информационной базы | + | |
| - | {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_11.01.54.png?nolink |Пользователи панели}} | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Форма состоит из двух основных блоков ==== | + | |
| - | + | ||
| - | == Фильтр == | + | |
| - | Быстрый отбор по части наименования контакта | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.04.47.png?nolink |}} | + | |
| - | При вводе части наименования список будет отфильтрован. | + | |
| - | + | ||
| - | == Список сотрудников == | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.07.11.png?nolink |}} | + | |
| - | + | ||
| - | При использовании фильтра после выбора значения возможно указать данные подключения для конкретного пользователя | + | |
| - | + | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.09.05.png?nolink |}} | + | |
| - | + | ||
| - | Для сохранения настроек следует использовать кнопку | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.10.35.png?nolink |}} | + | |
| - | + | ||
| - | ====== Интерфейс и основные функции ====== | + | |
| - | + | ||
| - | ===== Блок управления статусом ===== | + | |
| - | В строке статуса отображается информация по текущему пользователю и иконка статуса. | + | |
| - | При клике по иконке отображается список выбора статуса: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.05.10.png?nolink | Статус пользователя}} | + | |
| - | Статус будет виден остальным пользователям панели телефонии. | + | |
| - | + | ||
| - | ===== Строка набора номера ===== | + | |
| - | + | ||
| - | Позволяет произвести инициацию вызова на произвольный номер телефона. Для этого необходимо ввести номер телефона в поле ввода и нажать кнопку “Набрать”: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.07.49.png?nolink |}} | + | |
| - | Щелчком правой кнопкой мыши возможно открыть форму поиска контакта: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.11.08.png?nolink |}} | + | |
| - | Форма позволяет найти контакты по части наименования: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.12.34.png?nolink |}} | + | |
| - | и произвести набор номера контакта после выбора. | + | |
| - | + | ||
| - | ===== Список сотрудников ===== | + | |
| - | + | ||
| - | В списке отображаются сотрудики нашей организации, для которых указали внутренний номер: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_11_16.29.50.png?nolink |}} | + | |
| - | + | ||
| - | Список использует цветовую индикацию: | + | |
| - | * Оранжевый - сотрудник сейчас разговаривает. | + | |
| - | * Серый - телефон сотрудника не подключен к АТС | + | |
| - | * Белый - телефон сотрудника подключен к АТС и свободен | + | |
| - | Список позволяет произвести набор номера сотрудника. | + | |
| - | Для инициации набора вызова достаточно дважды кликнуть мышью по строке сотрудника. | + | |
| - | При наличии активных линий, двойнок клик мыши инициирует перевод последнего добавленного вызова на выбранного сотрудника. | + | |
| - | + | ||
| - | ===== Активные линии ===== | + | |
| - | + | ||
| - | При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, происходит идентификация клиента по данным базы 1С. | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.14.57.png?nolink |}} | + | |
| - | + | ||
| - | ==== При формировании нового звонка (входящего / исходящего) в этом блоке отображается информация по абоненту ==== | + | |
| - | * Его номер телефона | + | |
| - | * Принадлежность к справочнику УТ 11 | + | |
| - | * Наименование / имя звонящего - представлено в виде гиперссылки. При активации ссылки производится открытие значения. | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Для каждой линии доступен набор возможных действий: ==== | + | |
| - | * **Завершить** - позволяет прервать активный вызов | + | |
| - | * **Записать** - инициируется запись активного вызова. Запись преостанавливается при повторном использовании действия либо после окончания вызова. После формировании записи разговора автоматически инициируется скачивание записи. | + | |
| - | * **Перевести** - позволяет перевести звонок на коллегу | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Существуют 3 разновидности входящего звонка ==== | + | |
| - | + | ||
| - | * Звонок зарегистрированного контрагента | + | |
| - | * Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента | + | |
| - | * Звонок незарегистрированного контрагента | + | |
| - | + | ||
| - | При ответе оператора на вызов, автоматически открывается окно документа “**Взаимодействие**” с видом “**Телефонный звонок**” - | + | |
| - | + | ||
| - | документ будет автоматически заполнен номером телефона звонящего. Если номер уже присвоен объекту в информационной базе, то информация по нему будет внесена в документ. | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Оператор может ввести дополнительную информацию о вызове ==== | + | |
| - | * указать тему, содержание | + | |
| - | * назначить ответственного | + | |
| - | * оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок. | + | |
| - | + | ||
| - | Функция автоматического открытия документа должна быть отмечена галочкой в настройках **Панели телефонии**: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_22.28.09.png?nolink |}} | + | |
| - | + | ||
| - | ===== Использование стикера ===== | + | |
| - | Вместа документа “Взаимодействие” можно использовать функционал стикера. | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Внешний вид стикера ==== | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_11_16.41.59.png?nolink |Стикер панели телефонии}} | + | |
| - | + | ||
| - | **Стикер** - это упрощенная форма для регистрации взаимодействия. Позволяет: | + | |
| - | * автоматически создать документ “Взаимодействие” | + | |
| - | * зарегистрировать контактную информацию контрагента в базе | + | |
| - | * прослушать запись разговора | + | |
| - | * перезвонить клиенту | + | |
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | ==== Настройка открытия стикера ==== | + | |
| - | Стикер может быть открыт вместо документа “Взаимодействие”. Для этого необходимо настроить панель телефонии: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_11_16.48.52.png?nolink |Включение использования стикера}} | + | |
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | ===== Журнал звонков ===== | + | |
| - | + | ||
| - | Журнал позволяет просмотреть историю звонков на конкретную дату. Данные истории звонков будут получены с АТС. Для доступа к журналу необходимо активировать кнопку: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_10.32.44.png?nolink |Открытие истории вызовов}} | + | |
| - | При активации кнопки будет открыта форма истории звонков на текущую дату: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_22.47.11.png?nolink |}} | + | |
| - | + | ||
| - | ===== Журнал предоставляет информацию по ===== | + | |
| - | * Истории звонков на выбранную дату | + | |
| - | * Направлению звонка (относительно номера пользователя панели). | + | |
| - | * Дате начала разговора. | + | |
| - | * Номере телефона звонящего. Представлен гиперссылкой, при нажатии производится автоматический набор номера. | + | |
| - | * Длительности разговора в секундах. | + | |
| - | + | ||
| - | ===== Действия ===== | + | |
| - | При щелчке правой кнопкой мыши по записи истории доступно контекстное меню: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.51.19.png?nolink |}} | + | |
| - | + | ||
| - | * “**Позвонить**” - позволяет перезвонить контакту из записи истории | + | |
| - | * “**Воспроизвести запись”** - позволяет прослушать запись разговора | + | |
| - | * **“Скачать запись”** - позволяет инициировать скачивание записи разговора. | + | |
| - | + | ||
| - | Таблицу истории звонков возможно отфильтровать, используя параметры поиска: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_12.01.47.png?nolink |Поиск}} | + | |
| - | При активации действия появится окно поиска: | + | |
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_12.04.25.png?nolink |}} | + | |
| - | + | ||
| - | ==== В нем необходимо указать ==== | + | |
| - | * “**Что искать**” - параметр поиска | + | |
| - | * “**Где искать**” - колонка таблицы истории для поиска параметра | + | |
| + | [[doc:panel1cut11|Назад]] | ||
doc/panel1cut11/1centerprise.1366804971.txt.gz · Последние изменения: 2014/11/14 22:32 (внешнее изменение)
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
