Чем может быть полезно это типовое решение
Типовое решение «Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11» является мощным инстурментом по управлению звонками из среды 1С:Предприятие.
Типовое решение позволяет:
"Разгрузить" телефонных операторов
Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.
Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными сотрудниками
Осмысленно начать телефонный контакт
Определить номер телефона входящего звонка.
Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит .
Управлять звонком с помощью компьютера.
Поддерживать порядок в базе 1С
Автоматически создавать новый документ “Взаимодействие” , предварительно заполняя необходимые реквизиты, такие как Контрагент, Контактное лицо, номера телефонов в виде гиперссылок, время и направление звонка.
В случае, если номер не зарегистрирован в базе 1С, Панель позволяет сохранить его для существующего или нового клиента.
Если на Asterisk включена запись разговоров, то к документу “Взаимодействие” автоматически прикрепляется ссылка на звуковой файл, который можно прослушать или скачать.
Автоматизировать осуществление звонков непосредственно из базы 1С
Автоматически набирать телефонный номер из документа “Взаимодействие” и карточки контрагента / партнера.
Фиксировать все звонки в Истории звонков, независимо от того, открыта база 1С или нет.
Обрабатывать пропущенные звонки, не терять недозвонившихся клиентов.
Оптимизировать внутреннюю связь между сотрудниками
Получить визуализацию о состоянии внутренних телефонных линий (свободно/занято).
Совершить вызов коллеге одним кликом мыши.
Перевести звонок на коллегу в один клик при необходимости или невозможности ответить на звонок.
Получить консультацию специалиста не прерывая разговора с клиентом.
Далее: Как работает программа
Назад