Перед началом работы требуется выполнить настройку подсистемы телефонии. Специальный мастер поможет сделать это в несколько простых шагов. Для работы панели телефонии также потребуется настроить работу веб-сервиса.
Мастер первоначальной настройки поможет настроить подсистему для работы в Вашей конфигурации 1С.
По умолчанию для аутентификации имя текущего пользователя ОС сопоставляется с данными из учетной системы.
Подробнее: Настройка аутентификации пользователей