Это Руководство представляет собой описание Типового решения «SIP Софтфон для 1С» - предназначенного для интеграции программ «1С» с телефонной системой средствами протокола «SIP». Типовое решение «SIP Софтфон для 1С» основано на базе SDK: «Компонента SIP для 1C», реализующей следующие основные функции:

• Возможность взаимодействия с АТС средствами Session Initiation Protocol (SIP)
• Типовое решение совместимо со следующими конфигурациями программ 1С:Предприятие 8:
• 1С:CRM 8
• 1С:Управление Производственным Предприяием 8 (УПП) + CRM
• 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (УТ+CRM)
• 1С:Комплексная автоматизация 8(КА) +CRM
• 1С:Рарус: «Управление фирмой франчайзи»
• Управление торговлей, редакция 10.3
• Бухгалтерия предприятия 2.0
• Комплексная автоматизация 1.1
• Управление производственным предприятием 1.3

Для полноценной работы решения требуется платформа 1С:Предприятие 8 не ниже 8.2.15.289

Типовое решение может функционировать как внешняя обработка, либо может встраиваться программистом 1С согласно руководству с пошаговым описанием действий. Обработка «SIP Софтфон для 1С» поставляется с открытым исходным кодом 1С. Лицензионные ограничения накладываются на использование компоненты. Используется защита Sentinel HASP. Лицензируется по количеству активных сеансов. Для настройки сервера АТС рекомендуется обращаться компаниям специализирующимся на предоставлении услуг VOIP телефонии, либо автоматизации телефонии. Для работы с данным продуктом в пользовательском режиме необходимы знания операционной системы Windows и базовыми объектами программы 1С:Предприятие 8, в частности документом Событие. В этом руководстве описывается полный порядок действий при эксплуатации продукта «SIP Софтфон для 1С».

В данном руководстве жирным шрифтом выделены пункты меню, названия вкладок форм, названия процедур, режимы работы 1С:Предприятие, а так же важные замечания, например, Конфигурация → Поддержка→ Настройка поддержки.

Программа «SIP Софтфон для 1С» предназначена для обработки входящих звонков и совершения исходящих вызовов в малых и средних компаниях. «SIP Софтфон для 1С» может быть встроено в 1С:CRM 8 и позволяет повысить эффективность работы. 1С:CRM 8 — это лидер российского рынка CRM систем, функциональная и в тоже время гибкая система управления взаимоотношениями с клиентами, которая используется как в малых и средних, так и в крупных организациях. Типовое решение «SIP Софтфон для 1С» может работать как с внешними, так и внутренними звонками. Программа позволяет совершать внешние вызовы, а так же автоматизировать работу сотрудников внутри компании. Программа «SIP Софтфон для 1С» позволяет:

• Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
• Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
• Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

• Определить номер телефона входящего звонка.
• Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит .
• Управлять звонком с помощью компьютера.

• Автоматически создавать новый документ Событие, предварительно заполняя необходимые реквизиты, такие как: контрагент, контактное лицо, время разговора и направление звонка.
• В случае, если номер не зарегистрирован в базе, программа позволяет сохранить его для существующего или нового клиента.

• Автоматически набирать телефонный номер из документа События и карточки контрагента.
• Обрабатывать пропущенные звонки, не терять недозвонившихся клиентов (требуется активный сеанс 1С).

• Совершить вызов коллеге одним кликом мыши.
• Перевести звонок на коллегу в один клик при необходимости или невозможности ответить на звонок.
• Получить консультацию специалиста не прерывая разговора с клиентом.