Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- sip:panelekspluatacia [2013/01/03 10:54]
apor
+++ sip:panelekspluatacia [2014/11/14 22:32] (текущий)
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+====== Основные возможности / эксплуатация... ======
 ====== Предисловие ======
@@ Строка 53: / Строка 56: @@
 ====== Как работает программа ======
-Для работы программы необходимо:
+== Для работы программы необходимо: ==
   * Установить и настроить программный продукт семейства 1С:Предприятие 8;
   * Установить систему лицензирования;
   * Получить от SIP провайдера параметры подключения.
-На рабочих местах сотрудников необходимо предусмотреть наличие:
+== На рабочих местах сотрудников необходимо предусмотреть наличие: ==
   * Устройство захвата голоса - микрофон
   * Устройство воспроизведения - нушники
   * На ПК пользователя дожна быть предустановлен  ПП 1С:Предприятие 8
-SIP Софтфон для 1С состоит из 3 основных блоков:
+== SIP Софтфон для 1С состоит из 4 основных блоков: ==
   * Строка “Умного поиска”
   * Блок “Активные линии связи”
@@ Строка 69: / Строка 73: @@
   * История вызовов
+===== Поиск контактной информации =====
+Строка  «Умный поиск» {{:doc:panel1ccrm:image29.png? |}} служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера.
+По наименованию, полному или частичному, можно найти все возможные контакты контрагента или контактного лица.Например, если ввести “ЭЛМА”, то  «SIP Софтфон для 1С» выдаст список номеров контрагентов, контактных лиц, пользователей, в наименовании которых встречается данное слово.
+{{ :doc:panel1ccrm:image37.png? |}}
+Если в строку «Умного поиска» ввести номер телефона,
+{{ :doc:panel1ccrm:image22.png? |}} то «SIP Софтфон для 1С» сразу же совершит набор данного номера.
+{{ :doc:panel1ccrm:4.png? |}}
+===== Блок “Активные линии связи” =====
+При поступлении входящего звонка с телефонного номера клиента, происходит попытка его идентификации в базе 1С.
+В панели телефонии в блоке «Активные линии связи» появляется информация о клиенте:
+  * Номер телефона звонящего
+  * Наименование контрагента
+  * Наименование контактного лица контрагента
+В случае, если звонок произошел с номера телефона контрагента, а не контактного лица, в поле контактного лица определяется контактное лицо, отмеченное как основное.
+Предусмотрена возможность управлять звонком через «Панель телефонии asterisk для 1С:CRM 8» с помощь специальных иконок:
+- Ответить на вызов
+- Перевести звонок на  другого сотрудника
+- Удерживать звонок
+- Сбросить вызов
+- Открыть карточку контрагента
+- Открыть "Умную форму"
+Существуют 3 разновидности входящего звонка:
+  * Звонок зарегистрированного контрагента
+  * Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента
+  * Звонок незарегистрированного контрагента
+При ответе оператором на звонок автоматически открывается окно документа «Событие»(если данная функция отмечена галочкой в настройках софтфона) с первоначально заполненными полями информацией о клиенте, если данный клиент зарегистрирован в базе. Оператор может ввести добавочную информацию о звонке: поля «Тема» и «Содержания» и др.  Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другом сотруднику при переводе звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.
+Если же клиент совершает вызов с нового номера телефона, то необходимо зарегистрировать данный номер на известного контрагента или контактное лицо.
+Если же клиент не был ранее зарегистрирован в базе, то в документ Событие в поле Контрагент подставится “Незарегистрированный контрагент” с номером телефона. При необходимости можно зарегистрировать нового контрагента, при этом автоматически номер телефона подставится в поле номера телефона контрагента при регистрации.
+===== Блок «Список сотрудников» =====
+Программа  «SIP Софтфон для 1С» обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. Табличная часть "Список сотрудников" наполняется данными по пользователям информационной базы, имеющим заполненный добавочный номер.
+При двойном клике на сотрудника софтфон совершает вызов данному сотруднику. При двойном клике на сотрудника во время разговора с клиентом происходит консультативный перевод клиента на вызванного сотрудника.
+===== Автоматический набор номера =====
+В нескольких диалоговых окнах программы 1С:CRM 8 можно автоматически набирать телефонные номера контрагентов и контактных лиц. Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна:
+  * Карточка контрагента
+  * Карточка контактного лица
+  * Карточка организации
+  * Карточка физического лица
+  * Карточка пользователя
+  * Документ «Событие».
+(в прочих конфигурация необходимо произвести [[http://wiki.miko.ru/sip:panelcrm1vstraivanie|действия по встраиванию]] для доступности автонабора)
+Для этого достаточно выделить нужный телефон и нажать специальную кнопку:
+{{:sip:action_stand.png|}} -«Выполнить стандартное действие» в карточке контрагента.
+===== Вкладка «История звонков» и обработка пропущенных звонков =====
+На вкладке «История звонков» можно посмотреть список всех вызовов за определенную дату, которая задается по иконке {{:sip:date.png|}} .
+По кнопке {{:sip:dial.png|}} - совершить вызов выделенного контрагента, например, не дозвонившегося клиента.
+Особенно полезна информация о пропущенных звонках. Для получения списка пропущенных вызовов можно  воспользоваться фильтром  {{:sip:propyshenie.png |}} для показа только пропущенных вызовов, которые будут отображаться красным цветом.
+ При двойном клике по записи в журнале открывается документ «Событие», которое зарегистрировало данное обращение или создается новый документ с заполненными реквизитами звонка.
+Выделив нужную запись о звонке, можно воспользоваться контекстным меню, которое реализует функции, представленные на рисунке:
+{{:sip:menu_context.png |}}

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Различия

Внимание! Эта wiki об устаревших версиях Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке